I presenti Termini di Utilizzo regolano l’accesso e l’uso della piattaforma Ijaroc (la « Piattaforma »).
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IJAROC mette in contatto clienti di tutto il mondo con agenzie professionali indipendenti di noleggio di veicoli in Marocco. La Piattaforma consente di:
La Piattaforma agisce esclusivamente come intermediario e non possiede, gestisce né noleggia veicoli.
Il team IJAROC esamina i documenti forniti dai partner: iscrizione dell’agenzia al registro delle imprese, documento d’identità del suo rappresentante legale, fotografie e documenti di immatricolazione dei veicoli proposti. Si tratta di verifiche documentali effettuate da IJAROC.
IJAROC non fornisce assicurazioni e non richiede un certificato di assicurazione per approvare un annuncio. L’approvazione documentale di un partner o di un veicolo da parte di IJAROC non costituisce una verifica né una certificazione della sua copertura assicurativa. Il Noleggiatore resta responsabile dell’assicurazione del veicolo; gli obblighi propri di IJAROC previsti dalla legge restano applicabili.
Il Noleggiatore deve stipulare e mantenere per tutta la durata del noleggio un’assicurazione auto valida e adeguata all’attività di noleggio, compresa la responsabilità civile obbligatoria in Marocco. Si assicura che i conducenti autorizzati soddisfino le condizioni di copertura e comunica al Cliente, prima che questi si impegni, le garanzie, le esclusioni e le franchigie applicabili. Alla consegna fornisce al Cliente un certificato di assicurazione valido corrispondente al veicolo. La verifica dei documenti da parte del Cliente non esonera il Noleggiatore da tali obblighi.
Prima di prendere il veicolo, il Cliente deve verificare la presenza, la validità apparente e la corrispondenza al veicolo dei documenti forniti dal Noleggiatore: carta di circolazione, attestazione di assicurazione e revisione quando richiesta. Deve segnalare al Noleggiatore e a IJAROC ogni assenza, scadenza o incongruenza prima di circolare. Tale controllo non sostituisce l’obbligo del Noleggiatore di fornire un veicolo e documenti conformi, né gli obblighi propri di IJAROC.
Prima di consegnare il veicolo, il Noleggiatore è responsabile di verificare l’identità del Cliente e di ogni conducente autorizzato, la validità della patente, la categoria di veicolo consentita e il loro diritto di guidare in Marocco durante il noleggio, secondo le norme applicabili e le condizioni comunicate prima della prenotazione. Queste verifiche sono effettuate direttamente di persona, sulla base dei documenti presentati dal Cliente e da ciascun conducente. Il Noleggiatore non ha accesso su IJAROC alle copie delle patenti e dei documenti d’identità caricate dai Clienti, e IJAROC non gli trasmette tali copie per effettuare i propri controlli. Il Cliente deve presentare documenti autentici e validi. I controlli di IJAROC non esonerano il Noleggiatore da queste verifiche. Il Noleggiatore compila anche il contratto di noleggio e i verbali sullo stato del veicolo. IJAROC non richiede un’anzianità minima della patente di guida. I conducenti aggiuntivi sono sempre gratuiti. Il secondo conducente deve avere più di 20 anni e una patente di guida valida che consenta di guidare il veicolo in Marocco per tutta la durata del noleggio, senza anzianità minima richiesta da IJAROC. Devono essere comunicati al Noleggiatore prima di guidare. Il Noleggiatore si impegna ad accettare i conducenti aggiuntivi che soddisfano queste condizioni, verificarne i documenti e inserirli nel contratto di noleggio, senza addebitare supplementi.
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Gli utenti si impegnano a:
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Il Cliente deve restituire l’interno e l’esterno del veicolo nello stesso stato di pulizia della consegna: un veicolo consegnato pulito deve essere restituito pulito. Il Cliente effettua la pulizia necessaria prima della restituzione. Il confronto si basa sui verbali di verifica e sulle fotografie alla consegna e alla restituzione, senza escludere altre prove. I costi di pulizia possono essere richiesti soltanto per rimediare a una differenza di pulizia documentata, secondo le condizioni e la tariffa o il metodo di calcolo comunicati e accettati prima della prenotazione. Non possono riguardare sporco già presente alla consegna. Ogni richiesta di trattenuta su un deposito gestito da IJAROC segue la procedura di reclamo delle presenti condizioni, compresi il termine di 3 ore dopo la fine prevista della prenotazione per la richiesta del Noleggiatore e il termine di 24 ore per la risposta scritta del Cliente dall’invio dell’e-mail di reclamo.
