Vermieter-Charta und Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit dem Einreichen eines Partnerprofils bestätigt der Vermieter, gewerblich zu handeln, zur Fahrzeugvermietung in Marokko berechtigt zu sein und diese Charta zu akzeptieren.

Diese Verpflichtungen gelten für das Partnerprofil, jedes angebotene Fahrzeug und jede über die Plattform erhaltene Buchung.

Bei Abweichungen zwischen den Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden Vorschriften.

Der Vermieter muss vollständige, richtige, aktuelle und rechtsgültige Angaben und Dokumente bereitstellen.

• Identitäts-, Unternehmens-, Kontakt- und Bankdaten aktuell halten.
• Lesbare, echte Dokumente vorlegen und abgelaufene Unterlagen unverzüglich ersetzen.
• Ijaroc unverzüglich über Änderungen informieren, die die Betriebs- oder Zahlungsberechtigung betreffen.

Nachweise, die Vermieter bei IJAROC zur Prüfung ihres Kontos oder ihrer Fahrzeuge einreichen, insbesondere der Handelsregisterauszug, der Identitätsnachweis des gesetzlichen Vertreters und die Fahrzeugzulassungsdokumente, werden nicht auf der Plattform veröffentlicht. Innerhalb von IJAROC ist die Einsicht auf befugte Personen beschränkt, die sie für Prüfungen und die Bearbeitung von Vorgängen benötigen. Jede rechtlich begründete Weitergabe an eine Behörde unterliegt weiterhin den geltenden Prüfungen und Grenzen.

Der Vermieter kann die Löschung seiner Daten und Nachweise über [email protected], den WhatsApp-Support oder das Kontaktformular beantragen. Die Löschung sämtlicher Daten oder Dokumente seines Kontos führt auch zu dessen Schließung. Das Verfahren, die Aufbewahrungsfristen und die Ausnahmen, einschließlich der nach Löschung eines gesperrten Kontos weitergeführten Ausschlussliste, sowie die Rechte zur Anfechtung der Verarbeitung und der Entscheidungen sind in der Datenschutzerklärung von IJAROC beschrieben.

Jedes angebotene Fahrzeug muss den für seinen Straßenverkehr und seine Vermietung geltenden marokkanischen Vorschriften entsprechen, sicher und gewartet sein und über vorschriftsmäßige Dokumente verfügen. Der Vermieter ist für die Einhaltung dieser Pflichten verantwortlich.

• Wahrheitsgemäße Fotos, Merkmale, Dokumente, Preise und Ausstattungen veröffentlichen.
• Gültige Zulassungs-, Prüf- und Versicherungsunterlagen für die Vermiettätigkeit vorhalten.
• Keine unsicheren, nicht verfügbaren, rechtswidrig betriebenen oder wesentlich abweichenden Fahrzeuge anbieten.
• Vorfälle oder Änderungen melden, die Sicherheit oder Zulässigkeit des Fahrzeugs betreffen.

IJAROC bietet keine Versicherung an und verlangt für die Freigabe eines Inserats keine Versicherungsbescheinigung. Die dokumentarische Freigabe eines Partners oder Fahrzeugs durch IJAROC stellt weder eine Prüfung noch eine Zertifizierung seines Versicherungsschutzes dar. Der Vermieter bleibt für die Versicherung des Fahrzeugs verantwortlich; die eigenen gesetzlichen Pflichten von IJAROC gelten weiterhin.

Der Vermieter muss für die gesamte Mietdauer eine gültige und für die Fahrzeugvermietung geeignete Kfz-Versicherung abschließen und aufrechterhalten, einschließlich der in Marokko vorgeschriebenen Haftpflichtversicherung. Er stellt sicher, dass die zugelassenen Fahrer die Versicherungsbedingungen erfüllen, und informiert den Kunden vor dessen verbindlicher Zusage über den geltenden Versicherungsschutz, Ausschlüsse und Selbstbeteiligungen. Bei der Übergabe händigt er dem Kunden eine gültige, zum Fahrzeug gehörende Versicherungsbescheinigung aus. Die Dokumentenprüfung durch den Kunden entbindet den Vermieter nicht von diesen Pflichten.

Der Vermieter hält Verfügbarkeiten und kommerzielle Angaben zuverlässig, damit Kunden sicher buchen können.

