سياسة الخصوصية

تدير Ijaroc منصة إلكترونية تربط العملاء بوكالات محلية مستقلة لتأجير السيارات تعمل داخل المغرب.

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إجراء حجز أو التواصل معنا.

تختلف البيانات التي نجمعها حسب ما إذا كنت عميلاً أو وكالة تأجير.

تُعالَج بيانات البطاقة البنكية الكاملة لدى مزوّدي خدمات الدفع ولا تحتفظ بها IJAROC. وتحتفظ IJAROC بالمعلومات اللازمة لتتبّع المعاملات، كما هو موضح في قسم «المدفوعات».

بموافقتك على قياس الزيارات وفعالية الإعلانات، تعالج Google Analytics أيضًا بيانات التصفح والاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها وعمليات البحث ومراحل الحجز أو تسجيل الدخول والمعلومات التقنية عن المتصفح والجهاز ومعرّفات التتبع وبيانات الحجز المفيدة للإحصاءات. ويشمل ذلك الزوّار الذين ليس لديهم حساب.

• إدارة الحسابات.
• معالجة الحجوزات.
• التحقق من وكالات التأجير.
• تقديم الدعم الفني.
• الامتثال للالتزامات القانونية.
• قياس الزيارات ومراحل الحجز باستخدام Google Analytics، وفعالية الإعلانات باستخدام Google Ads، بناءً على موافقتك.

لا ترسل IJAROC نشرات إخبارية أو عروضًا ترويجية إلى المستخدمين. وتتعلق مراسلاتها بإدارة الحساب والحجوزات والمدفوعات ومبلغ الضمان والدعم والأمان أو الالتزامات القانونية.

تعالج IJAROC البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية، بحسب الغرض المعني:

• العقد والإجراءات السابقة للتعاقد بناءً على طلبكم (المادة 6، الفقرة 1، البند b من اللائحة العامة لحماية البيانات): إنشاء حسابكم وإدارته، وتنظيم الحجوزات، وإرسال التأكيدات، ومتابعة المدفوعات ومبالغ الضمان والمبالغ المستردة وطلبات الدعم المرتبطة بالخدمة، عندما تكونون شخصيًا طرفًا في العقد مع IJAROC وبالقدر اللازم لتقديم تلك الخدمة.
• المصالح المشروعة (المادة 6، الفقرة 1، البند f من اللائحة العامة لحماية البيانات): تأمين المنصة ومنع الاحتيال والتحايل على قرارات الحظر، والتحقق من الوكالات وممثليها، وإدارة التواصل مع ممثلي الوكالات، والرد على الاستفسارات العامة، والدفاع عن حقوق IJAROC في النزاعات. يجب أن تكون البيانات المستخدمة ضرورية لهذه الأغراض، وألّا ترجح عليها مصالح الأشخاص أو حقوقهم الأساسية.
• الالتزامات القانونية (المادة 6، الفقرة 1، البند c من اللائحة العامة لحماية البيانات): مسك الحسابات وحفظ الوثائق المحاسبية، ولا سيما بموجب المادة L. 123-22 من القانون التجاري الفرنسي، ومعالجة طلبات ممارسة الحقوق المنصوص عليها في اللائحة، والامتثال لالتزامات الإفصاح الواجبة قانونًا على IJAROC. لا يكفي طلب صادر عن سلطة أجنبية، بمفرده، لإثبات هذا الأساس القانوني؛ بل يجب أيضًا التحقق من شروط الإفصاح ونقل البيانات.
• الموافقة (المادة 6، الفقرة 1، البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات): قياس الجمهور ومسارات الاستخدام وفعالية الإعلانات بواسطة Google Analytics وGoogle Ads. يمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر «إدارة خيارات ملفات الارتباط» أسفل الصفحة، دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة للسحب.

تُعالَج المدفوعات عبر Stripe وPayPal. لا تحتفظ IJAROC ببيانات البطاقة البنكية الكاملة. وتحتفظ بمراجع العمليات المرتبطة بالحجوزات، ووسيلة الدفع المستخدمة، والمبالغ، والتواريخ، والحالات اللازمة لتتبّع التفويضات والخصومات والمبالغ المستردة ومبالغ الضمان. تُستخدم هذه المعلومات لإدارة العمليات والرد على الشكاوى ومسك الحسابات، وفق القواعد الموضحة في قسم «مدة الاحتفاظ بالبيانات».

مزودا خدمات الدفع: Stripe وPayPal.

لا تتم مشاركة البيانات إلا عند الضرورة.

