ميثاق المؤجرين والشروط العامة

بإرسال ملف الشريك، يؤكد المؤجر أنه يمارس نشاطه بصفة مهنية ومصرح له بتأجير السيارات في المغرب ويوافق على هذا الميثاق.

تسري هذه الالتزامات على ملف الشريك وكل سيارة معروضة وكل حجز يتم عبر المنصة.

تُعتمد النسخة الإنجليزية كنسخة مرجعية عند وجود اختلاف بين الترجمات، مع مراعاة القواعد الآمرة المطبقة.

يلتزم المؤجر بتقديم معلومات ووثائق كاملة وصحيحة ومحدثة وسارية قانونياً.

• تحديث بيانات الهوية والشركة والاتصال والحساب البنكي.
• تقديم وثائق أصلية وواضحة واستبدال أي وثيقة منتهية بسرعة.
• إبلاغ Ijaroc فوراً بأي تغيير يؤثر على حق مزاولة النشاط أو تلقي المدفوعات.

لا تُنشر على المنصة المستندات التي يودعها المؤجرون لدى IJAROC للتحقق من حساباتهم أو مركباتهم، بما فيها السجل التجاري ووثيقة هوية الممثل القانوني ووثائق تسجيل المركبات. وداخل IJAROC، يقتصر الاطلاع عليها على الأشخاص المخوّلين الذين يحتاجون إليها للتحقق ومعالجة الملفات. ويظل أي إفصاح لسلطة يستند إلى أساس قانوني خاضعًا للفحوص والحدود المنطبقة.

يمكن للمؤجر طلب حذف بياناته ومستنداته عبر [email protected] أو دعم واتساب أو نموذج الاتصال. ويؤدي حذف جميع بيانات حسابه أو وثائقه أيضًا إلى إغلاقه. وترد الإجراءات والمدد والاستثناءات، بما فيها قائمة الاستبعاد التي يُحتفظ بها بعد حذف حساب محظور، في سياسة الخصوصية الخاصة بـ IJAROC، إلى جانب حقوق الاعتراض والطعن.

يجب أن تستوفي كل سيارة معروضة الأنظمة المغربية المطبقة على سيرها وتأجيرها، وأن تكون آمنة وخاضعة للصيانة ومرفقة بمستندات مطابقة. ويكون المؤجر مسؤولاً عن الوفاء بهذه الالتزامات.

• نشر صور ومواصفات ووثائق وأسعار وتجهيزات مطابقة للواقع.
• الحفاظ على تسجيل وفحص تقني وتأمين ساري وملائم لنشاط التأجير.
• عدم عرض سيارة غير آمنة أو غير متاحة أو مستغلة بشكل غير قانوني أو مختلفة جوهرياً عن الإعلان.
• الإبلاغ عن أي حادث أو تغيير يؤثر على سلامة السيارة أو أهليتها.

لا توفر IJAROC تأميناً ولا تطلب شهادة تأمين للموافقة على الإعلان. ولا تشكّل الموافقة على مستندات شريك أو سيارة من جانب IJAROC تحققاً من التغطية التأمينية أو تصديقاً عليها. ويظل المؤجر مسؤولاً عن تأمين السيارة، مع بقاء الالتزامات القانونية الخاصة بـIJAROC سارية.

يجب على المؤجر إبرام تأمين سيارات سارٍ وملائم لنشاط تأجير السيارات والمحافظة عليه طوال مدة الإيجار، بما يشمل تأمين المسؤولية المدنية الإلزامي في المغرب. ويتأكد من استيفاء السائقين المصرح لهم شروط التغطية، ويُبلغ العميل بالضمانات والاستثناءات ومبالغ التحمل التأميني المطبقة قبل التزامه. وعند التسليم، يسلّم العميل شهادة تأمين سارية تخص السيارة المعنية. ولا يعفي تحقق العميل من المستندات المؤجر من هذه الالتزامات.

يحافظ المؤجر على دقة التوفر والمعلومات التجارية حتى يتمكن العملاء من الحجز بثقة.

• حظر الفترات المحجوزة خارج Ijaroc وتحديث التوفر دون تأخير.
• احترام الأسعار والخيارات وتفاصيل التسليم وشروط الحجز المؤكدة. عدد الكيلومترات غير محدود لجميع العملاء طوال مدة الإيجار. ولا يجوز للمؤجر فرض حد لعدد الكيلومترات أو رسوم إضافية مرتبطة بعدد الكيلومترات المقطوعة أثناء الإيجار.
• الرد على طلبات الحجز والرسائل التشغيلية داخل الآجال التي تحددها المنصة. بمجرد قبول المؤجر للحجز، يتلقى العميل في رسالة التأكيد الإلكترونية اسم الوكالة واسم المؤجر ورقم WhatsApp الخاص به، لتنظيم تسلم السيارة وإرجاعها مباشرة معه.
• عدم تحويل أي حجز أصلي عبر Ijaroc إلى خارج المنصة أو طلب أي دفعة غير مُصرّح بها. ويُسمح بالتمديدات المتفق عليها والمدفوعة مباشرة إلى المؤجر وفقاً للإجراءات المبينة في القسم 5. ويجوز أيضاً تسوية أي تعديلات في سعر استبدال مقبول مباشرة بين العميل والمؤجر، بشرط الالتزام بالإجراءات المنصوص عليها في القسم 5 وإرسال الاتفاق المكتوب إلى IJAROC.