• Außerhalb von Ijaroc gebuchte Zeiträume sperren und Verfügbarkeiten unverzüglich aktualisieren.
• Bestätigte Preise, Optionen, Übergabedetails und Buchungsbedingungen einhalten. Die Kilometerzahl ist für alle Kunden während der gesamten Mietdauer unbegrenzt. Der Vermieter darf weder eine Kilometerbegrenzung festlegen noch einen Aufpreis aufgrund der während der Miete gefahrenen Kilometer berechnen.
• Buchungsanfragen und betriebliche Nachrichten innerhalb der vorgesehenen Fristen beantworten. Sobald der Vermieter die Buchung annimmt, erhält der Kunde mit der Bestätigungs-E-Mail den Namen der Agentur, den Namen des Vermieters und dessen WhatsApp-Nummer, um Fahrzeugübergabe und Rückgabe direkt zu vereinbaren.
• Eine ursprüngliche Ijaroc-Buchung niemals außerhalb der Plattform abwickeln oder eine nicht gemeldete Zahlung verlangen. Verlängerungen, die direkt mit dem Vermieter vereinbart und an ihn bezahlt werden, sind nach dem in Abschnitt 5 beschriebenen Verfahren zulässig. Etwaige Preisanpassungen für ein akzeptiertes Ersatzfahrzeug dürfen ebenfalls direkt zwischen dem Kunden und dem Vermieter ausgeglichen werden, sofern die Regelungen in Abschnitt 5 eingehalten werden und die schriftliche Vereinbarung an IJAROC übermittelt wird.

Jede vor dem vorgesehenen Mietbeginn nach Datum und Uhrzeit mitgeteilte Stornierung berechtigt den Kunden zur vollständigen Erstattung der für die Buchung gezahlten Beträge, unabhängig davon, ob der Kunde oder der Vermieter storniert. Dies gilt auch bei einer Stornierung wegen einer fehlenden Kaution. Die vollständige Erstattung gilt auch, wenn der Kunde nach dem vorgesehenen Beginn storniert oder nicht erscheint, sofern ihm das Fahrzeug noch nicht übergeben wurde.

Die Suchergebnisse zeigen ausschließlich Fahrzeuge von Vermietern, deren Agentur sich in der gewählten Abholstadt befindet, auch wenn die Rückgabe in einer anderen Stadt vorgesehen ist. Wird die Buchung vor der Fahrzeugübergabe an den Kunden storniert, dürfen keine Kosten für die Überführung des Fahrzeugs zum Abholort vom Buchungspreis oder von der Kaution einbehalten werden.

Eine bestätigte Buchung kann im Kunden- und Vermieterbereich online storniert werden, wenn bis zur Abfahrt mehr als 24 Stunden verbleiben. In den letzten 24 Stunden vor der Abfahrt ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich: Der Kunde oder Vermieter kontaktiert IJAROC über die Schaltfläche „Ein Problem? Kontaktieren Sie uns“, das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] und gibt die Buchungsreferenz an. IJAROC bearbeitet die Stornierungsanfrage und die Erstattung nach diesen Bedingungen.

Storniert der Vermieter vor dem vorgesehenen Beginn nach Datum und Uhrzeit, erhält der Kunde eine vollständige Erstattung. Eine von der Abholstadt abweichende Rückgabestadt ändert diese Regel nicht.

Solange das Fahrzeug dem Kunden noch nicht übergeben wurde, darf der Vermieter keine Überführungskosten mit der Begründung verlangen, dass er vor der Stornierung eine Fahrt vorbereitet oder begonnen habe. IJAROC stellt dem Kunden eine Aufschlüsselung der Erstattung zur Verfügung. Der Kunde kann sich bei IJAROC beschweren und behält seine gesetzlichen Rechtsbehelfe.

Die tatsächlich eingezogenen Beträge werden nach den vorstehenden Regeln erstattet. Für jede von IJAROC genehmigte Rückerstattung des Mietpreises, auch nach einer Panne oder einem Unfall, übermittelt IJAROC den Rückerstattungsauftrag innerhalb von 5 Arbeitstagen nach dieser Genehmigung an Stripe oder PayPal, je nachdem, welcher Dienstleister für die Zahlung genutzt wurde. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich. Diese Frist betrifft die Einleitung der Rückerstattung; wann die Beträge tatsächlich verfügbar sind, hängt anschließend vom Zahlungsdienstleister und der Bank des Kunden ab. Sie verlängert keine zwingende gesetzliche Rückerstattungsfrist. Wurde die Zahlung lediglich autorisiert und noch nicht abgebucht, wird die Autorisierung nach den für diesen Vorgang geltenden Regeln aufgehoben. Die Frist von 5 Arbeitstagen gilt nicht für die Freigabe der Kaution, für die weiterhin die besonderen Fristen dieser Bedingungen gelten.

Nach der Fahrzeugübergabe begründet eine vorzeitige Rückgabe aus persönlichen Gründen keinen Anspruch auf Erstattung ungenutzter Tage, vorbehaltlich der Rechte des Kunden nach dem anwendbaren Recht.

Verhindert eine Panne oder ein Unfall die Fortsetzung der Miete, kontaktiert der Kunde den Vermieter, um ein Ersatzfahrzeug oder eine andere Lösung zu vereinbaren. Kann der Vermieter kein Ersatzfahrzeug anbieten, das den vereinbarten Bedingungen entspricht und die Fortsetzung der Miete ermöglicht, erstattet IJAROC die verbleibenden ungenutzten Tage ab dem Tag nach dem Vorfall. Der Tag des Vorfalls, an dem die Nutzung bereits begonnen hat, wird nach dieser Regelung nicht erstattet.

