Preguntas frecuentes

Una cuenta te permite reservar coches, gestionar tus reservas y acceder a tu historial de alquileres.

Selecciona «Registrarse» y sigue los pasos. Si te registras por correo electrónico, confirma tu dirección con el enlace de verificación. Antes de reservar, completa los datos y documentos de cliente solicitados en tu área de cliente.

Usa una contraseña fuerte y única, y evita compartir tus datos de inicio de sesión.

Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, restablece tu contraseña de inmediato y contacta con nuestro equipo de soporte.

Puedes buscar y comparar vehículos sin una cuenta. Para enviar una solicitud de reserva y autorizar el pago, inicia sesión y completa los datos de cliente obligatorios. La reserva solo se confirma cuando la agencia la acepta.

Solicita el acuerdo de la agencia antes del final previsto. Debe confirmar por escrito la disponibilidad, la nueva fecha y hora de devolución, el precio y las condiciones. Los días adicionales y su fianza se acuerdan y pagan directamente con la agencia, actualizando el contrato. IJAROC no cobra ese pago ni gestiona la fianza de la prolongación; la fianza de la reserva inicial no se prolonga.

Tu reserva en IJAROC se paga en euros (EUR), con tarjeta bancaria mediante Stripe o con PayPal, según las opciones disponibles al pagar. Las liquidaciones de IJAROC a las agencias en dírhams marroquíes no cambian la moneda del pago de tu reserva en línea.

Stripe y PayPal procesan los pagos en línea. IJAROC no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria. Conserva las referencias de las operaciones y la información necesaria para seguir pagos, reembolsos y fianzas, como explica la política de privacidad.

Consulta la sección de reservas de tu área de cliente para ver tus reservas y su estado. Tras la aceptación de la agencia, el correo de confirmación incluye el nombre de la agencia, el del arrendador y su número de WhatsApp para organizar la entrega y devolución.

Sí, añadir un segundo conductor es gratis. Debe tener más de 20 años y un permiso de conducir válido. Introduce su nombre y apellidos en las opciones de reserva y comunícaselo al arrendador antes de que conduzca.

Antes de la entrega, el arrendador comprueba el permiso de conducir del cliente y firma el contrato de alquiler con él. El cliente inspecciona el coche y comprueba sus documentos: permiso de circulación, seguro e inspección técnica cuando sea obligatoria. En la entrega y devolución, el arrendador y el cliente deben tomar cada uno fotos y grabar un vídeo del vehículo. El cliente también comprueba el estado del coche al devolverlo e informa al arrendador de cualquier anomalía.

El procedimiento de cancelación depende del tiempo que quede antes del inicio:

1. 1Para una reserva confirmada cuyo inicio esté a más de 24 horas, utiliza la opción de cancelación de tu área de cliente.
2. 2Durante las últimas 24 horas, contacta con IJAROC desde el botón de contacto de la reserva, el formulario de contacto o [email protected]. Contacta también con soporte si ya pasó la hora de inicio y no te han entregado el vehículo.
3. 3Indica la referencia de reserva, explica tu solicitud y aporta los justificantes pertinentes. Las reclamaciones de clientes ajenas a la fianza reciben una respuesta escrita en un máximo de 48 horas, incluidos fines de semana y festivos.

Las condiciones de alquiler establecen las siguientes reglas:

1. 1La cancelación antes del inicio previsto da derecho al reembolso íntegro de lo pagado, tanto si cancelas tú como la agencia. También se aplica después de la hora de inicio o si no te presentas, siempre que no se haya entregado el vehículo. Antes de la entrega no pueden descontarse gastos de traslado del vehículo.
2. 2Después de la entrega, una devolución anticipada por conveniencia personal no da derecho al reembolso de días no utilizados, sin perjuicio de tus derechos imperativos. Si una avería, accidente o problema documental impide continuar el alquiler, se aplican las reglas explicadas a continuación.

Avisa cuanto antes a la agencia y a IJAROC. Antes de la entrega, si el vehículo reservado no está disponible y no aceptas expresamente por escrito otro, o faltan documentos obligatorios o no son conformes, puedes cancelar con reembolso íntegro. Durante el alquiler, contacta con la agencia para buscar una solución. Si una avería, accidente o problema documental impide continuar y no hay un sustituto adecuado ni una solución conforme, IJAROC reembolsa los días no utilizados desde el día siguiente a la interrupción; se excluye ese primer día. También se aplica si eres responsable del accidente. Los daños y la fianza se tramitan por separado y tus derechos imperativos quedan preservados.

Tras aprobar un reembolso del precio del alquiler, IJAROC envía la instrucción al proveedor utilizado, Stripe o PayPal, en un plazo de 5 días hábiles: de lunes a viernes, excluidos los festivos en Francia. La recepción del dinero depende después del proveedor y de tu banco. Si el pago solo se autorizó y no se cobró, se libera la autorización en lugar de reembolsarse. La liberación de la fianza tiene sus propios plazos.

Para una fianza gestionada por IJAROC, la agencia tiene 3 horas desde el final previsto de la reserva para presentar una reclamación. Sin reclamación, IJAROC solicita la liberación después de ese plazo y como máximo 48 horas después del final previsto; el proveedor y tu banco determinan cuándo estará disponible el dinero. Si llega una reclamación a tiempo, recibes sus detalles y pruebas por correo y dispones de 24 horas desde su envío para responder por escrito antes de decidir una retención. La liberación puede aplazarse durante la revisión, dentro de la vigencia de la autorización. Las fianzas gestionadas directamente por la agencia siguen las condiciones comunicadas antes de reservar.