• مع الوكالات المغربية المعنية، تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة لتنظيم الحجز وتنفيذه، دون نسخ رخص القيادة ووثائق الهوية المودعة لدى IJAROC.
• مع Amazon Web Services للاستضافة، وStripe وPayPal للمدفوعات، وGoogle ‏(Gmail) لبريد [email protected]، وCloudflare لأمان الموقع ونموذج الاتصال. وتتلقى Google أيضًا بيانات قياس الجمهور وفعالية الإعلانات عبر Google Analytics وGoogle Ads عندما توافقون على ذلك. وتقتصر كل مشاركة على احتياجات الخدمة المعنية.
• يجوز لـ IJAROC تزويد السلطات المختصة أو الجهات المخوّلة قانونًا بالمعلومات، وعند الضرورة بنسخ الوثائق، التي يشملها طلب يستند إلى أساس قانوني صحيح أو التزام قانوني واجب التطبيق، دون غيرها. وقبل أي إفصاح، تتحقق IJAROC من هوية مقدم الطلب وصلاحيته والأساس القانوني ونطاق الطلب والشروط المنطبقة على أي نقل دولي محتمل. ويُوثَّق الطلب والفحوص، ويجري تأمين عملية الإرسال. ولا يكفي مجرد بلاغ أو وجود نزاع، في حد ذاته، للسماح بهذا الإفصاح.

نسخ رخص القيادة ووثائق الهوية المودعة لدى IJAROC ليست متاحة للعامة ولا توضع تحت تصرف المؤجرين. وداخل IJAROC، يقتصر الاطلاع عليها على الأشخاص المخوّلين الذين يحتاجون إليها للتحقق ومعالجة الملفات. ويتحقق المؤجر مباشرة في مكان التسليم من الوثائق التي يقدمها العميل وكل سائق قبل تسليم السيارة؛ ولا تحل عمليات التحقق التي تجريها IJAROC محل هذه الفحوص.

لا تُنشر على المنصة المستندات التي يودعها المؤجرون لدى IJAROC للتحقق من حساباتهم أو مركباتهم، بما فيها السجل التجاري ووثيقة هوية الممثل القانوني ووثائق تسجيل المركبات. وداخل IJAROC، يقتصر الاطلاع عليها على الأشخاص المخوّلين الذين يحتاجون إليها للتحقق ومعالجة الملفات. ويظل أي إفصاح لسلطة يستند إلى أساس قانوني خاضعًا للفحوص والحدود المنطبقة.

تُخزَّن بيانات العملاء ووثائقهم التي تحتفظ بها IJAROC على بنيتها التحتية لدى AWS في منطقة AWS أوروبا (باريس) في فرنسا. وتتولى الاستضافة شركة ⁦Amazon Web Services EMEA SARL⁩، وعنوانها ⁦38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg⁩.

يطّلع الأشخاص المكلفون بالدعم والإدارة لدى IJAROC على بيانات العملاء ووثائقهم من داخل فرنسا.

لا يعني اختيار منطقة تخزين في فرنسا أن جميع عمليات المعالجة تتم في فرنسا. تُشارك البيانات اللازمة لتنظيم الإيجار وتنفيذه مع الوكالات المعنية في المغرب. وقد يعالج مقدمو خدمات الدفع والاتصال أيضًا بعض البيانات في دول أخرى. لا تشمل هذه المبادلات مع الوكالات نسخ رخص القيادة ووثائق الهوية المودعة لدى IJAROC.

عندما تنطوي المعالجة على نقل بيانات إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يجب أن يكون هذا النقل مؤطّرًا وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويمكنكم طلب معلومات عن الضمانات المنطبقة وكيفية الاطلاع على الوثائق ذات الصلة عبر [email protected].

تُحذف الحسابات بعد عشر سنوات متتالية من عدم النشاط. ويمكن طلب الحذف قبل انقضاء هذه المدة، وفق الإجراءات والاستثناءات الموضحة أدناه.

تُحفظ مراسلات الدعم عبر البريد الإلكتروني (Gmail) وواتساب لمدة عشر سنوات من تاريخ كل رسالة. وتخضع هذه المدة أيضًا لطلبات الحذف والاستثناءات الموضحة أدناه.

تحتفظ IJAROC بالوثائق التي يودعها العملاء والمؤجّرون، وتظل مرتبطة بالحساب المعني. وتُعالَج طلبات الحذف وفق الإجراءات والاستثناءات الموضحة أدناه.

يمكن للعميل أو المؤجر طلب حذف بياناته والوثائق المودعة لدى IJAROC في أي وقت عبر [email protected] أو دعم واتساب أو نموذج الاتصال بالموقع. وتحذف IJAROC البيانات والوثائق المشمولة بالطلب، مع مراعاة الاستثناءات الموضحة أدناه. ويؤدي حذف جميع البيانات أو الوثائق المرتبطة بالحساب أيضًا إلى إغلاقه، سواء كان صاحبه عميلًا أم مؤجرًا.