كل إلغاء يُبلّغ به قبل تاريخ ووقت بدء الإيجار المحددين يمنح العميل الحق في استرداد كامل المبالغ المدفوعة للحجز، سواء صدر الإلغاء عن العميل أو المؤجر. وتسري هذه القاعدة أيضاً على الإلغاء بسبب عدم تقديم مبلغ التأمين. ويسري الاسترداد الكامل أيضاً إذا ألغى العميل بعد وقت البدء المحدد أو لم يحضر، بشرط ألا تكون السيارة قد سُلّمت إليه.

تعرض نتائج البحث حصراً سيارات المؤجرين الذين تقع وكالاتهم في مدينة الاستلام المختارة، حتى عندما يكون الإرجاع مقرراً في مدينة أخرى. إذا أُلغي الحجز قبل تسليم السيارة إلى العميل، فلا يجوز اقتطاع أي تكاليف لنقل السيارة إلى مكان الاستلام من ثمن الحجز أو من مبلغ التأمين.

يمكن إلغاء الحجز المؤكد عبر الإنترنت من مساحة العميل أو المؤجر عندما يتبقى أكثر من 24 ساعة على المغادرة. خلال الساعات الأربع والعشرين الأخيرة قبل المغادرة، لا يعود الإلغاء المباشر متاحاً: يتواصل العميل أو المؤجر مع IJAROC عبر زر «هل تواجه مشكلة؟ اتصل بنا» أو نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني [email protected]، مع ذكر مرجع الحجز. تعالج IJAROC طلب الإلغاء والاسترداد وفقاً لهذه الشروط.

إذا ألغى المؤجر قبل تاريخ ووقت البدء المحددين، يحصل العميل على استرداد كامل. ولا يغيّر اختيار مدينة للإرجاع تختلف عن مدينة الاستلام هذه القاعدة.

لا يجوز للمؤجر مطالبة العميل بتكاليف نقل السيارة بحجة أنه أعدّ تنقلاً أو بدأه قبل الإلغاء، ما دامت السيارة لم تُسلّم إلى العميل. تزود IJAROC العميل بتفصيل المبلغ المسترد. ويجوز للعميل تقديم شكوى إلى IJAROC مع احتفاظه بسبل الانتصاف القانونية.

تُرد المبالغ المحصلة فعلياً وفقاً للقواعد المذكورة أعلاه. ولكل استرداد لسعر الإيجار توافق عليه IJAROC، بما في ذلك بعد عطل أو حادث، ترسل IJAROC أمر الاسترداد إلى Stripe أو PayPal، بحسب مقدم الخدمة المستخدم للدفع، خلال 5 أيام عمل من تلك الموافقة. ويُقصد بأيام العمل الأيام من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في فرنسا. وتتعلق هذه المهلة ببدء الاسترداد؛ أما توفر الأموال فعلياً فيعتمد بعد ذلك على مقدم خدمة الدفع وبنك العميل. ولا تمدد هذه المهلة أي أجل إلزامي للاسترداد يقرره القانون المطبق. وإذا كان الدفع مأذوناً به فقط دون اقتطاع، يُلغى الإذن ويُرفع الحجز وفقاً للقواعد المطبقة على هذه العملية. ولا تسري مهلة 5 أيام عمل على رفع الحجز عن مبلغ الضمان، الذي يظل خاضعاً للمهل الخاصة المنصوص عليها في هذه الشروط.

بعد تسلم السيارة، لا يمنح إرجاعها مبكراً لأسباب شخصية الحق في استرداد قيمة الأيام غير المستخدمة، مع مراعاة حقوق العميل بموجب القانون المعمول به.

إذا حال عطل أو حادث دون مواصلة الإيجار، يتواصل العميل مع المؤجر للاتفاق على سيارة بديلة أو حل آخر. وإذا تعذر على المؤجر اقتراح سيارة بديلة تستوفي الشروط المتفق عليها وتتيح مواصلة الإيجار، ترد IJAROC قيمة الأيام المتبقية غير المستخدمة ابتداءً من اليوم التالي ليوم الواقعة. ولا تُرد قيمة يوم الواقعة، الذي بدأ استخدام السيارة فيه بالفعل، بموجب هذه السياسة.

