الأسئلة الشائعة

يتيح لك الحساب حجز السيارات، إدارة حجوزاتك، والاطلاع على سجل التأجير الخاص بك.

اختر «إنشاء حساب» واتبع الخطوات. عند التسجيل بالبريد الإلكتروني، أكّد عنوانك باستخدام رابط التحقق. وقبل الحجز، أكمل بيانات العميل والمستندات المطلوبة في مساحة العميل.

استخدم كلمة مرور قوية وفريدة، وتجنب مشاركة بيانات تسجيلك مع أي شخص.

اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" واتبع التعليمات لإعادة تعيينها.

إذا كنت تعتقد أن حسابك تم اختراقه، قم بتغيير كلمة المرور فورًا واتصل بفريق الدعم.

يمكنك البحث عن السيارات ومقارنتها دون حساب. لإرسال طلب حجز وتفويض الدفع، سجّل الدخول وأكمل بيانات العميل المطلوبة. لا يتأكد الحجز إلا بعد قبول وكالة التأجير له.

اطلب موافقة الوكالة قبل موعد نهاية التأجير. يجب أن تؤكد كتابيًا توفر السيارة وتاريخ ووقت النهاية الجديدين والسعر والشروط. يُتَّفق على الأيام الإضافية ومبلغ ضمانها، وتُسدَّد مبالغها مباشرة للوكالة مع تحديث عقد التأجير. لا تحصّل IJAROC هذا الدفع ولا تدير ضمان التمديد؛ ولا يُمدَّد ضمان الحجز الأصلي.

تدفع حجزك على IJAROC باليورو (EUR)، ببطاقة بنكية عبر Stripe أو بواسطة PayPal، بحسب الخيارات المتاحة عند الدفع. لا تغيّر تحويلات IJAROC إلى الوكالات بالدرهم المغربي عملة دفع حجزك عبر الإنترنت.

تتولى Stripe وPayPal معالجة المدفوعات عبر الإنترنت. لا تحتفظ IJAROC ببيانات البطاقة البنكية الكاملة. وتحتفظ بمراجع العمليات والمعلومات اللازمة لمتابعة المدفوعات والمبالغ المستردة والضمانات، كما توضح سياسة الخصوصية.

افتح قسم الحجوزات في مساحة العميل للاطلاع على حجوزاتك وحالتها. بعد قبول الوكالة، تتضمن رسالة التأكيد اسم الوكالة واسم المؤجر ورقم واتساب الخاص به لترتيب تسليم السيارة وإرجاعها.

نعم، إضافة سائق ثانٍ مجانية. يجب أن يزيد عمره على 20 سنة وأن يحمل رخصة قيادة سارية. أدخل اسمه الشخصي والعائلي في خيارات الحجز، ثم أبلغ المؤجر به قبل أن يقود السيارة.

قبل تسليم السيارة، يتحقق المؤجر من رخصة قيادة العميل ويوقّع معه عقد الإيجار. ويفحص العميل السيارة ويتحقق من وثائقها: البطاقة الرمادية والتأمين والفحص التقني عندما يكون مطلوبًا. وعند التسليم والإعادة، يجب على كل من المؤجر والعميل التقاط صور وتسجيل فيديو للسيارة. ويفحص العميل حالة السيارة أيضًا عند إعادتها ويبلغ المؤجر بأي خلل.

تعتمد إجراءات الإلغاء على الوقت المتبقي قبل بدء التأجير:

1. 1إذا كان الحجز مؤكدًا وبقي أكثر من 24 ساعة على بدايته، استخدم خيار الإلغاء في مساحة العميل.
2. 2خلال آخر 24 ساعة، تواصل مع IJAROC عبر زر التواصل في الحجز أو نموذج التواصل أو [email protected]. تواصل مع الدعم أيضًا إذا مضى موعد البداية ولم تُسلَّم إليك السيارة.
3. 3قدّم مرجع الحجز واشرح طلبك مع أي أدلة ذات صلة. تتلقى شكاوى العملاء التي لا تتعلق بمبلغ الضمان ردًا كتابيًا خلال 48 ساعة كحد أقصى، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

تنص شروط التأجير على القواعد التالية:

1. 1يمنحك الإلغاء قبل موعد البداية المحدد حق استرداد جميع المبالغ المدفوعة، سواء ألغيت أنت أو الوكالة. وينطبق ذلك أيضًا بعد موعد البداية أو في حالة عدم الحضور ما دامت السيارة لم تُسلَّم إليك. لا يجوز خصم تكاليف إيصال السيارة قبل تسليمها.
2. 2بعد تسلّم السيارة، لا يمنحك إرجاعها مبكرًا لأسباب شخصية حق استرداد قيمة الأيام غير المستخدمة، مع مراعاة حقوقك الإلزامية. أما العطل أو الحادث أو مشكلة مستندات السيارة التي تمنع استمرار التأجير فتخضع للقواعد الموضحة أدناه.

أبلغ الوكالة وIJAROC دون تأخير. قبل التسليم، يتيح لك عدم توفر السيارة المحجوزة دون بديل وافقت عليه صراحة وكتابيًا، أو غياب مستندات السيارة الإلزامية أو عدم مطابقتها، الإلغاء مع استرداد كامل المبلغ. أثناء التأجير، تواصل مع الوكالة لإيجاد حل. إذا منع عطل أو حادث أو مشكلة مستندات استمرار التأجير ولم يتوفر بديل مناسب أو حل مطابق، ترد IJAROC قيمة الأيام غير المستخدمة ابتداءً من اليوم التالي للتوقف؛ ويُستثنى اليوم الأول. وينطبق ذلك أيضًا إذا كنت مسؤولًا عن الحادث. تُعالج الأضرار ومبالغ الضمان بصورة منفصلة، وتظل حقوقك الإلزامية محفوظة.

بعد موافقة IJAROC على استرداد سعر التأجير، ترسل تعليمات الاسترداد إلى مزود الدفع المستخدم، Stripe أو PayPal، خلال 5 أيام عمل: من الاثنين إلى الجمعة باستثناء العطلات الرسمية في فرنسا. يتوقف موعد وصول الأموال بعد ذلك على المزود والبنك الذي تتعامل معه. إذا كان الدفع مفوضًا فقط ولم يُخصم، يُحرَّر التفويض بدلًا من إجراء استرداد. ويخضع تحرير مبلغ الضمان لمواعيد خاصة به.

بالنسبة إلى ضمان تديره IJAROC، تملك الوكالة 3 ساعات بعد موعد نهاية الحجز المحدد لتقديم مطالبة. دون مطالبة، تطلب IJAROC التحرير بعد انقضاء هذه المهلة وفي موعد لا يتجاوز 48 ساعة بعد النهاية المحددة؛ ويحدد مزود الدفع والبنك موعد إتاحة الأموال. إذا وصلت مطالبة في المهلة، تتلقى تفاصيلها وأدلتها بالبريد الإلكتروني، وتملك 24 ساعة من إرسال الرسالة للرد كتابيًا قبل اتخاذ أي قرار بالاقتطاع. قد يتأخر التحرير أثناء المراجعة ضمن مدة صلاحية التفويض. أما الضمانات التي تديرها الوكالة مباشرة فتتبع الشروط المعلنة قبل الحجز.