Diese Erstattung gilt auch, wenn der Kunde für den Unfall verantwortlich ist. Die Erstattung des Mietpreises ist von der Bearbeitung von Schäden und der Kaution getrennt. Ein Antrag auf Einbehalt aus einer von IJAROC verwalteten Kaution unterliegt weiterhin den Bedingungen, Nachweisen und Fristen des in diesen Bedingungen vorgesehenen Reklamationsverfahrens. Diese Bestimmungen beschränken weder die Rechte des Kunden nach dem anwendbaren Recht noch seine Rechtsbehelfe bei einer Pflichtverletzung des Vermieters oder von IJAROC.

Kann das gebuchte Fahrzeug bei der ersten Übergabe nicht bereitgestellt werden und hat der Kunde keinem Ersatz ausdrücklich schriftlich zugestimmt, wird die Buchung storniert und der Kunde erhält sämtliche für diese Buchung gezahlten Beträge zurück. In diesem Fall dürfen keine Überführungskosten einbehalten werden, unabhängig vom Ort der Agentur oder der Abholung, selbst wenn der Vermieter die Fahrt bereits begonnen hat oder die geplante Anfangszeit überschritten ist. Die Fahrtkosten trägt der Vermieter. Für die Einleitung der Rückerstattung gilt die in diesen Bedingungen festgelegte Frist; eine Zahlungsautorisierung ohne erfolgte Abbuchung wird aufgehoben.

Fehlt vor der ersten Übergabe ein für den Straßenverkehr oder die Vermietung erforderliches Fahrzeugdokument, ist es abgelaufen, stimmt es nicht mit dem vorgeführten Fahrzeug überein oder entspricht es nicht den geltenden marokkanischen Vorschriften, kann der Kunde das Fahrzeug ablehnen und die Buchung kostenfrei stornieren. Dies betrifft insbesondere die Zulassungsbescheinigung, die Versicherungsbescheinigung und den Nachweis der technischen Untersuchung, sofern vorgeschrieben. Der Kunde meldet das Problem dem Vermieter und IJAROC und übermittelt die ihm verfügbaren Belege. IJAROC erstattet sämtliche für die Buchung gezahlten Beträge und beantragt die Freigabe der von ihr verwalteten Kaution. Es dürfen keine Stornierungs- oder Überführungskosten einbehalten werden, selbst wenn der Vermieter die Fahrt bereits begonnen hat oder die geplante Anfangszeit überschritten ist, solange das Fahrzeug dem Kunden noch nicht übergeben wurde. Die Fahrtkosten trägt der Vermieter. Für die Einleitung der Rückerstattung gilt die in diesen Bedingungen festgelegte Frist; eine Zahlungsautorisierung ohne erfolgte Abbuchung wird aufgehoben. Die tatsächliche Verfügbarkeit der freigegebenen Gelder hängt vom Zahlungsdienstleister und der Bank des Kunden ab. Die zwingenden Rechte des Kunden bleiben gewahrt.

Wird nach der Übergabe ein Mangel an den Fahrzeugdokumenten festgestellt, der eine rechtmäßige Fortsetzung der Miete verhindert, informiert der Kunde unverzüglich den Vermieter und IJAROC. Der Kunde wendet sich an den Vermieter, um eine Behebung des Mangels oder ein vorschriftsmäßiges Ersatzfahrzeug zur Fortsetzung der Miete zu erhalten. Ermöglicht keine vorschriftsmäßige Lösung die Fortsetzung, erstattet IJAROC nur die verbleibenden ungenutzten Tage ab dem Tag nach der erforderlichen Unterbrechung der Miete, nach derselben Regel wie bei einer Panne oder einem Unfall. Der bereits begonnene Tag der Unterbrechung wird im Rahmen dieser Regelung nicht erstattet. Die Rückerstattung wird innerhalb der in diesen Bedingungen festgelegten Frist eingeleitet. Die Bearbeitung von Schäden und der Kaution bleibt davon getrennt und unterliegt den geltenden Regeln. Diese Bestimmungen beschränken weder die zwingenden Rechte des Kunden noch seine Rechtsbehelfe bei einer Pflichtverletzung des Vermieters oder von IJAROC.

Der Vermieter behandelt Kunden fair und erbringt die gebuchte Leistung von der Übergabe bis zur Rückgabe professionell.