È vietato al Cliente e ai conducenti autorizzati modificare il veicolo, manometterlo o eseguire interventi tecnici di propria iniziativa, nonché smontare, sostituire, prelevare o portare via parti, attrezzature o accessori appartenenti al Noleggiatore. Questi devono essere restituiti con il veicolo. Le riparazioni e le sostituzioni di parti autorizzate seguono la procedura indicata di seguito.
In caso di guasto o incidente che richieda un intervento, il Cliente contatta il Noleggiatore prima di far riparare il veicolo o sostituire una parte. L’intervento può avvenire soltanto con il previo accordo scritto del Noleggiatore, ad esempio tramite e-mail o WhatsApp, che specifichi l’intervento autorizzato e chi ne sostiene il costo. Il Cliente conserva tale accordo e i documenti giustificativi dell’intervento. Questa autorizzazione non consente altre modifiche né di trattenere parti o attrezzature del Noleggiatore. Queste regole non impediscono le misure urgenti necessarie per la sicurezza delle persone né limitano i diritti previsti dalla legge applicabile.
Il Noleggiatore stabilisce per ogni veicolo se fumare a bordo è consentito o vietato. Comunica al Cliente prima della prenotazione tale regola e le condizioni associate e le riporta nel contratto di noleggio. Il Cliente, i conducenti aggiuntivi e i passeggeri devono rispettare le regole così comunicate e accettate, fatti salvi i divieti imposti dalla normativa applicabile. Il permesso di fumare non esonera dal rispetto degli obblighi di pulizia e restituzione del veicolo. Gli eventuali costi di pulizia legati al fumo devono essere comunicati prima della prenotazione e giustificati; ogni richiesta di trattenuta su un deposito gestito da IJAROC resta soggetta alla procedura di reclamo prevista nelle presenti condizioni.
Il Noleggiatore stabilisce per ogni veicolo se gli animali sono ammessi e a quali condizioni. Prima della prenotazione, comunica al Cliente eventuali restrizioni, le misure di protezione richieste e ogni supplemento o metodo di calcolo applicabile, riportando poi tali condizioni nel contratto di noleggio. Il Cliente rispetta le condizioni comunicate e accettate, nonché le regole di sicurezza e pulizia del veicolo. Restano tutelati i diritti riconosciuti dalla legge applicabile alle persone accompagnate da un animale di assistenza. Ogni eventuale costo di pulizia o ripristino deve essere giustificato e gestito secondo le regole di pulizia, responsabilità e reclamo previste nelle presenti condizioni.
Il Noleggiatore trasmette direttamente e senza ritardo al Cliente gli avvisi di sanzione e i giustificativi dei pedaggi relativi all’uso del veicolo durante il noleggio, compresi quelli ricevuti dopo la sua conclusione. Fornisce i riferimenti dell’avviso o dell’estratto, il veicolo interessato, la data e l’ora quando disponibili, l’importo e le modalità di pagamento o contestazione. Al Cliente può essere richiesto soltanto l’importo documentato della sanzione o del pedaggio da lui effettivamente dovuto, senza doppi pagamenti. Il Noleggiatore non può aggiungere spese di trattamento, pratica, gestione o trasmissione, anche se previste dal suo contratto o dalle sue condizioni. Una sanzione resta imputabile alla persona che ne è legalmente responsabile.
Il Noleggiatore svolge le formalità di sua competenza presso le autorità o il gestore del pedaggio, compresa l’identificazione del conducente interessato quando prevista dalla procedura applicabile; trasmettere l’avviso al Cliente non sostituisce tali adempimenti. Il Cliente o il conducente interessato conserva i propri diritti di contestazione e paga le somme dovute al destinatario autorizzato. IJAROC non gestisce, anticipa, incassa né recupera queste sanzioni o questi pedaggi e non ne sostiene il costo. Queste richieste non rientrano nella sua procedura di reclamo sul deposito: non danno luogo ad alcuna trattenuta su un deposito gestito da IJAROC né giustificano il prolungamento del blocco. Questa ripartizione non elimina gli obblighi propri di IJAROC imposti dalla legge.