ويُطبق هذا الاسترداد أيضاً إذا كان العميل مسؤولاً عن الحادث. ويُعالج استرداد ثمن الإيجار بصورة منفصلة عن الأضرار ومبلغ الضمان. ويظل أي طلب للاقتطاع من ضمان تتولى IJAROC إدارته خاضعاً لشروط إجراء المطالبة المنصوص عليه في هذه الشروط ووثائقه الداعمة ومواعيده. ولا تحد هذه الأحكام من حقوق العميل بموجب القانون المعمول به ولا من سبل الانتصاف المتاحة له عند إخلال المؤجر أو IJAROC بالتزاماتهما.

إذا تعذر توفير السيارة المحجوزة عند التسليم الأول ولم يقبل العميل صراحة وكتابة سيارة بديلة، يُلغى الحجز ويسترد العميل كامل المبالغ المدفوعة لذلك الحجز. ولا يجوز في هذه الحالة اقتطاع أي رسوم لإيصال السيارة، بصرف النظر عن مدينة الوكالة أو مدينة الاستلام، حتى لو كان المؤجر قد بدأ التنقل أو تجاوز الوقت المقرر لبدء الإيجار. وتبقى تكاليف التنقل على عاتق المؤجر. ويُباشر الاسترداد ضمن المهلة المحددة في هذه الشروط؛ ويُلغى أي إذن دفع لم يُقتطع المبلغ بموجبه ويُرفع الحجز عن الأموال.

إذا تبيّن قبل التسليم الأول أن أحد مستندات السيارة اللازمة لسيرها أو لتأجيرها مفقود أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للسيارة المقدمة أو غير متوافق مع الأنظمة المغربية المطبقة، جاز للعميل رفض السيارة وإلغاء الحجز دون رسوم. وتشمل هذه القاعدة خصوصاً شهادة تسجيل السيارة وشهادة التأمين ووثيقة الفحص التقني عندما تكون مطلوبة. ويُبلغ العميل المؤجر وIJAROC بالمشكلة ويرسل ما يتوفر لديه من أدلة. وترد IJAROC كامل المبالغ المدفوعة للحجز وتطلب رفع الحجز عن مبلغ الضمان الذي تديره. ولا يجوز اقتطاع رسوم إلغاء أو إيصال السيارة، حتى لو كان المؤجر قد بدأ التنقل أو تجاوز الوقت المقرر لبدء الإيجار، ما دامت السيارة لم تُسلّم إلى العميل. وتبقى تكاليف التنقل على عاتق المؤجر. ويُباشر الاسترداد ضمن المهلة المحددة في هذه الشروط؛ ويُلغى أي إذن دفع لم يُقتطع المبلغ بموجبه ويُرفع الحجز عن الأموال. ويتوقف توفر الأموال المفرج عنها فعلياً على مزوّد الدفع وبنك العميل. وتبقى محفوظة حقوق العميل التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

إذا اكتُشف بعد التسليم خلل في مستندات السيارة يمنع مواصلة الإيجار بصورة قانونية، يُبلغ العميل المؤجر وIJAROC دون تأخير. ويتواصل العميل مع المؤجر لإيجاد تسوية للخلل أو سيارة بديلة مطابقة تتيح مواصلة الإيجار. وإذا لم يتيح أي حل مطابق مواصلة الإيجار، ترد IJAROC قيمة الأيام المتبقية غير المستخدمة فقط ابتداءً من اليوم التالي لليوم الذي اضطر فيه العميل إلى إيقاف الإيجار، وفق القاعدة نفسها المطبقة في حالة العطل أو الحادث. ولا يُرد ثمن يوم التوقف الذي بدأ بالفعل بموجب هذه السياسة. ويُباشر الاسترداد ضمن المهلة المحددة في هذه الشروط. وتبقى معالجة الأضرار ومبلغ الضمان منفصلة وتخضع للقواعد المطبقة. ولا تحد هذه الأحكام من حقوق العميل التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها أو من سبل الرجوع المتاحة له في حال إخلال المؤجر أو IJAROC بالتزاماته.

يعامل المؤجر العملاء بإنصاف ويقدم الخدمة المحجوزة بمهنية من التسليم حتى الإرجاع.