• Vor der Übergabe ist der Vermieter dafür verantwortlich, die Identität des Kunden und jedes zugelassenen Fahrers, die Gültigkeit ihres Führerscheins, die damit erlaubte Fahrzeugklasse und ihre Fahrberechtigung in Marokko während der Mietzeit zu prüfen, nach den geltenden Regeln und den vor der Buchung mitgeteilten Bedingungen. Diese Prüfungen erfolgen unmittelbar vor Ort anhand der vom Kunden und jedem Fahrer vorgelegten Dokumente. Der Vermieter hat auf IJAROC keinen Zugriff auf die von Kunden eingereichten Führerschein- und Ausweiskopien, und IJAROC übermittelt ihm diese Kopien nicht für seine Kontrollen. Der Kunde muss echte, gültige Dokumente vorlegen. Prüfungen durch IJAROC entbinden den Vermieter nicht von diesen Kontrollen. Der Vermieter erstellt außerdem den Mietvertrag und die Zustandsprotokolle. IJAROC verlangt keine Mindestdauer des Führerscheinbesitzes. Zusätzliche Fahrer sind stets kostenlos. Der zweite Fahrer muss über 20 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein besitzen, der das Führen des Fahrzeugs in Marokko während der gesamten Miete erlaubt, ohne eine von IJAROC verlangte Mindestdauer des Führerscheinbesitzes. Sie müssen dem Vermieter vor Fahrtantritt gemeldet werden. Der Vermieter verpflichtet sich, zusätzliche Fahrer anzunehmen, die diese Bedingungen erfüllen, ihre Dokumente zu prüfen und sie ohne Aufpreis in den Mietvertrag aufzunehmen.
• Genau das auf IJAROC ausgewählte und in der Buchung bestätigte Fahrzeug sauber, verkehrssicher und entsprechend dem Inserat übergeben. Jeder Ersatz vor der Übergabe erfordert die vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden nach dem Verfahren in dieser Charta.
• Vor der verbindlichen Buchung über Kautionsbetrag und Abwicklung, Kraftstoff- und Reinigungsregeln, Gebühren oder deren Berechnung sowie Versicherungs-, Hilfeleistungs- und Rückgabebedingungen informieren. Diese im Vertrag festhalten, ohne nicht akzeptierte Gebühren hinzuzufügen.
• Kunden respektieren, persönliche Daten schützen und diskriminierendes oder missbräuchliches Verhalten vermeiden.
• Vor und nach jeder Miete, bei Übergabe und Rückgabe des Fahrzeugs, müssen der Vermieter und der Kunde jeweils Fotos und ein Video anfertigen, die den Kraftstoffstand, das Armaturenbrett, den Innenraum, das Äußere und die Sauberkeit des Fahrzeugs zeigen, zusätzlich zu den gemeinsam erstellten Zustandsprotokollen. Der Kunde muss das Fahrzeug bei beiden Gelegenheiten prüfen und dem Vermieter alle festgestellten Mängel, Schäden oder Unterschiede melden. Fehlende Fotos oder ein fehlendes Video hindern den Kunden nicht daran, andere Beweise vorzulegen oder Rechtsbehelfe einzulegen.
• Dem Kunden die für die Teilnahme am Straßenverkehr notwendigen Fahrzeugunterlagen bereitstellen: Zulassungsbescheinigung, Versicherungsnachweis und Nachweis der technischen Untersuchung, soweit erforderlich. Sie müssen gültig sein und zum übergebenen Fahrzeug gehören. Die Prüfung vor Fahrtantritt ermöglichen und Unstimmigkeiten beheben; die Kontrolle durch den Kunden überträgt diesem nicht die Verantwortung für die Vorschriftsmäßigkeit der Unterlagen.

Der Vermieter erstellt den Mietvertrag, lässt ihn vom Kunden unterschreiben, unterzeichnet ihn ebenfalls und gibt dem Kunden eine Ausfertigung. Der Vertrag wird unmittelbar zwischen beiden geschlossen. IJAROC erstellt, unterzeichnet und verwaltet keine Mietverträge.

Bei einer verspäteten Rückgabe kontaktiert der Kunde den Vermieter, um die Rückgabe zu vereinbaren und mögliche Gebühren zu besprechen. Diese können gegen Beleg direkt an den Vermieter gezahlt oder als Einbehalt aus der von IJAROC verwalteten Kaution beantragt werden. Der Vermieter muss diesen begründeten Antrag innerhalb von 3 Stunden nach dem geplanten Buchungsende einreichen, auch wenn das Fahrzeug noch nicht zurückgegeben wurde. Das Reklamationsverfahren gilt, einschließlich der 24-stündigen Frist für die schriftliche Antwort des Kunden vor einer Entscheidung über einen Einbehalt. Ein bereits direkt gezahlter Betrag darf nicht nochmals einbehalten werden; jede Zahlung während der Prüfung des Antrags muss IJAROC mitgeteilt werden. Der Vermieter meldet IJAROC jede direkte Zahlung dieser Gebühren und bewahrt den Beleg auf.

Die Verspätung wird anhand des in der Buchung vorgesehenen Enddatums und der Endzeit bestimmt. Bei einer Verspätung von mindestens 24 Stunden entsprechen die Gebühren dem in der Buchung angegebenen Tagestarif der Miete multipliziert mit der Dauer der Verspätung, auf den nächsten halben Tag aufgerundet: Jeder angefangene Zeitraum von 12 Stunden zählt als ein halber Tag. Somit werden 24 Stunden Verspätung als 1 Tag berechnet, 26 Stunden als 1,5 Tage und 37 Stunden als 2 Tage. Bei einer Verspätung von weniger als 24 Stunden vereinbaren der Kunde und der Vermieter mögliche Gebühren. Der anwendbare Betrag wird vor der Zahlung oder dem Antrag auf einen Einbehalt aus der Kaution schriftlich bestätigt, etwa per E-Mail oder WhatsApp. Die Abrechnungsregeln für verspätete Rückgaben und die Berechnungsmethode müssen dem Kunden vor der Buchung mitgeteilt werden.