Gli utenti possono essere autorizzati a pubblicare contenuti sulla Piattaforma, inclusi recensioni, valutazioni o commenti.
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La Piattaforma si riserva il diritto di moderare, rimuovere o disabilitare qualsiasi contenuto a propria esclusiva discrezione e senza preavviso.
Il Noleggiatore esegue il contratto di noleggio. IJAROC svolge i servizi di intermediazione, monitoraggio dei pagamenti e gestione dei reclami di cui si fa carico in base alle presenti condizioni. Il chilometraggio è illimitato per tutti i Clienti e per l’intera durata del noleggio. Il Noleggiatore non può imporre un limite chilometrico né addebitare supplementi in base al numero di chilometri percorsi durante il noleggio.
Gli importi dovuti per i noleggi di un mese vengono versati ai Noleggiatori tra il 1° e il 5 del mese successivo, al netto della commissione applicabile. Ad esempio, gli importi dovuti per i noleggi di gennaio vengono versati tra il 1° e il 5 febbraio.
Qualsiasi cancellazione comunicata prima della data e dell’ora previste di inizio del noleggio dà diritto al Cliente al rimborso integrale delle somme pagate per la prenotazione, sia che cancelli il Cliente sia che cancelli il Noleggiatore. Questa regola si applica anche alla cancellazione per mancanza del deposito cauzionale. Il rimborso integrale si applica anche se il Cliente cancella dopo l’ora di inizio prevista o non si presenta, purché il veicolo non gli sia ancora stato consegnato.
I risultati di ricerca propongono esclusivamente veicoli di Noleggiatori la cui agenzia si trova nella città di ritiro selezionata, anche quando la restituzione è prevista in un’altra città. Se la prenotazione viene cancellata prima della consegna del veicolo al Cliente, nessuna spesa di trasferimento del veicolo al luogo di ritiro può essere trattenuta dal prezzo della prenotazione o dal deposito cauzionale.
La cancellazione online di una prenotazione confermata è disponibile nelle aree Cliente e Noleggiatore quando mancano più di 24 ore alla partenza. Nelle ultime 24 ore prima della partenza, la cancellazione diretta non è più disponibile: il Cliente o il Noleggiatore contatta IJAROC tramite il pulsante «Un problema? Contattaci», il modulo di contatto o via e-mail a [email protected], indicando il riferimento della prenotazione. IJAROC gestisce la richiesta di cancellazione e il rimborso secondo le presenti condizioni.
Se il Noleggiatore cancella prima della data e dell’ora di inizio previste, il Cliente riceve un rimborso integrale. La scelta di una città di restituzione diversa da quella di ritiro non modifica questa regola.
Il Noleggiatore non può addebitare al Cliente spese di trasferimento sostenendo di aver preparato o iniziato uno spostamento prima della cancellazione, finché il veicolo non è stato consegnato al Cliente. IJAROC comunica al Cliente il dettaglio del rimborso. Il Cliente può presentare un reclamo a IJAROC e conserva i rimedi previsti dalla legge.
Le somme effettivamente incassate vengono rimborsate secondo le regole sopra indicate. Per qualsiasi rimborso del prezzo del noleggio approvato da IJAROC, anche a seguito di un guasto o di un incidente, IJAROC trasmette l’ordine di rimborso a Stripe o PayPal, in base al prestatore utilizzato per il pagamento, entro 5 giorni lavorativi da tale approvazione. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia. Questo termine riguarda l’avvio del rimborso; la disponibilità effettiva dei fondi dipende poi dal prestatore di pagamento e dalla banca del Cliente. Non proroga alcun termine imperativo di rimborso previsto dalla legge applicabile. Se il pagamento è stato soltanto autorizzato senza addebito, l’autorizzazione viene rilasciata secondo le regole applicabili a tale operazione. Il termine di 5 giorni lavorativi non si applica allo sblocco del deposito cauzionale, che resta disciplinato dai termini specifici previsti nelle presenti condizioni.
Dopo la consegna del veicolo, una restituzione anticipata per convenienza personale non dà diritto al rimborso dei giorni non utilizzati, fatti salvi i diritti del Cliente previsti dalla legge applicabile.