• قبل تسليم السيارة، يتحمل المؤجر مسؤولية التحقق من هوية العميل وكل سائق مأذون له، ومن صلاحية رخصة قيادته وفئة السيارات التي تجيزها وحقه في القيادة بالمغرب خلال مدة الإيجار، وفق القواعد المعمول بها والشروط المعلنة قبل الحجز. تُجرى هذه الفحوص مباشرة في مكان التسليم، بالاستناد إلى الوثائق التي يقدمها العميل وكل سائق. ولا يستطيع المؤجر الاطلاع عبر IJAROC على نسخ رخص القيادة ووثائق الهوية التي أودعها العملاء، ولا ترسل IJAROC إليه هذه النسخ لإجراء فحوصه. يجب على العميل تقديم وثائق أصلية وصالحة. ولا تعفي تحققات IJAROC المؤجر من هذه المراجعات. ويستكمل المؤجر أيضاً عقد الإيجار ومحاضر حالة السيارة. لا تشترط IJAROC مرور مدة دنيا على الحصول على رخصة القيادة. السائقون الإضافيون مجانيون دائماً. ويجب أن يزيد عمر السائق الثاني على 20 سنة وأن يحمل رخصة قيادة سارية تجيز قيادة السيارة في المغرب طوال مدة الإيجار، دون أن تشترط IJAROC مرور مدة دنيا على الحصول عليها. ويجب إبلاغ المؤجر بهم قبل القيادة. ويلتزم المؤجر بقبول السائقين الإضافيين المستوفين لهذه الشروط، والتحقق من وثائقهم وإدراجهم في عقد الإيجار، دون فرض أي رسوم إضافية.
• تسليم السيارة ذاتها التي اختيرت على IJAROC وتم تأكيدها في الحجز، نظيفة وصالحة للسير ومطابقة للإعلان. ويتطلب أي استبدال قبل التسليم موافقة العميل المسبقة والمكتوبة وفقاً للإجراءات الواردة في هذا الميثاق.
• إبلاغ العميل قبل التزامه بمبلغ الضمان وإجراءاته وقواعد الوقود والتنظيف والرسوم أو طريقة احتسابها وشروط التأمين والمساعدة والإرجاع. وتدوينها في العقد دون إضافة رسوم لم يقبلها العميل.
• احترام العملاء وحماية بياناتهم ومنع أي سلوك تمييزي أو مسيء.
• قبل كل إيجار وبعده، عند تسليم السيارة وإعادتها، يجب على كل من المؤجر والعميل التقاط صور وتسجيل فيديو يوضح مستوى الوقود ولوحة العدادات وداخل السيارة وخارجها ونظافتها، بالإضافة إلى محاضر حالة السيارة التي ينجزانها معًا. ويجب على العميل فحص السيارة في المرتين وإبلاغ المؤجر بأي عيب أو ضرر أو اختلاف يلاحظه. ولا يمنع غياب الصور أو الفيديو العميل من تقديم أدلة أخرى أو ممارسة حقوقه في الطعن.
• إتاحة وثائق السيارة اللازمة للسير للعميل: البطاقة الرمادية وإثبات التأمين ووثيقة الفحص التقني عندما تكون مطلوبة. يجب أن تكون صالحة ومطابقة للسيارة المسلّمة. والسماح بفحصها قبل الانطلاق وتصحيح أي خلل؛ فتحقق العميل لا ينقل إليه مسؤولية مطابقة الوثائق للمتطلبات.

يُعدّ المؤجر عقد الإيجار ويطلب من العميل توقيعه، ويوقّعه أيضاً ويسلّم نسخة منه للعميل. يُبرم العقد مباشرة بينهما. لا تتولى IJAROC إنشاء عقود الإيجار أو توقيعها أو إدارتها.

عند التأخر في الإرجاع، يتواصل العميل مع المؤجر للاتفاق على ترتيبات إعادة السيارة ومناقشة الرسوم المحتملة. ويمكن دفعها مباشرة إلى المؤجر مقابل إيصال، أو طلب اقتطاعها من مبلغ الضمان الذي تديره IJAROC. ويجب على المؤجر تقديم الطلب المبرر خلال 3 ساعات بعد موعد نهاية الحجز المقرر، حتى إذا لم تكن السيارة قد أُعيدت بعد. ويُطبق إجراء المطالبة، بما فيه مهلة 24 ساعة الممنوحة للعميل للرد كتابة قبل اتخاذ أي قرار بالاقتطاع. ولا يجوز اقتطاع مبلغ سبق دفعه مباشرة مرة أخرى؛ ويجب إبلاغ IJAROC بأي دفع يتم أثناء فحص الطلب. يُبلغ المؤجر IJAROC بكل دفع مباشر لهذه الرسوم ويحتفظ بإيصاله.

يُحتسب التأخر انطلاقاً من تاريخ وساعة النهاية المقررين في الحجز. وعند التأخر لمدة 24 ساعة على الأقل، تساوي الرسوم السعر اليومي للإيجار المبين في الحجز مضروباً في مدة التأخر، مع تقريبها إلى نصف اليوم الأعلى: كل فترة من 12 ساعة بدأ احتسابها تُحسب بنصف يوم. وبذلك، يُحتسب تأخر 24 ساعة بيوم واحد، و26 ساعة بيوم ونصف، و37 ساعة بيومين. أما عند التأخر لمدة تقل عن 24 ساعة، فيتفق العميل والمؤجر على الرسوم المحتملة. ويؤكد المبلغ المطبق كتابة، مثلاً بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp، قبل الدفع أو طلب الاقتطاع من الضمان. ويجب إبلاغ العميل قبل الحجز بقواعد احتساب رسوم التأخر وطريقة حسابها.

