Domande Frequenti

Un account ti permette di prenotare auto, gestire le tue prenotazioni e consultare la tua cronologia di noleggio.

Seleziona «Registrati» e segui i passaggi. Per la registrazione tramite e-mail, conferma l’indirizzo con il link di verifica. Prima di prenotare, completa i dati e i documenti cliente richiesti nella tua area cliente.

Utilizza una password forte e unica e non condividere mai i tuoi dati di accesso.

Clicca su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostarla.

Se sospetti che il tuo account sia stato compromesso, reimposta subito la password e contatta il nostro supporto.

Puoi cercare e confrontare veicoli senza un account. Per inviare una richiesta di prenotazione e autorizzare il pagamento, accedi e completa i dati cliente richiesti. La prenotazione è confermata solo quando l’agenzia la accetta.

Chiedi il consenso dell’agenzia prima della fine prevista. Deve confermare per iscritto disponibilità, nuova data e ora di fine, prezzo e condizioni. I giorni aggiuntivi e il relativo deposito sono concordati e pagati direttamente all’agenzia, aggiornando il contratto. IJAROC non incassa questo pagamento né gestisce il deposito della proroga; il deposito della prenotazione iniziale non viene prolungato.

La prenotazione su IJAROC si paga in euro (EUR), con carta bancaria tramite Stripe o con PayPal, secondo le opzioni disponibili al pagamento. I versamenti di IJAROC alle agenzie in dirham marocchini non cambiano la valuta del pagamento online della tua prenotazione.

Stripe e PayPal elaborano i pagamenti online. IJAROC non conserva i dati completi della carta bancaria. Conserva i riferimenti delle operazioni e le informazioni necessarie per seguire pagamenti, rimborsi e depositi, come spiegato nell’informativa sulla privacy.

Apri la sezione prenotazioni della tua area cliente per consultare le prenotazioni e il loro stato. Dopo l’accettazione, l’e-mail di conferma riporta il nome dell’agenzia, quello del noleggiatore e il suo numero WhatsApp per concordare consegna e riconsegna.

Sì, aggiungere un secondo conducente è gratuito. Deve avere più di 20 anni e una patente di guida valida. Inserisci il suo nome e cognome nelle opzioni di prenotazione e comunicalo al noleggiatore prima che guidi.

Prima della consegna, il noleggiatore verifica la patente di guida del cliente e firma con lui il contratto di noleggio. Il cliente ispeziona l’auto e controlla i suoi documenti: carta di circolazione, assicurazione e revisione quando richiesta. Alla consegna e alla restituzione, il noleggiatore e il cliente devono ciascuno scattare foto e registrare un video del veicolo. Il cliente verifica le condizioni dell’auto anche alla restituzione e segnala al noleggiatore eventuali anomalie.

La procedura di cancellazione dipende dal tempo che manca all’inizio del noleggio:

1. 1Per una prenotazione confermata con inizio tra più di 24 ore, usa la funzione di cancellazione della tua area cliente.
2. 2Nelle ultime 24 ore, contatta IJAROC dal pulsante di contatto della prenotazione, dal modulo del sito o tramite [email protected]. Contatta l’assistenza anche se l’ora di inizio è trascorsa e il veicolo non ti è stato consegnato.
3. 3Indica il riferimento della prenotazione e spiega la richiesta, allegando eventuali prove utili. I reclami dei clienti che non riguardano il deposito ricevono risposta scritta entro un massimo di 48 ore, inclusi fine settimana e festivi.

Le condizioni di noleggio stabiliscono le seguenti regole:

1. 1La cancellazione prima dell’inizio previsto dà diritto al rimborso integrale degli importi pagati, sia che annulli tu sia che annulli l’agenzia. Vale anche dopo l’ora di inizio o in caso di mancata presentazione, purché il veicolo non sia stato consegnato. Prima della consegna non possono essere trattenute spese di trasferimento del veicolo.
2. 2Dopo la consegna, una riconsegna anticipata per motivi personali non dà diritto al rimborso dei giorni inutilizzati, fatti salvi i diritti inderogabili. Un guasto, incidente o problema con i documenti che impedisce di continuare il noleggio segue le regole illustrate di seguito.

Avvisa tempestivamente l’agenzia e IJAROC. Prima della consegna, l’indisponibilità dell’auto prenotata senza una sostituzione espressamente accettata per iscritto, oppure documenti obbligatori mancanti o non conformi, consentono la cancellazione con rimborso integrale. Durante il noleggio, contatta l’agenzia per una soluzione. Se un guasto, incidente o problema documentale impedisce di proseguire e non è disponibile un veicolo sostitutivo adeguato o una soluzione conforme, IJAROC rimborsa i giorni inutilizzati dal giorno successivo all’interruzione; quel primo giorno è escluso. Vale anche se sei responsabile dell’incidente. Danni e deposito sono gestiti separatamente e i tuoi diritti inderogabili restano tutelati.

Dopo aver approvato un rimborso del prezzo di noleggio, IJAROC invia l’istruzione al fornitore utilizzato, Stripe o PayPal, entro 5 giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi in Francia. L’arrivo dei fondi dipende poi dal fornitore e dalla tua banca. Un’autorizzazione non addebitata viene rilasciata invece di essere rimborsata. Il rilascio del deposito segue scadenze proprie.

Per un deposito gestito da IJAROC, l’agenzia ha 3 ore dalla fine prevista della prenotazione per presentare un reclamo. Senza reclami, IJAROC richiede il rilascio dopo questa finestra ed entro 48 ore dalla fine prevista; fornitore e banca determinano quando i fondi saranno disponibili. Se un reclamo arriva in tempo, ricevi dettagli e prove via e-mail e hai 24 ore dal suo invio per rispondere per iscritto prima di qualsiasi decisione di trattenuta. Il rilascio può essere rinviato durante l’esame, entro la validità dell’autorizzazione. I depositi gestiti direttamente dall’agenzia seguono le condizioni comunicate prima della prenotazione.