Ein Kunde, der die Miete verlängern möchte, holt vor dem vorgesehenen Ende die Zustimmung des Vermieters ein. Zusätzliche Tage werden direkt mit dem Vermieter vereinbart und an ihn bezahlt. Bevor sich der Kunde bindet, bestätigt der Vermieter schriftlich die Verfügbarkeit des Fahrzeugs, das neue Enddatum und die neue Endzeit, den Gesamtpreis der zusätzlichen Tage und die geltenden Bedingungen. Der Kunde und der Vermieter aktualisieren und unterzeichnen den Mietvertrag oder einen Nachtrag; IJAROC verwaltet diesen Vertrag nicht. Der Vermieter meldet die Verlängerung an IJAROC und aktualisiert die Verfügbarkeit des Fahrzeugs. Für einen Zeitraum, der von einer ausdrücklich vereinbarten Verlängerung abgedeckt ist, fallen neben dem Preis der Verlängerung keine zusätzlichen Verspätungsgebühren für denselben Zeitraum an.

Die Zahlung und die Kaution (auf der Website „franchise“ genannt) für die Verlängerung werden direkt zwischen dem Kunden und dem Vermieter vereinbart. Der Vermieter verwaltet diese Kaution und ihre Rückgabe gemäß den vor der Verlängerung vereinbarten Bedingungen. IJAROC zieht den Preis für diese zusätzlichen Tage nicht ein und verwaltet die zugehörige Kaution nicht. Die Verlängerung verlängert die von IJAROC verwaltete Kaution für die ursprüngliche Buchung nicht: Die Frist von 3 Stunden zur Einreichung einer Forderung und die Frist von 48 Stunden zur Beantragung der Freigabe werden weiterhin ab dem Enddatum und der Endzeit dieser ursprünglichen Buchung berechnet, vorbehaltlich der Bearbeitung einer fristgerecht eingegangenen Forderung nach dem in diesen Bedingungen vorgesehenen Verfahren.

Der Kunde muss das Fahrzeug innen und außen im gleichen Sauberkeitszustand wie bei der Übergabe zurückgeben: Ein sauber übergebenes Fahrzeug muss sauber zurückgegeben werden. Der Kunde führt die erforderliche Reinigung vor der Rückgabe durch. Der Vergleich stützt sich auf die Zustandsprotokolle und Fotos bei Übergabe und Rückgabe, ohne andere Beweismittel auszuschließen. Reinigungskosten dürfen nur zur Behebung eines nachgewiesenen Unterschieds im Sauberkeitszustand verlangt werden, nach den vor der Buchung mitgeteilten und akzeptierten Bedingungen sowie dem Tarif oder der Berechnungsmethode. Sie dürfen keinen bereits bei der Übergabe vorhandenen Schmutz betreffen. Jeder Antrag auf einen Einbehalt aus einer von IJAROC verwalteten Kaution folgt dem in diesen Bedingungen beschriebenen Verfahren, einschließlich der Frist von 3 Stunden nach dem vorgesehenen Buchungsende für den Antrag des Vermieters und der Frist von 24 Stunden für die schriftliche Antwort des Kunden nach Versand der E-Mail zur Forderung.

Dem Kunden und den zugelassenen Fahrern ist es untersagt, das Fahrzeug zu verändern, daran zu basteln oder eigenmächtig technische Arbeiten durchzuführen sowie Teile, Ausrüstung oder Zubehör des Vermieters auszubauen, auszutauschen, zu entfernen oder mitzunehmen. Diese müssen mit dem Fahrzeug zurückgegeben werden. Genehmigte Reparaturen und der Austausch von Teilen richten sich nach dem nachstehenden Verfahren.

Bei einer Panne oder einem Vorfall, der Arbeiten erfordert, kontaktiert der Kunde den Vermieter, bevor er das Fahrzeug reparieren oder ein Teil austauschen lässt. Solche Arbeiten dürfen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Vermieters erfolgen, etwa per E-Mail oder WhatsApp, unter Angabe der genehmigten Arbeiten und der Kostentragung. Der Kunde bewahrt diese Zustimmung und die Belege für die Arbeiten auf. Die Zustimmung erlaubt keine weiteren Veränderungen und berechtigt nicht dazu, Teile oder Ausrüstung des Vermieters zu behalten. Diese Regeln stehen dringenden Maßnahmen zum Schutz von Personen nicht entgegen und beschränken keine Rechte nach anwendbarem Recht.