Se un guasto o un incidente impedisce di proseguire il noleggio, il Cliente contatta il Noleggiatore per concordare un veicolo sostitutivo o un’altra soluzione. Se il Noleggiatore non può proporre un veicolo sostitutivo conforme alle condizioni concordate che consenta di proseguire il noleggio, IJAROC rimborsa i giorni rimanenti non utilizzati a partire dal giorno successivo all’evento. Il giorno dell’evento, il cui utilizzo è già iniziato, non viene rimborsato ai sensi di questa politica.
Il rimborso si applica anche se il Cliente è responsabile dell’incidente. Il rimborso del prezzo del noleggio è distinto dalla gestione dei danni e del deposito cauzionale. Ogni richiesta di trattenuta su un deposito gestito da IJAROC resta soggetta alle condizioni, ai giustificativi e ai termini della procedura di reclamo prevista nelle presenti condizioni. Queste disposizioni non limitano i diritti del Cliente previsti dalla legge applicabile né i suoi rimedi in caso di inadempimento del Noleggiatore o di IJAROC.
In caso di ritardo nella restituzione, il Cliente contatta il Noleggiatore per concordare le modalità di restituzione e discutere eventuali costi. Questi possono essere pagati direttamente al Noleggiatore contro ricevuta oppure essere oggetto di una richiesta di trattenuta sul deposito gestito da IJAROC. Il Noleggiatore deve presentare la richiesta giustificata entro 3 ore dalla fine prevista della prenotazione, anche se il veicolo non è ancora stato restituito. Si applica la procedura di reclamo, compreso il termine di 24 ore per la risposta scritta del Cliente prima di qualsiasi decisione di trattenuta. Un importo già pagato direttamente non può essere trattenuto di nuovo; ogni pagamento effettuato durante l’esame della richiesta deve essere comunicato a IJAROC. Il Noleggiatore comunica a IJAROC ogni pagamento diretto di questi costi e ne conserva la ricevuta.
Il ritardo viene valutato rispetto alla data e all’ora di fine previste nella prenotazione. Per un ritardo di almeno 24 ore, i costi corrispondono alla tariffa giornaliera del noleggio indicata nella prenotazione moltiplicata per la durata del ritardo, arrotondata alla mezza giornata superiore: ogni periodo di 12 ore iniziato conta come mezza giornata. Quindi, 24 ore di ritardo vengono fatturate come 1 giorno, 26 ore come 1,5 giorni e 37 ore come 2 giorni. Per un ritardo inferiore a 24 ore, il Cliente e il Noleggiatore concordano gli eventuali costi. L’importo applicabile viene confermato per iscritto, ad esempio tramite e-mail o WhatsApp, prima del pagamento o della richiesta di trattenuta sul deposito. Le regole di fatturazione del ritardo e il metodo di calcolo devono essere comunicati al Cliente prima della prenotazione.
Il Cliente che desidera prolungare il noleggio richiede l’accordo del Noleggiatore prima della fine prevista. I giorni aggiuntivi vengono concordati e pagati direttamente al Noleggiatore. Prima che il Cliente si impegni, il Noleggiatore conferma per iscritto la disponibilità del veicolo, la nuova data e ora di fine, il prezzo totale dei giorni aggiuntivi e le condizioni applicabili. Il Cliente e il Noleggiatore aggiornano e firmano il contratto di noleggio o un’integrazione; IJAROC non gestisce tale contratto. Il Noleggiatore comunica il prolungamento a IJAROC e aggiorna la disponibilità del veicolo. Il periodo coperto da un prolungamento espressamente concordato non comporta costi per ritardo in aggiunta al prezzo del prolungamento per lo stesso periodo.
Il pagamento e il deposito cauzionale (denominato «franchise» sul sito) relativi al prolungamento vengono concordati direttamente tra il Cliente e il Noleggiatore. Il Noleggiatore gestisce tale deposito e la sua restituzione secondo le condizioni concordate prima del prolungamento. IJAROC non incassa il prezzo di questi giorni aggiuntivi né gestisce il relativo deposito. Il prolungamento non estende il deposito gestito da IJAROC per la prenotazione iniziale: i termini di 3 ore per presentare un reclamo e di 48 ore per richiedere lo sblocco continuano a decorrere dalla data e dall’ora di fine di quella prenotazione iniziale, fatta salva la gestione di un reclamo ricevuto in tempo secondo la procedura prevista nelle presenti condizioni.