لا تُحذف البيانات التي يظل الاحتفاظ بها مفروضًا بموجب القانون أو ضروريًا على نحو صارم لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. وتُحفظ هذه البيانات في أرشيف محدود الوصول طوال المدة المنطبقة. ويجب، على وجه الخصوص، الاحتفاظ بالفواتير والمستندات المحاسبية المؤيدة لمدة عشر سنوات من إقفال السنة المالية المعنية. ولا يبرر هذا الالتزام وحده الاحتفاظ بجميع نسخ وثائق الهوية أو رخص القيادة أو مستندات المؤجر. وتُبلغ IJAROC المستخدم بفئات البيانات المحتفظ بها وسبب الاحتفاظ ومدته، ما لم يفرض القانون قيدًا على الإفصاح. وتُحذف البيانات عند انقضاء المدة الضرورية أو الإلزامية.

عند حذف حساب محظور، تحتفظ IJAROC بشكل منفصل في قائمة استبعاد برقم رخصة قيادة العميل فقط، أو برقم بطاقة التعريف الوطنية (CIN) ورقم السجل التجاري بالنسبة إلى المؤجر. ولا تتضمن هذه القائمة الاسم الشخصي أو العائلي أو أي نسخة من الوثائق. وتُحذف سائر بيانات الحساب ووثائقه، مع مراعاة الاستثناءات المحاسبية والمتعلقة بالمطالبات القانونية الموضحة أعلاه.

تُحفظ الأرقام الواردة في قائمة الاستبعاد دون حد زمني لمنع التحايل على الحظر. وعند تسجيل حساب جديد، تؤدي مطابقة هذه القائمة إلى رفض التسجيل تلقائيًا. وتظل هذه الأرقام بيانات شخصية حتى دون الاسم الشخصي أو العائلي، وتخضع للحقوق الموضحة أدناه.

ضُبطت مدة الاحتفاظ في Google Analytics على شهرين لبيانات الأحداث و14 شهرًا لبيانات المستخدمين. وتبدأ المدة المرتبطة بمعرّف المستخدم من جديد مع كل نشاط جديد مسجّل. وتُحذف البيانات التي انتهت مدة الاحتفاظ بها وفق دورة الحذف الشهرية لدى Google. ولا تنطبق هذه الإعدادات على التقارير الإحصائية المجمّعة القياسية، ولا تحدّد مدة صلاحية ملفات الارتباط.

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك.

قد تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الوصول.
• حق التصحيح.
• حق الحذف.
• حق تقييد المعالجة.
• حق نقل البيانات.
• حق الاعتراض.
• حق سحب الموافقة.

للاستفسار أو ممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا.

لحماية البيانات من الحذف أو الإفصاح الاحتيالي، تتحقق IJAROC من هوية مقدم الطلب بوسائل متناسبة. ولا تُطلب نسخة جديدة من وثيقة الهوية بشكل تلقائي؛ ولا تُطلب معلومات إضافية إلا عند وجود شك معقول وبالقدر الضروري.

تعالج IJAROC طلبات ممارسة الحقوق دون تأخير غير مبرر وتُبلغ الشخص بالإجراءات المتخذة في موعد أقصاه شهر من استلام الطلب. ويمكن تمديد هذه المدة شهرين إضافيين إذا برر ذلك تعقيد الطلبات أو عددها؛ ويُبلَّغ الشخص خلال الشهر الأول بأسباب التمديد. ويظل التزام الدعم بالرد الكتابي، حيث ينطبق، دون تغيير. وفي حال الرفض الكلي أو الجزئي، توضح IJAROC الأسباب وسبل التظلم المتاحة، بما فيها تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL) أو اللجوء إلى المحكمة المختصة.

يمكنك التواصل عبر [email protected] للاعتراض على إدراجك في قائمة الاستبعاد أو على رفض تلقائي، وطلب أن يراجع شخص حالتك. ويمكنك ممارسة حقوق التصحيح والحذف والاعتراض وفق الشروط التي ينص عليها القانون. وإذا اعترضت لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، وجب على IJAROC وقف هذه المعالجة، ما لم تُثبت وجود أسباب مشروعة ملحّة تتغلب على مصالحك وحقوقك وحرياتك، أو ضرورة تتعلق بإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

يستخدم الموقع ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة لتسجيل الدخول والأمان وتفضيلاتك. ويتطلب قياس الزيارات وفعالية الإعلانات عبر Google Analytics وGoogle Ads موافقتك. ويمكنك رفضه أو سحب موافقتك عبر رابط «إدارة خيارات ملفات الارتباط» أسفل الصفحة.

يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط لمزيد من التفاصيل.

يظل اختيارك قبول أدوات التتبع الاختيارية أو رفضها صالحًا لمدة ستة أشهر من تاريخ قرارك، في المتصفح المستخدم. ولا يمدّد التصفح هذه المدة. وعند انتهائها، يظهر الشريط من جديد وتبقى أدوات التتبع الاختيارية معطّلة حتى توافق عليها مجددًا. ويمكنك تغيير اختيارك أو سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط «إدارة خيارات ملفات الارتباط» أسفل الصفحة.

لأي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

قد نقوم بتحديث هذه السياسة وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.