يطلب العميل الذي يرغب في تمديد الإيجار موافقة المؤجر قبل موعد النهاية المقرر. ويتم الاتفاق على الأيام الإضافية ودفع ثمنها مباشرة إلى المؤجر. وقبل التزام العميل، يؤكد المؤجر كتابة توفر السيارة وتاريخ وساعة النهاية الجديدين والسعر الإجمالي للأيام الإضافية والشروط المطبقة. ويُحدّث العميل والمؤجر عقد الإيجار ويوقعانه أو يوقعان ملحقاً به؛ ولا تتولى IJAROC إدارة هذا العقد. ويُبلغ المؤجر IJAROC بالتمديد ويُحدّث توفر السيارة. ولا تُفرض رسوم تأخر عن الفترة التي يغطيها تمديد متفق عليه صراحة، إضافة إلى سعر التمديد عن الفترة نفسها.

يتم الاتفاق على الدفع ومبلغ الضمان المتعلقين بالتمديد مباشرة بين العميل والمؤجر، علماً بأن الضمان يُسمى «franchise» على الموقع. ويتولى المؤجر إدارة هذا الضمان وإعادته وفقاً للشروط المتفق عليها قبل التمديد. ولا تتولى IJAROC تحصيل ثمن هذه الأيام الإضافية أو إدارة ضمانها. ولا يؤدي التمديد إلى تمديد الضمان الذي تديره IJAROC للحجز الأصلي: تظل مهلة تقديم المطالبة البالغة 3 ساعات ومهلة طلب رفع الحجز عن الضمان خلال 48 ساعة محسوبتين انطلاقاً من تاريخ وساعة نهاية ذلك الحجز الأصلي، مع مراعاة معالجة أي مطالبة وردت في الوقت المحدد وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في هذه الشروط.

يجب على العميل إعادة السيارة من الداخل والخارج بنفس مستوى النظافة عند تسلمها: فالسيارة التي سُلّمت نظيفة يجب إعادتها نظيفة. ويجري العميل التنظيف اللازم قبل الإعادة. وتستند المقارنة إلى محاضر المعاينة والصور عند التسليم والإعادة، دون استبعاد أدلة أخرى. ولا يجوز المطالبة برسوم تنظيف إلا لمعالجة فرق مُثبت في النظافة، وفقاً للشروط والتعرفة أو طريقة الحساب التي أُبلغ بها العميل وقَبِلها قبل الحجز. ولا يجوز أن تشمل الرسوم أوساخاً كانت موجودة عند التسليم. ويخضع أي طلب اقتطاع من ضمان تديره IJAROC لإجراءات المطالبة الواردة في هذه الشروط، بما في ذلك مهلة 3 ساعات بعد موعد نهاية الحجز المقرر لطلب المؤجر، ومهلة 24 ساعة لرد العميل كتابة بعد إرسال بريد المطالبة الإلكتروني.

يُحظر على العميل والسائقين المصرح لهم تعديل السيارة أو العبث بها أو إجراء تدخلات تقنية بمبادرة منهم، وكذلك تفكيك أو استبدال أو نزع أو أخذ قطعها أو تجهيزاتها أو ملحقاتها المملوكة للمؤجر. ويجب إعادتها مع السيارة. وتخضع الإصلاحات واستبدالات القطع المصرح بها للإجراءات المبينة أدناه.

في حال وقوع عطل أو حادث يستلزم تدخلاً، يتصل العميل بالمؤجر قبل إجراء إصلاح للسيارة أو استبدال قطعة. ولا يجوز إجراء هذا التدخل إلا بموافقة مسبقة ومكتوبة من المؤجر، مثلاً بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp، تحدد التدخل المصرح به ومن يتحمل تكلفته. ويحتفظ العميل بهذه الموافقة وبمستندات التدخل. ولا تسمح الموافقة بإجراء تعديلات أخرى أو الاحتفاظ بقطع أو تجهيزات المؤجر. ولا تحول هذه القواعد دون التدابير العاجلة اللازمة لسلامة الأشخاص ولا تحد من الحقوق التي يقررها القانون المطبق.

يحدد المؤجر لكل سيارة ما إذا كان التدخين بداخلها مسموحاً أو ممنوعاً. ويُبلغ العميل قبل الحجز بهذه القاعدة وبالشروط المرتبطة بها، ويُدرجها في عقد الإيجار. ويجب على العميل والسائقين الإضافيين والركاب احترام القواعد التي أُعلن عنها وقُبلت بهذه الطريقة، مع مراعاة أي حظر تفرضه الأنظمة المطبقة. ولا يعفي السماح بالتدخين من الالتزامات المتعلقة بنظافة السيارة وإعادتها. ويجب الإعلان قبل الحجز عن أي رسوم تنظيف مرتبطة بالتدخين وتبريرها؛ ويظل أي طلب اقتطاع من ضمان تديره IJAROC خاضعاً لإجراءات المطالبة المنصوص عليها في هذه الشروط.