Alla consegna iniziale, il Noleggiatore deve fornire esattamente il veicolo scelto dal Cliente su IJAROC e confermato nella prenotazione. Se non può fornirlo, informa per iscritto il Cliente e IJAROC non appena ne viene a conoscenza. Qualsiasi sostituzione richiede l’accordo preventivo, espresso e scritto del Cliente, dopo avergli comunicato le caratteristiche del veicolo proposto e le condizioni applicabili. Il silenzio del Cliente o un semplice accordo verbale non sono sufficienti. La comunicazione e l’eventuale accordo di sostituzione, ad esempio tramite e-mail o WhatsApp, vengono conservati e trasmessi a IJAROC per il seguito della prenotazione.
Per una sostituzione accettata alla consegna iniziale, il Cliente e il Noleggiatore concordano direttamente qualsiasi eventuale adeguamento del prezzo. L’importo, le modalità e il termine per il pagamento o la restituzione della differenza vengono concordati espressamente per iscritto prima di accettare la sostituzione. La differenza viene regolata direttamente tra loro, con un giustificativo di pagamento. IJAROC non stabilisce tale adeguamento, non lo incassa e non lo rimborsa. L’accordo scritto viene trasmesso a IJAROC per il seguito della prenotazione. Nessun supplemento può essere imposto senza l’accordo espresso del Cliente. Questa procedura non consente di derogare a un obbligo legale di fornire un veicolo sostitutivo senza supplemento o di ridurre il prezzo, quando tale obbligo è applicabile.
Quando viene accettata una sostituzione alla consegna iniziale e la prenotazione IJAROC viene mantenuta, l’importo del noleggio registrato sulla Piattaforma e quello del deposito associato restano quelli della prenotazione iniziale. Una differenza di prezzo concordata e regolata direttamente tra il Cliente e il Noleggiatore non modifica tali importi né il deposito gestito da IJAROC. L’accordo scritto identifica il veicolo sostitutivo e conferma espressamente il mantenimento di tale deposito per quel veicolo. Il suo mantenimento resta subordinato alla validità dell’autorizzazione e alle condizioni del prestatore di servizi di pagamento. Il cambio del veicolo non prolunga la validità dell’autorizzazione né modifica i termini per i reclami o lo svincolo previsti nelle presenti condizioni.
Se le parti decidono di annullare la prenotazione IJAROC a causa dell’indisponibilità del veicolo alla consegna iniziale, IJAROC richiede lo svincolo del deposito che gestisce ed effettua il rimborso integrale previsto per tale indisponibilità, senza trattenere costi di trasferimento del veicolo. Una prenotazione annullata non può mantenere il deposito presso IJAROC a garanzia di un noleggio organizzato direttamente tra le parti. L’effettiva disponibilità dei fondi svincolati dipende dal prestatore di servizi di pagamento e dalla banca del Cliente. Queste modalità non limitano i diritti inderogabili del Cliente.
Se il veicolo prenotato non può essere fornito alla consegna iniziale e il Cliente non ha espressamente accettato per iscritto un veicolo sostitutivo, la prenotazione viene annullata e il Cliente riceve il rimborso integrale delle somme pagate per essa. In questo caso non può essere trattenuto alcun costo di trasferimento del veicolo, indipendentemente dalla città dell’agenzia o di ritiro, anche se il Noleggiatore ha già iniziato il viaggio o l’ora di inizio prevista è trascorsa. I costi di spostamento restano a carico del Noleggiatore. Il rimborso segue il termine di avvio previsto nelle presenti condizioni; ogni autorizzazione di pagamento non addebitata viene rilasciata.
Se, prima della consegna iniziale, un documento del veicolo necessario alla sua circolazione o al suo noleggio manca, è scaduto, non corrisponde al veicolo presentato o non è conforme alla normativa marocchina applicabile, il Cliente può rifiutare il veicolo e annullare la prenotazione senza spese. Questa regola riguarda in particolare la carta di circolazione, il certificato di assicurazione e il documento di revisione quando richiesto. Il Cliente segnala il problema al Noleggiatore e a IJAROC e fornisce gli elementi di prova di cui dispone. IJAROC rimborsa integralmente le somme pagate per la prenotazione e richiede lo svincolo del deposito che gestisce. Non possono essere trattenute spese di annullamento o di trasferimento del veicolo, anche se il Noleggiatore ha già iniziato il viaggio o l’ora di inizio prevista è trascorsa, purché il veicolo non sia stato consegnato al Cliente. I costi di spostamento restano a carico del Noleggiatore. Il rimborso segue il termine di avvio previsto nelle presenti condizioni; ogni autorizzazione di pagamento non addebitata viene rilasciata. L’effettiva disponibilità dei fondi svincolati dipende dal prestatore di servizi di pagamento e dalla banca del Cliente. Restano salvi i diritti inderogabili del Cliente.
