Estos Términos de Uso regulan el acceso y el uso de la plataforma Ijaroc (la « Plataforma »).
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IJAROC pone en contacto a clientes de todo el mundo con agencias profesionales independientes de alquiler de vehículos en Marruecos. La Plataforma permite:
La Plataforma actúa únicamente como intermediario y no posee, gestiona ni alquila vehículos.
El equipo de IJAROC revisa los documentos aportados por sus colaboradores: registro mercantil de la agencia, documento de identidad de su representante legal, fotografías y documentos de matriculación de los vehículos anunciados. Se trata de comprobaciones documentales realizadas por IJAROC.
IJAROC no proporciona seguros ni solicita un certificado de seguro para validar un anuncio. La validación documental de un colaborador o vehículo por parte de IJAROC no constituye una verificación ni una certificación de su cobertura de seguro. El Arrendador sigue siendo responsable del seguro del vehículo; las obligaciones propias de IJAROC previstas por la ley siguen siendo aplicables.
El Arrendador debe contratar y mantener durante todo el alquiler un seguro de automóvil válido y adecuado a la actividad de alquiler, incluida la responsabilidad civil obligatoria en Marruecos. Se asegura de que los conductores autorizados cumplan las condiciones de cobertura y comunica al Cliente, antes de que este se comprometa, las coberturas, exclusiones y franquicias aplicables. En la entrega proporciona al Cliente un certificado de seguro válido correspondiente al vehículo. La comprobación de los documentos por parte del Cliente no exime al Arrendador de estas obligaciones.
Antes de recoger el vehículo, el Cliente debe comprobar la presencia, la validez aparente y la correspondencia con el vehículo de los documentos entregados por el Arrendador: permiso de circulación, justificante de seguro e inspección técnica cuando sea exigible. Debe comunicar cualquier ausencia, caducidad o incoherencia al Arrendador y a IJAROC antes de circular. Esta comprobación no sustituye la obligación del Arrendador de proporcionar un vehículo y documentos conformes, ni las obligaciones propias de IJAROC.
Antes de entregar el vehículo, el Arrendador es responsable de comprobar la identidad del Cliente y de cada conductor autorizado, la validez de su permiso, la categoría de vehículo que autoriza y su derecho a conducir en Marruecos durante el alquiler, conforme a las normas aplicables y las condiciones comunicadas antes de reservar. Estas comprobaciones se realizan directamente en persona, a partir de los documentos presentados por el Cliente y cada conductor. El Arrendador no tiene acceso en IJAROC a las copias de los permisos de conducir y documentos de identidad aportadas por los Clientes, e IJAROC no le envía esas copias para efectuar sus comprobaciones. El Cliente debe presentar documentos auténticos y válidos. Las comprobaciones de IJAROC no eximen al Arrendador de estos controles. El Arrendador también completa el contrato de alquiler y los informes de estado. IJAROC no exige ninguna antigüedad mínima del permiso de conducir. Los conductores adicionales son siempre gratuitos. El segundo conductor debe tener más de 20 años y un permiso de conducir válido que autorice la conducción del vehículo en Marruecos durante todo el alquiler, sin antigüedad mínima exigida por IJAROC. Deben ser declarados al Arrendador antes de conducir. El Arrendador se compromete a aceptar a los conductores adicionales que cumplan estas condiciones, comprobar sus documentos e incluirlos en el contrato de alquiler, sin cobrar ningún suplemento.
Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, puede ser necesario crear una cuenta.
Los usuarios se comprometen a:
La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido o incumplimiento de estos Términos.
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Cualquier uso indebido podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta o a acciones legales.
El Cliente debe devolver el interior y el exterior del vehículo en el mismo estado de limpieza que en la entrega: un vehículo entregado limpio debe devolverse limpio. El Cliente realiza la limpieza necesaria antes de devolverlo. La comparación se basa en los informes de inspección y las fotografías de la entrega y de la devolución, sin excluir otras pruebas. Solo pueden reclamarse gastos de limpieza para corregir una diferencia de limpieza justificada, conforme a las condiciones y la tarifa o método de cálculo comunicados y aceptados antes de reservar. No pueden cubrir suciedad ya presente en la entrega. Cualquier solicitud de retención sobre un depósito gestionado por IJAROC sigue el procedimiento de reclamación de estas condiciones, incluidos el plazo de 3 horas tras la finalización prevista de la reserva para la solicitud del Arrendador y las 24 horas para la respuesta escrita del Cliente desde el envío del correo de reclamación.
Se prohíbe al Cliente y a los conductores autorizados modificar el vehículo, manipularlo o realizar intervenciones técnicas por iniciativa propia, así como desmontar, sustituir, retirar o llevarse sus piezas, equipos o accesorios pertenecientes al Arrendador. Deben devolverse con el vehículo. Las reparaciones y sustituciones de piezas autorizadas siguen el procedimiento indicado a continuación.