Der Vermieter legt für jedes Fahrzeug fest, ob das Rauchen darin erlaubt oder verboten ist. Er teilt dem Kunden diesen Raucher- oder Nichtraucherstatus und die zugehörigen Regeln vor der Buchung mit und nimmt sie in den Mietvertrag auf. Der Kunde, zusätzliche Fahrer und Mitfahrer müssen die so mitgeteilten und akzeptierten Regeln einhalten, vorbehaltlich etwaiger Verbote nach den anwendbaren Vorschriften. Die Erlaubnis zu rauchen hebt die Pflichten zur Sauberkeit und Rückgabe des Fahrzeugs nicht auf. Etwaige Reinigungskosten im Zusammenhang mit dem Rauchen müssen vor der Buchung mitgeteilt und begründet werden; jeder Antrag auf einen Einbehalt aus einer von IJAROC verwalteten Kaution unterliegt weiterhin dem in diesen Bedingungen vorgesehenen Verfahren.

Der Vermieter legt für jedes Fahrzeug fest, ob Tiere erlaubt sind und unter welchen Bedingungen. Vor der Buchung teilt er dem Kunden etwaige Einschränkungen, erforderliche Schutzmaßnahmen sowie jeden anwendbaren Aufpreis oder dessen Berechnungsmethode mit und nimmt diese Bedingungen anschließend in den Mietvertrag auf. Der Kunde hält die mitgeteilten und akzeptierten Bedingungen sowie die Sicherheits- und Sauberkeitsregeln für das Fahrzeug ein. Die Rechte, die das anwendbare Recht Personen in Begleitung eines Assistenztieres gewährt, bleiben gewahrt. Etwaige Reinigungs- oder Instandsetzungskosten müssen begründet und nach den in diesen Bedingungen vorgesehenen Regeln zu Sauberkeit, Haftung und Forderungen behandelt werden.

Bei der ersten Übergabe muss der Vermieter genau das Fahrzeug bereitstellen, das der Kunde auf IJAROC ausgewählt hat und das in der Buchung bestätigt wurde. Ist dies nicht möglich, informiert der Vermieter den Kunden und IJAROC schriftlich, sobald ihm dies bekannt ist. Jeder Ersatz erfordert die vorherige, ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Kunden, nachdem ihm die Merkmale des vorgeschlagenen Fahrzeugs und die geltenden Bedingungen mitgeteilt wurden. Schweigen des Kunden oder eine rein mündliche Vereinbarung genügt nicht. Die Mitteilung und eine etwaige Zustimmung zum Ersatz, etwa per E-Mail oder WhatsApp, werden aufbewahrt und zur Nachverfolgung der Buchung an IJAROC übermittelt.

Bei einem Ersatzfahrzeug, dem der Kunde bei der ersten Übergabe zustimmt, vereinbaren der Kunde und der Vermieter eine etwaige Preisanpassung direkt miteinander. Betrag, Zahlungsweise und Frist für die Zahlung oder Rückerstattung der Differenz werden vor der Zustimmung zum Ersatz ausdrücklich schriftlich vereinbart. Die Differenz wird mit Zahlungsbeleg direkt zwischen ihnen ausgeglichen. IJAROC legt diese Anpassung nicht fest, zieht sie nicht ein und erstattet sie nicht. Die schriftliche Vereinbarung wird zur Nachverfolgung der Buchung an IJAROC übermittelt. Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden darf kein Aufpreis verlangt werden. Diese Regelung hebt eine gegebenenfalls anwendbare gesetzliche Pflicht zur Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs ohne Aufpreis oder zur Preisminderung nicht auf.

Wird bei der ersten Übergabe ein Ersatzfahrzeug akzeptiert und die IJAROC-Buchung aufrechterhalten, bleiben der auf der Plattform erfasste Mietbetrag und die zugehörige Kautionshöhe die der ursprünglichen Buchung. Eine direkt zwischen dem Kunden und dem Vermieter vereinbarte und ausgeglichene Preisdifferenz ändert weder diese Beträge noch die von IJAROC verwaltete Kaution. Die schriftliche Vereinbarung bezeichnet das Ersatzfahrzeug und bestätigt ausdrücklich die Beibehaltung dieser Kaution für dieses Fahrzeug. Voraussetzung bleiben eine gültige Autorisierung und die Bedingungen des Zahlungsdienstleisters. Der Fahrzeugwechsel verlängert weder die Gültigkeit der Autorisierung noch ändert er die in diesen Bedingungen festgelegten Fristen für Ansprüche oder die Freigabe.

Entscheiden sich die Parteien wegen der Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs bei der ersten Übergabe für die Stornierung der IJAROC-Buchung, beantragt IJAROC die Freigabe der von ihr verwalteten Kaution und führt die für diese Nichtverfügbarkeit vorgesehene vollständige Rückerstattung ohne Einbehalt von Überführungskosten durch. Die Kaution einer stornierten Buchung kann nicht bei IJAROC verbleiben, um eine direkt zwischen den Parteien vereinbarte Miete abzusichern. Die tatsächliche Verfügbarkeit der freigegebenen Gelder hängt vom Zahlungsdienstleister und der Bank des Kunden ab. Diese Regelungen beschränken die zwingenden Rechte des Kunden nicht.