يحدد المؤجر لكل سيارة ما إذا كان يُسمح بنقل الحيوانات وبأي شروط. وقبل الحجز، يُبلغ العميل بأي قيود وتدابير حماية مطلوبة وأي رسوم إضافية أو طريقة حساب مطبقة، ثم يُدرج هذه الشروط في عقد الإيجار. ويلتزم العميل بالشروط المعلنة والمقبولة وبقواعد سلامة السيارة ونظافتها. وتظل الحقوق التي يقررها القانون المطبق للأشخاص المصحوبين بحيوان مساعدة محفوظة. ويجب تبرير أي رسوم تنظيف أو إصلاح ومعالجتها وفقاً لقواعد النظافة والمسؤولية والمطالبة المنصوص عليها في هذه الشروط.

عند التسليم الأول، يلتزم المؤجر بتوفير السيارة ذاتها التي اختارها العميل على IJAROC وتم تأكيدها في الحجز. وإذا تعذر عليه توفيرها، يُبلغ العميل وIJAROC كتابة فور علمه بذلك. ويتطلب أي استبدال موافقة العميل المسبقة والصريحة والمكتوبة، بعد إبلاغه بمواصفات السيارة المقترحة والشروط المطبقة. ولا يكفي سكوت العميل أو مجرد اتفاق شفهي. ويُحتفظ بالإشعار وبأي موافقة على الاستبدال، مثلاً عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، ويُرسلان إلى IJAROC لمتابعة الحجز.

بالنسبة إلى استبدال يقبله العميل عند التسليم الأول، يتفق العميل والمؤجر مباشرة على أي تعديل محتمل للسعر. ويُتفق صراحة وكتابة على المبلغ وطريقة وموعد دفع الفرق أو رده قبل قبول الاستبدال. ويُسوّى هذا الفرق مباشرة بينهما مع تقديم إثبات للدفع. ولا تحدد IJAROC هذا التعديل ولا تحصّله ولا تتولى رده. ويُرسل الاتفاق المكتوب إلى IJAROC لمتابعة الحجز. ولا يجوز فرض أي مبلغ إضافي دون موافقة العميل الصريحة. ولا يسمح هذا التنظيم بتجاوز أي التزام قانوني بتوفير سيارة بديلة دون تكلفة إضافية أو بخفض السعر متى كان هذا الالتزام واجب التطبيق.

عند قبول سيارة بديلة في التسليم الأول والإبقاء على حجز IJAROC، يبقى مبلغ الإيجار المسجّل على المنصة ومبلغ الضمان المرتبط به كما وردا في الحجز الأصلي. ولا يغيّر أي فرق في السعر يتفق عليه العميل والمؤجر ويسويانه مباشرة بينهما هذين المبلغين أو الضمان الذي تديره IJAROC. ويحدد الاتفاق المكتوب السيارة البديلة ويؤكد صراحة الإبقاء على هذا الضمان لتلك السيارة. ويظل الإبقاء عليه مشروطاً بسريان إذن الدفع وبشروط مزوّد الدفع. ولا يؤدي تغيير السيارة إلى تمديد صلاحية الإذن أو تغيير مهل تقديم المطالبات أو رفع الحجز عن الأموال المنصوص عليها في هذه الشروط.

إذا اختار الطرفان إلغاء حجز IJAROC بسبب عدم توفر السيارة عند التسليم الأول، تطلب IJAROC رفع الحجز عن مبلغ الضمان الذي تديره وتُجري الاسترداد الكامل المقرر لهذه الحالة دون اقتطاع رسوم إيصال السيارة. ولا يجوز الإبقاء لدى IJAROC على ضمان حجز ملغى لتغطية إيجار ينظمه الطرفان مباشرة بينهما. ويتوقف توفر الأموال المفرج عنها فعلياً على مزوّد الدفع وبنك العميل. ولا تحد هذه الإجراءات من حقوق العميل التي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

يرسل المؤجر مباشرة ودون تأخير إلى العميل إشعارات الغرامات ومستندات رسوم المرور المتعلقة باستخدام السيارة خلال فترة الإيجار، بما فيها ما يصله بعد انتهائها. ويقدم مراجع الإشعار أو الكشف، والسيارة المعنية، والتاريخ والوقت عند توفرهما، والمبلغ وإجراءات الدفع أو الاعتراض. ولا يجوز مطالبة العميل إلا بمبلغ الغرامة أو رسوم المرور المستحق عليه فعلاً والمثبت بالمستندات، دون تكرار الدفع. ولا يجوز للمؤجر إضافة أي رسوم للمعالجة أو الملف أو الإدارة أو الإرسال، حتى لو نص عليها عقده أو شروطه الخاصة. وتبقى الغرامة منسوبة إلى الشخص المسؤول عنها قانوناً.