Se dopo la consegna viene riscontrata un’anomalia nei documenti del veicolo che impedisce di proseguire legalmente il noleggio, il Cliente informa senza ritardo il Noleggiatore e IJAROC. Il Cliente contatta il Noleggiatore per ottenere una regolarizzazione o un veicolo sostitutivo conforme che consenta di proseguire il noleggio. Se nessuna soluzione conforme consente di proseguire, IJAROC rimborsa soltanto i giorni rimanenti non utilizzati a partire dal giorno successivo a quello in cui il noleggio ha dovuto essere interrotto, secondo la stessa regola prevista in caso di guasto o incidente. Il giorno dell’interruzione, già iniziato, non viene rimborsato ai sensi di questa politica. Il rimborso viene avviato entro il termine previsto nelle presenti condizioni. La gestione dei danni e del deposito resta separata e segue le regole applicabili. Queste disposizioni non limitano i diritti inderogabili del Cliente né i suoi rimedi in caso di inadempimento del Noleggiatore o di IJAROC.
La Piattaforma mostra la disponibilità dei veicoli in base alle informazioni fornite dai Locatori.
La Piattaforma non garantisce la disponibilità di un veicolo specifico fino alla conferma della prenotazione.
Qualora un veicolo selezionato diventi indisponibile dopo la prenotazione, il Locatore proporrà una soluzione alternativa o la cancellazione secondo la politica applicabile.
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IJAROC risponde dei propri obblighi relativi alla Piattaforma e alle operazioni di cui si fa carico, conformemente alla legge applicabile.
Il Noleggiatore risponde dell’esecuzione del contratto di noleggio e del rispetto dei propri obblighi professionali. Il ruolo di intermediario di IJAROC non elimina le sue responsabilità personali.
Le presenti condizioni non escludono né limitano responsabilità o diritti inderogabili ai sensi della legge applicabile.
La Piattaforma si riserva il diritto di:
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La Piattaforma può modificare i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento.
Gli utenti saranno informati delle modifiche rilevanti tramite la Piattaforma.
L’uso continuato della Piattaforma costituisce accettazione dei termini aggiornati.
Il servizio di assistenza IJAROC è disponibile per i Clienti e i Noleggiatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via e-mail all’indirizzo [email protected], tramite WhatsApp al numero +212 7 54 37 62 51 o attraverso il modulo di contatto del sito. Per i reclami dei Clienti che non riguardano il deposito cauzionale, IJAROC si impegna a rispondere per iscritto entro un massimo di 48 ore dalla ricezione, compresi i fine settimana e i giorni festivi. I reclami relativi al deposito cauzionale seguono la procedura e i termini specifici previsti nelle presenti condizioni.
Clienti e Noleggiatori possono presentare un reclamo a IJAROC via e-mail a [email protected], tramite WhatsApp al +212 7 54 37 62 51 o mediante il modulo di contatto del sito. Per chiedere un addebito su un deposito gestito da IJAROC, il Noleggiatore deve inviare il reclamo entro 3 ore dalla data e dall’ora di fine previste nella prenotazione, anche in caso di restituzione tardiva. Deve indicare prenotazione, motivo, importo richiesto e prove disponibili, via e-mail a [email protected], WhatsApp o modulo di contatto. IJAROC non effettua addebiti per reclami ricevuti oltre il termine; le parti possono gestirli direttamente nel rispetto dei propri diritti.
Se un reclamo arriva entro 3 ore, IJAROC informa il Cliente via e-mail del motivo, dell’importo richiesto e delle prove. Il Cliente ha 24 ore dall’invio dell’e-mail per rispondere per iscritto. IJAROC tenta anche di contattarlo telefonicamente; le osservazioni devono essere confermate per iscritto. Nessun addebito viene deciso prima della scadenza del termine di risposta.