Der Vermieter übermittelt dem Kunden Bußgeldbescheide und Mautbelege, die sich auf die Nutzung des Fahrzeugs während der Miete beziehen, unverzüglich und direkt, auch wenn sie erst nach Mietende eingehen. Er übermittelt die Referenznummern des Bescheids oder der Abrechnung, das betroffene Fahrzeug, Datum und Uhrzeit, soweit verfügbar, den Betrag sowie die Zahlungs- oder Anfechtungsmöglichkeiten. Vom Kunden darf nur der belegte Betrag des von ihm tatsächlich geschuldeten Bußgeldes oder der Maut verlangt werden, ohne doppelte Zahlung. Der Vermieter darf keine Bearbeitungs-, Akten-, Verwaltungs- oder Weiterleitungsgebühren hinzufügen, auch wenn sein Vertrag oder seine eigenen Bedingungen solche vorsehen. Ein Bußgeld bleibt der Person zuzurechnen, die dafür rechtlich verantwortlich ist.

Der Vermieter erledigt die ihm obliegenden Formalitäten bei den Behörden oder dem Mautbetreiber, insbesondere die Benennung des betroffenen Fahrers, wenn das anwendbare Verfahren dies vorsieht; die Weiterleitung des Bescheids an den Kunden ersetzt diese Schritte nicht. Der Kunde oder der betroffene Fahrer behält seine Anfechtungsrechte und zahlt geschuldete Beträge an den berechtigten Empfänger. IJAROC verwaltet diese Bußgelder oder Mautgebühren nicht, streckt sie nicht vor, zieht sie nicht ein und treibt sie nicht bei; sie trägt deren Kosten nicht. Diese Forderungen fallen nicht unter ihr Verfahren für Kautionsansprüche: Sie führen weder zu einem Abzug von einer durch IJAROC verwalteten Kaution noch rechtfertigen sie eine Verlängerung der Sperre. Diese Aufgabenverteilung hebt die eigenen gesetzlichen Pflichten von IJAROC nicht auf.

Ijaroc darf Angaben prüfen, Nachweise anfordern und Profile oder Fahrzeuge einschränken, wenn diese Verpflichtungen, Plattformregeln oder geltendes Recht missachtet werden.

• Bei angemessenen Prüfungen sowie der Klärung von Vorfällen und Streitfällen mitwirken.
• Unrichtige Angaben oder Verstöße innerhalb der von Ijaroc mitgeteilten Frist korrigieren.
• Akzeptieren, dass schwere, wiederholte oder betrügerische Verstöße zur Sperrung oder Entfernung führen können.

Ijaroc kann diese Charta aktualisieren. Die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung gilt ab dem angegebenen Aktualisierungsdatum.

IJAROC bleibt nach dem anwendbaren Recht für seine eigenen Verpflichtungen hinsichtlich der Plattform und der übernommenen Vorgänge verantwortlich. Diese Bedingungen schließen weder Verantwortlichkeiten noch Rechte aus, von denen gesetzlich nicht abgewichen werden darf.

• Die Kaution, auf der Website „franchise“ genannt, ist ein autorisierter Betrag zur Absicherung der Verpflichtungen des Kunden. Sie unterscheidet sich von einer Selbstbeteiligung in der Versicherung. Der Vermieter legt Betrag und Bedingungen fest und teilt sie dem Kunden vor dessen verbindlicher Buchung mit.
• IJAROC bietet die Kautionsverwaltung für Mietzeiten mit einer geplanten Dauer von höchstens 25 Tagen an. Die tatsächliche Sperrdauer hängt vom Anbieter und Zahlungsmittel ab: Die Grenze von 25 Tagen garantiert keine Banksperre dieser Dauer.
• Bei Mietzeiten von mehr als 25 Tagen oder wenn IJAROC keine gültige Autorisierung erhalten kann, muss der Vermieter die Kaution vor der Fahrzeugübergabe direkt mit dem Kunden vereinbaren und entgegennehmen, entsprechend den vor der Buchung mitgeteilten Bedingungen. Er verwaltet sie und gibt sie zurück, prüft ihren Status und verlangt keine zweite Sicherheit für dieselben Verpflichtungen, solange bereits eine gültige Kaution gesperrt ist.
• Für einen Abzug von einer durch IJAROC verwalteten Kaution muss der Vermieter seine Forderung innerhalb von 3 Stunden nach dem in der Buchung vorgesehenen Enddatum und der vorgesehenen Endzeit einreichen, auch bei verspäteter Rückgabe. Anzugeben sind Buchung, Grund, geforderter Betrag und verfügbare Belege, per E-Mail an [email protected], WhatsApp oder Kontaktformular. Für später eingehende Forderungen nimmt IJAROC keinen Abzug vor; die Parteien können diese unter Wahrung ihrer Rechte direkt klären.
• Geht innerhalb dieser Frist keine Forderung ein, beantragt IJAROC die Freigabe nach Ablauf der 3-stündigen Meldefrist und spätestens innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Buchungsende. Wann das Geld tatsächlich verfügbar ist, hängt anschließend vom Zahlungsdienstleister und der Bank des Kunden ab.
• Geht eine Forderung innerhalb von 3 Stunden ein, informiert IJAROC den Kunden per E-Mail über Grund, geforderten Betrag und Belege. Der Kunde hat ab Versand dieser E-Mail 24 Stunden für eine schriftliche Antwort. IJAROC versucht auch, ihn telefonisch zu erreichen; Stellungnahmen müssen schriftlich bestätigt werden. Vor Ablauf der Antwortfrist wird kein Abzug beschlossen.
• Während der Prüfung einer fristgerechten Forderung kann die Freigabe über 48 Stunden hinaus verschoben werden, jedoch nur für die erforderliche Prüfungsdauer und innerhalb der Gültigkeit der Zahlungsautorisierung. Die Antwortfrist von 24 Stunden bedeutet keine automatische Freigabe bei ihrem Ablauf. IJAROC prüft die verfügbaren Belege und teilt eine begründete Entscheidung mit. Der bevorstehende Ablauf einer Autorisierung rechtfertigt für sich allein keine Abbuchung.
• Ein Abzug muss durch Belege und die vor der Buchung akzeptierten Bedingungen begründet sein, insbesondere bei Schäden, fehlendem Kraftstoff oder kostenpflichtiger Reinigung. Nur der gerechtfertigte Betrag wird bis zur Höhe der autorisierten Kaution abgebucht; der Rest wird freigegeben. Schweigen des Kunden gilt weder als Zustimmung noch als Schuldanerkenntnis. Die Entscheidung von IJAROC und die Meldefrist von 3 Stunden schließen gesetzliche Rechtsbehelfe nicht aus.