ينجز المؤجر الإجراءات التي تقع على عاتقه لدى السلطات أو مشغّل الطريق ذي الرسوم، بما فيها التصريح بالسائق المعني عندما تنص الإجراءات المطبقة على ذلك؛ ولا يحل إرسال الإشعار إلى العميل محل هذه الإجراءات. ويحتفظ العميل أو السائق المعني بحقه في الاعتراض ويدفع المبالغ المستحقة إلى الجهة المخوّلة بتلقيها. ولا تتولى IJAROC إدارة هذه الغرامات أو رسوم المرور أو دفعها مقدماً أو تحصيلها أو المطالبة بسدادها، ولا تتحمل تكلفتها. ولا تدخل هذه الطلبات ضمن إجراءات المطالبة بمبلغ الضمان لديها: فلا ينتج عنها أي اقتطاع من ضمان تديره IJAROC، ولا تبرر تمديد حجزه. ولا يلغي هذا التوزيع للمهام الالتزامات القانونية الخاصة بـIJAROC.

يجوز لـ Ijaroc التحقق من المعلومات وطلب الإثباتات وتقييد ملف أو سيارة عند مخالفة هذه الالتزامات أو قواعد المنصة أو القانون.

• التعاون مع إجراءات التحقق المعقولة ومراجعة الحوادث والنزاعات.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو المخالفات داخل الأجل الذي تحدده Ijaroc.
• قبول أن المخالفات الخطيرة أو المتكررة أو الاحتيالية قد تؤدي إلى التعليق أو الحذف من المنصة.

يجوز لـ Ijaroc تحديث هذا الميثاق، وتطبق النسخة المنشورة ابتداءً من تاريخ التحديث المبين.

تتحمل IJAROC مسؤولية التزاماتها الخاصة المتعلقة بالمنصة والعمليات التي تتولاها، وفقًا للقانون الواجب التطبيق. لا تستبعد هذه الشروط ولا تحد من أي مسؤوليات أو حقوق لا يسمح القانون الواجب التطبيق باستبعادها أو تقييدها.

• مبلغ الضمان، المسمى «franchise» على الموقع، هو مبلغ يُؤذَن بحجزه لضمان التزامات العميل. وهو يختلف عن مبلغ التحمل في التأمين. يحدد المؤجر قيمته وشروطه ويبلغها للعميل قبل التزامه.
• تقدم IJAROC خدمة إدارة الضمان للحجوزات التي لا تتجاوز مدة إيجارها المقررة 25 يوماً. وتتوقف مدة الحجز الفعلية على مقدم الخدمة ووسيلة الدفع؛ فلا يضمن حد 25 يوماً استمرار الحجز البنكي طوال هذه المدة.
• إذا تجاوز الإيجار 25 يوماً، أو تعذر على IJAROC الحصول على إذن دفع صالح، وجب على المؤجر ترتيب الضمان وأخذه مباشرة من العميل قبل تسليم السيارة وفق الإجراءات المعلنة قبل الحجز. ويتولى إدارته وإرجاعه، ويتحقق من حالته، ولا يطلب ضماناً ثانياً للالتزامات نفسها ما دام مبلغ ضمان صالح محجوزاً بالفعل.
• لطلب اقتطاع من ضمان تديره IJAROC، يجب على المؤجر إرسال مطالبته خلال 3 ساعات من تاريخ وساعة النهاية المقررين في الحجز، حتى عند تأخر الإرجاع. ويذكر الحجز والسبب والمبلغ المطلوب والأدلة المتاحة، عبر البريد [email protected] أو WhatsApp أو استمارة الاتصال. لا تجري IJAROC اقتطاعاً لمطالبة تصل بعد الأجل؛ ويمكن للطرفين معالجتها مباشرة مع احترام حقوقهما.
• إذا لم تصل مطالبة داخل هذا الأجل، تطلب IJAROC رفع الحجز بعد انقضاء مهلة المطالبة البالغة 3 ساعات، وفي أجل أقصاه 48 ساعة من النهاية المقررة في الحجز. ويعتمد توفر الأموال فعلياً بعد ذلك على مقدم خدمة الدفع وبنك العميل.
• إذا وصلت مطالبة خلال 3 ساعات، تُبلغ IJAROC العميل بالبريد الإلكتروني بالسبب والمبلغ المطلوب والأدلة. ويكون للعميل 24 ساعة من إرسال هذا البريد للرد كتابةً. وتحاول IJAROC أيضاً الاتصال به هاتفياً؛ ويجب تأكيد ملاحظاته كتابةً. ولا يُتخذ قرار بالاقتطاع قبل انتهاء مهلة الرد.
• أثناء فحص مطالبة وصلت في الوقت المحدد، يمكن تأجيل رفع الحجز إلى ما بعد 48 ساعة، فقط للمدة اللازمة للفحص وفي حدود صلاحية إذن الدفع. ولا تعني مهلة الرد البالغة 24 ساعة إرجاع المبلغ تلقائياً عند انتهائها. تفحص IJAROC الأدلة المتاحة وتبلغ قراراً معللاً. واقتراب انتهاء صلاحية الإذن لا يبرر وحده اقتطاع المبلغ.
• يجب أن يستند أي اقتطاع إلى الأدلة والشروط المقبولة قبل الحجز، ولا سيما بشأن الأضرار أو نقص الوقود أو التنظيف المستحق الأداء. لا يُقتطع إلا المبلغ المبرر وفي حدود الضمان المأذون به، ويُرفع الحجز عن الباقي. ولا يعد سكوت العميل موافقة أو إقراراً بدين. ولا يحرم قرار IJAROC أو أجل المطالبة البالغ 3 ساعات أي طرف من وسائل الانتصاف القانونية.

