Häufig gestellte Fragen

Mit einem Konto können Sie Autos buchen, Reservierungen verwalten und Ihren Mietverlauf einsehen.

Wählen Sie „Registrieren“ und folgen Sie den Schritten. Bei der Registrierung per E-Mail bestätigen Sie Ihre Adresse über den Bestätigungslink. Ergänzen Sie vor der Buchung die im Kundenbereich angeforderten Kundendaten und Dokumente.

Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort und geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an andere weiter.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, setzen Sie Ihr Passwort sofort zurück und kontaktieren Sie unser Supportteam.

Sie können Fahrzeuge ohne Konto suchen und vergleichen. Um eine Buchungsanfrage zu senden und die Zahlung zu autorisieren, melden Sie sich an und vervollständigen die erforderlichen Kundendaten. Die Buchung ist erst nach Annahme durch die Autovermietung bestätigt.

Fragen Sie die Autovermietung vor dem geplanten Mietende. Sie muss Verfügbarkeit, neues Enddatum mit Uhrzeit, Preis und Bedingungen schriftlich bestätigen. Zusätzliche Tage und deren Kaution werden direkt mit der Autovermietung vereinbart und bezahlt; der Mietvertrag wird angepasst. IJAROC zieht diese Zahlung nicht ein und verwaltet die Kaution der Verlängerung nicht. Die Kaution der ursprünglichen Buchung wird nicht verlängert.

Ihre Buchung auf IJAROC bezahlen Sie in Euro (EUR), je nach den beim Bezahlen verfügbaren Optionen per Bankkarte über Stripe oder über PayPal. Die Auszahlungen von IJAROC an Autovermietungen in marokkanischen Dirham ändern die Währung Ihrer Online-Buchungszahlung nicht.

Stripe und PayPal verarbeiten die Onlinezahlungen. IJAROC speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten. Gespeichert werden Transaktionsreferenzen und Informationen zur Nachverfolgung von Zahlungen, Erstattungen und Kautionen, wie in der Datenschutzerklärung erläutert.

Im Buchungsbereich Ihres Kundenkontos sehen Sie Ihre Reservierungen und deren Status. Nach Annahme nennt die Bestätigungs-E-Mail die Agentur, den Vermieter und dessen WhatsApp-Nummer, damit Sie Übergabe und Rückgabe vereinbaren können.

Ja, ein zweiter Fahrer ist kostenlos. Er muss über 20 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein besitzen. Geben Sie seinen Vor- und Nachnamen in den Buchungsoptionen ein und melden Sie ihn dem Vermieter, bevor er fährt.

Vor der Übergabe prüft der Vermieter den Führerschein des Kunden und unterschreibt mit ihm den Mietvertrag. Der Kunde prüft das Fahrzeug und seine Dokumente: Zulassungsbescheinigung, Versicherung und gegebenenfalls die technische Prüfbescheinigung. Bei Übergabe und Rückgabe müssen der Vermieter und der Kunde jeweils Fotos und ein Video des Fahrzeugs anfertigen. Der Kunde prüft den Zustand des Fahrzeugs auch bei der Rückgabe und meldet dem Vermieter alle Auffälligkeiten.

Der Ablauf der Stornierung hängt von der verbleibenden Zeit bis zum Mietbeginn ab:

1. 1Bei einer bestätigten Buchung mit mehr als 24 Stunden bis zum Mietbeginn nutzen Sie die Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenbereich.
2. 2In den letzten 24 Stunden kontaktieren Sie IJAROC über die Kontaktschaltfläche der Buchung, das Kontaktformular oder [email protected]. Kontaktieren Sie den Support auch nach dem geplanten Beginn, wenn Ihnen das Fahrzeug noch nicht übergeben wurde.
3. 3Nennen Sie Ihre Buchungsreferenz und erläutern Sie Ihren Antrag mit relevanten Belegen. Kundenbeschwerden, die nicht die Kaution betreffen, werden spätestens innerhalb von 48 Stunden schriftlich beantwortet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Die Mietbedingungen legen folgende Regeln fest:

1. 1Bei einer Stornierung vor dem geplanten Beginn werden die gezahlten Beträge vollständig erstattet, unabhängig davon, ob Sie oder die Autovermietung stornieren. Das gilt auch nach Mietbeginn oder bei Nichterscheinen, solange das Fahrzeug nicht übergeben wurde. Vor der Übergabe dürfen keine Fahrzeuganlieferungskosten abgezogen werden.
2. 2Nach der Übergabe berechtigt eine vorzeitige Rückgabe aus persönlichen Gründen nicht zur Erstattung ungenutzter Tage, vorbehaltlich Ihrer zwingenden Rechte. Verhindern eine Panne, ein Unfall oder Probleme mit Fahrzeugdokumenten die Fortsetzung, gelten die nachstehend erläuterten Regeln.

Informieren Sie die Autovermietung und IJAROC umgehend. Ist das gebuchte Fahrzeug vor der Übergabe nicht verfügbar und haben Sie keinem Ersatz ausdrücklich schriftlich zugestimmt, oder fehlen erforderliche gültige Fahrzeugdokumente, ist eine Stornierung mit vollständiger Erstattung möglich. Wenden Sie sich während der Miete an die Autovermietung, um eine Lösung zu finden. Verhindern eine Panne, ein Unfall oder ein Dokumentenproblem die Fortsetzung und steht weder ein geeignetes Ersatzfahrzeug noch eine regelkonforme Lösung zur Verfügung, erstattet IJAROC ungenutzte Tage ab dem Folgetag der Unterbrechung; der erste Tag ist ausgeschlossen. Dies gilt auch bei einem von Ihnen verschuldeten Unfall. Schäden und Kaution werden gesondert behandelt; Ihre zwingenden Rechte bleiben gewahrt.

Nach Genehmigung einer Mietpreiserstattung übermittelt IJAROC den Erstattungsauftrag innerhalb von 5 Arbeitstagen an den verwendeten Anbieter Stripe oder PayPal: Montag bis Freitag, ohne französische Feiertage. Wann Sie das Geld erhalten, hängt anschließend vom Anbieter und Ihrer Bank ab. Eine noch nicht abgebuchte Zahlungsautorisierung wird aufgehoben statt erstattet. Für die Kautionsfreigabe gelten eigene Fristen.

Bei einer von IJAROC verwalteten Kaution hat die Autovermietung nach dem geplanten Buchungsende 3 Stunden Zeit für eine Forderung. Ohne Forderung beantragt IJAROC die Freigabe nach dieser Frist und spätestens 48 Stunden nach dem geplanten Ende; die Verfügbarkeit des Geldes hängt vom Anbieter und Ihrer Bank ab. Bei einer rechtzeitigen Forderung erhalten Sie Einzelheiten und Belege per E-Mail und haben ab deren Versand 24 Stunden für eine schriftliche Antwort, bevor über einen Abzug entschieden wird. Die Freigabe kann während der Prüfung innerhalb der Gültigkeit der Autorisierung verschoben werden. Für direkt von der Autovermietung verwaltete Kautionen gelten die vor der Buchung mitgeteilten Bedingungen.