Prima e dopo ogni noleggio, alla consegna e alla restituzione del veicolo, il Noleggiatore e il Cliente devono ciascuno scattare foto e registrare un video che mostrino il livello del carburante, il cruscotto, gli interni, gli esterni e la pulizia del veicolo, oltre ai verbali sullo stato del veicolo redatti insieme. Il Cliente deve ispezionare il veicolo in entrambe le occasioni e segnalare al Noleggiatore qualsiasi difetto, danno o differenza riscontrati. L’assenza di foto o di un video non impedisce al Cliente di presentare altre prove o esercitare i propri rimedi.
IJAROC esamina la documentazione del Noleggiatore e le osservazioni del Cliente, quindi comunica una decisione motivata. Ogni trattenuta deve corrispondere a una richiesta giustificata secondo le condizioni applicabili alla prenotazione e accettate dal Cliente. Viene addebitato solo l’importo della trattenuta, entro il limite del deposito autorizzato; il saldo viene sbloccato. L’effettiva disponibilità dipende dal fornitore di pagamento e dalla banca del Cliente.
Il termine di 24 ore organizza la gestione interna della richiesta. La mancata risposta non costituisce accettazione della trattenuta, riconoscimento di un debito o rinuncia a un ricorso. IJAROC esamina gli elementi disponibili; il solo silenzio del Cliente non giustifica un addebito.
La decisione di IJAROC non priva il Cliente dei ricorsi previsti dalla legge, compresa la mediazione dei consumatori ove applicabile e la possibilità di rivolgersi al tribunale competente.
Se non arriva alcun reclamo entro tale termine, IJAROC richiede lo svincolo dopo la chiusura della finestra di reclamo di 3 ore e comunque entro 48 ore dalla fine prevista nella prenotazione. La disponibilità effettiva dei fondi dipende poi dal prestatore di pagamento e dalla banca del Cliente.
Durante l’esame di un reclamo tempestivo, lo svincolo può essere rinviato oltre 48 ore solo per il tempo necessario all’esame e nei limiti di validità dell’autorizzazione di pagamento. Il termine di risposta di 24 ore non comporta una restituzione automatica alla sua scadenza. IJAROC esamina gli elementi disponibili e comunica una decisione motivata. L’imminente scadenza di un’autorizzazione non giustifica, da sola, un addebito.
IJAROC offre la gestione del deposito per noleggi di durata prevista non superiore a 25 giorni. La durata effettiva del blocco dipende dal prestatore e dal metodo di pagamento: la soglia di 25 giorni non garantisce un blocco bancario di tale durata.
Per un noleggio confermato il cui deposito è gestito da IJAROC, IJAROC tenta un’autorizzazione automatica 24 ore prima dell’inizio previsto, per l’importo del deposito accettato alla prenotazione. Il tentativo richiede il consenso preventivo e specifico del Cliente all’uso del proprio metodo di pagamento per questo scopo e che il prestatore supporti l’operazione. Si tratta di un blocco dei fondi, senza addebito in questa fase.
Se il tentativo fallisce, l’autorizzazione automatica non è possibile o occorre una conferma del Cliente, IJAROC invia in quel momento un’e-mail con un link per autorizzare il deposito. Se l’autorizzazione è ancora in sospeso, viene inviato un promemoria 2 ore prima dell’inizio previsto del noleggio. Il Cliente deve controllare le e-mail e completare la conferma richiesta prima della consegna del veicolo.
Per una prenotazione accettata meno di 24 ore prima della partenza, questa procedura inizia non appena il Noleggiatore accetta e l’e-mail viene inviata senza ritardo se occorre un’azione del Cliente. Se l’accettazione avviene meno di 2 ore prima della partenza, questa e-mail immediata sostituisce il promemoria programmato. Questi orari non riguardano i depositi ricevuti direttamente dal Noleggiatore.
Per noleggi superiori a 25 giorni, o se IJAROC non riesce a ottenere un’autorizzazione valida, il Noleggiatore deve organizzare e ricevere il deposito direttamente dal Cliente prima della consegna, secondo le modalità comunicate prima della prenotazione. Ne cura la gestione e la restituzione, ne verifica lo stato e non richiede una seconda garanzia per gli stessi obblighi se un deposito valido è già bloccato.