بالنسبة إلى إيجار مؤكد تدير IJAROC ضمانه، تحاول IJAROC الحصول تلقائياً على إذن بالدفع قبل موعد البداية المقرر بـ24 ساعة، بقيمة الضمان المقبولة عند الحجز. وتتطلب المحاولة موافقة العميل المسبقة والمحددة على استخدام وسيلة دفعه لهذا الغرض، ودعم مقدم الخدمة لهذه العملية. وهي حجز للأموال دون اقتطاع في هذه المرحلة.

إذا فشلت المحاولة، أو تعذر الحصول على إذن تلقائي، أو لزم تأكيد من العميل، ترسل IJAROC في ذلك الوقت بريداً إلكترونياً يتضمن رابطاً للإذن بحجز الضمان. وإذا ظل الإذن غير مكتمل، ترسل تذكيراً قبل موعد بداية الإيجار بساعتين. يجب على العميل مراجعة بريده الإلكتروني وإتمام التأكيد المطلوب قبل تسلم السيارة.

إذا قُبل الحجز قبل الانطلاق بأقل من 24 ساعة، يبدأ هذا الإجراء فور قبول المؤجر، ويُرسل البريد الإلكتروني دون انتظار عندما يلزم تدخل من العميل. وإذا تم القبول قبل الانطلاق بأقل من ساعتين، يحل هذا البريد الفوري محل التذكير المبرمج. ولا تنطبق هذه المواعيد على الضمان الذي يأخذه المؤجر مباشرة.

يتوفر دعم IJAROC للعملاء والمؤجّرين على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع، عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر واتساب على الرقم ⁦+212 7 54 37 62 51⁩ أو من خلال نموذج الاتصال بالموقع. تلتزم IJAROC بالرد كتابيًا على شكاوى العملاء التي لا تتعلق بمبلغ الضمان خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلامها، بما يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. وتخضع الشكاوى المتعلقة بمبلغ الضمان للإجراءات والمواعيد المحددة لها في هذه الشروط.

يسدد العملاء قيمة حجوزاتهم على IJAROC باليورو (EUR). وتحول IJAROC المبالغ المستحقة للمؤجّرين بالدرهم المغربي (MAD، ويُرمز إليه أيضًا بـ DH). يطبق التحويل على صافي المبلغ المستحق للمؤجّر بعد خصم العمولة المطبقة.

يظل سعر التحويل المطبق على المبالغ المحولة للمؤجّرين ثابتًا عند 10 دراهم مغربية لكل يورو، بما في ذلك عندما يتجاوز سعر الصرف في السوق 10 دراهم مغربية لكل يورو. ولا تؤدي الارتفاعات في سعر الصرف في السوق إلى تغيير المبلغ المحول إلى المؤجّر.

تضمن IJAROC سعر تحويل ثابتًا قدره 10 دراهم مغربية لكل يورو ما دام سعر صرف اليورو مقابل الدرهم المغربي يساوي أو يتجاوز 9.50 دراهم مغربية لكل يورو. وتمثل هذه العتبة انخفاضًا بنسبة 5% مقارنة بمستوى 10 دراهم مغربية. ويظل سعر التحويل الثابت مضمونًا عندما يبلغ سعر الصرف 9.50 دراهم مغربية لكل يورو بالضبط.

تُحوّل المبالغ المستحقة للمؤجّرين عن إيجارات كل شهر بين اليوم الأول واليوم الخامس من الشهر التالي، بعد خصم العمولة المطبقة. على سبيل المثال، تُحوّل المبالغ المستحقة عن إيجارات شهر يناير بين الأول والخامس من فبراير.