Bei einer bestätigten Miete mit durch IJAROC verwalteter Kaution versucht IJAROC 24 Stunden vor dem geplanten Beginn eine automatische Autorisierung über den bei der Buchung akzeptierten Kautionsbetrag. Voraussetzung sind die vorherige, ausdrückliche Zustimmung des Kunden zur Nutzung seines Zahlungsmittels für diesen Zweck und die Unterstützung des Vorgangs durch den Anbieter. Dabei werden Beträge gesperrt, zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht abgebucht.

Scheitert der Versuch, ist eine automatische Autorisierung nicht möglich oder wird eine Bestätigung des Kunden benötigt, sendet IJAROC zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail mit einem Link zur Autorisierung der Kaution. Steht die Autorisierung noch aus, wird 2 Stunden vor dem geplanten Mietbeginn eine Erinnerung versandt. Der Kunde muss seine E-Mails prüfen und die angeforderte Bestätigung vor Fahrzeugübergabe abschließen.

Wird eine Buchung weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt angenommen, beginnt dieser Ablauf unmittelbar nach Annahme durch den Vermieter. Die E-Mail wird unverzüglich versandt, wenn der Kunde tätig werden muss. Bei Annahme weniger als 2 Stunden vor Fahrtantritt ersetzt diese sofortige E-Mail die geplante Erinnerung. Diese Zeitpunkte gelten nicht für Kautionen, die der Vermieter direkt entgegennimmt.

Der IJAROC-Support steht Kunden und Vermietern rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, per E-Mail an [email protected], per WhatsApp unter +212 7 54 37 62 51 oder über das Kontaktformular auf der Website zur Verfügung. Bei Beschwerden von Kunden, die nicht die Kaution betreffen, verpflichtet sich IJAROC, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Eingang schriftlich zu antworten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Für Beschwerden zur Kaution gelten das besondere Verfahren und die Fristen dieser Bedingungen.

Kunden bezahlen ihre Buchungen auf IJAROC in Euro (EUR). IJAROC zahlt die den Vermietern zustehenden Beträge in marokkanischen Dirham (MAD, auch DH) aus. Umgerechnet wird der dem Vermieter zustehende Nettobetrag nach Abzug der geltenden Provision.

Der für Auszahlungen angewandte Kurs bleibt auf 1 EUR = 10 MAD festgelegt, auch wenn der Marktwechselkurs mehr als 10 MAD je EUR beträgt. Steigende Marktwechselkurse ändern den an den Vermieter ausgezahlten Betrag nicht.

IJAROC garantiert einen festen Umrechnungskurs von 1 EUR = 10 MAD, solange der EUR/MAD-Wechselkurs mindestens 9,50 MAD je EUR beträgt. Dieser Schwellenwert entspricht einem Rückgang von 5 % gegenüber 10 MAD. Die Festkursgarantie gilt auch bei einem Wechselkurs von genau 9,50 MAD je EUR.

Die für die Vermietungen eines Monats geschuldeten Beträge werden zwischen dem 1. und dem 5. des Folgemonats nach Abzug der geltenden Provision an die Vermieter ausgezahlt. Beispielsweise werden die für Vermietungen im Januar geschuldeten Beträge zwischen dem 1. und dem 5. Februar ausgezahlt.