En caso de avería o incidente que requiera una intervención, el Cliente contacta con el Arrendador antes de hacer reparar el vehículo o sustituir una pieza. La intervención solo puede realizarse con el acuerdo previo y escrito del Arrendador, por ejemplo por correo electrónico o WhatsApp, que precise la intervención autorizada y quién asume su coste. El Cliente conserva ese acuerdo y los justificantes de la intervención. La autorización no permite realizar otras modificaciones ni conservar piezas o equipos del Arrendador. Estas reglas no impiden las medidas urgentes necesarias para la seguridad de las personas ni limitan los derechos previstos por la ley aplicable.
El Arrendador determina para cada vehículo si está permitido o prohibido fumar a bordo. Comunica al Cliente antes de la reserva si se permite fumar y las reglas asociadas, y las incluye en el contrato de alquiler. El Cliente, los conductores adicionales y los pasajeros deben respetar las reglas así comunicadas y aceptadas, sin perjuicio de las prohibiciones impuestas por la normativa aplicable. La autorización para fumar no exime de cumplir las obligaciones de limpieza y devolución del vehículo. Los posibles gastos de limpieza relacionados con el tabaco deben comunicarse antes de la reserva y estar justificados; cualquier solicitud de retención sobre un depósito gestionado por IJAROC sigue sujeta al procedimiento de reclamación previsto en estas condiciones.
El Arrendador determina para cada vehículo si se admiten animales y en qué condiciones. Antes de la reserva, comunica al Cliente las posibles restricciones, las medidas de protección exigidas y cualquier suplemento o método de cálculo aplicable, y recoge esas condiciones en el contrato de alquiler. El Cliente respeta las condiciones comunicadas y aceptadas, así como las reglas de seguridad y limpieza del vehículo. Se mantienen los derechos reconocidos por la ley aplicable a las personas acompañadas de un animal de asistencia. Cualquier gasto de limpieza o de reparación debe estar justificado y tramitarse conforme a las reglas de limpieza, responsabilidad y reclamación previstas en estas condiciones.
El Arrendador transmite directamente y sin demora al Cliente los avisos de multa y los justificantes de peaje relacionados con el uso del vehículo durante el alquiler, incluidos los que reciba después de su finalización. Facilita las referencias del aviso o del extracto, el vehículo afectado, la fecha y la hora cuando estén disponibles, el importe y las modalidades de pago o impugnación. Solo puede solicitarse al Cliente el importe justificado de la multa o del peaje que efectivamente deba, sin duplicar pagos. El Arrendador no puede añadir gastos de tramitación, expediente, gestión o transmisión, aunque su contrato o sus propias condiciones los contemplen. Una multa sigue siendo imputable a la persona legalmente responsable de ella.
El Arrendador realiza los trámites que le correspondan ante las autoridades o el operador del peaje, incluida la identificación del conductor afectado cuando lo prevea el procedimiento aplicable; remitir el aviso al Cliente no sustituye esos trámites. El Cliente o el conductor afectado conserva sus derechos de impugnación y paga las cantidades debidas al destinatario autorizado. IJAROC no gestiona, anticipa, cobra ni reclama el pago de estas multas o peajes y no asume su coste. Estas solicitudes quedan fuera de su procedimiento de reclamación sobre el depósito: no dan lugar a ninguna deducción de un depósito gestionado por IJAROC ni justifican prolongar su bloqueo. Esta distribución no elimina las obligaciones propias de IJAROC impuestas por la ley.
Los usuarios pueden estar autorizados a publicar contenido en la Plataforma, como reseñas, valoraciones o comentarios.
Al enviar contenido, los usuarios aceptan que:
La Plataforma se reserva el derecho de moderar, eliminar o desactivar cualquier contenido a su entera discreción y sin previo aviso.
El Arrendador ejecuta el contrato de alquiler. IJAROC presta los servicios de intermediación, seguimiento de pagos y gestión de reclamaciones que asume conforme a estas condiciones. El kilometraje es ilimitado para todos los Clientes durante todo el alquiler. El Arrendador no puede imponer un límite de kilometraje ni cobrar suplementos por el número de kilómetros recorridos durante el alquiler.
Los importes correspondientes a los alquileres de un mes se abonan a los Arrendadores entre el día 1 y el día 5 del mes siguiente, una vez deducida la comisión aplicable. Por ejemplo, los importes correspondientes a los alquileres de enero se abonan entre el 1 y el 5 de febrero.
Toda cancelación comunicada antes de la fecha y hora previstas de inicio del alquiler da derecho al Cliente al reembolso íntegro de los importes pagados por la reserva, tanto si cancela el Cliente como el Arrendador. Esta regla también se aplica a la cancelación por falta de depósito de garantía. El reembolso íntegro también se aplica si el Cliente cancela después de la hora de inicio prevista o no se presenta, siempre que todavía no se le haya entregado el vehículo.
Los resultados de búsqueda solo ofrecen vehículos de Arrendadores cuya agencia está situada en la ciudad de recogida seleccionada, incluso cuando la devolución está prevista en otra ciudad. Si la reserva se cancela antes de entregar el vehículo al Cliente, no se podrán deducir del precio de la reserva ni del depósito de garantía gastos de traslado del vehículo hasta el lugar de recogida.
La cancelación en línea de una reserva confirmada está disponible en los espacios del Cliente y del Arrendador cuando faltan más de 24 horas para la salida. Durante las últimas 24 horas antes de la salida, la cancelación directa deja de estar disponible: el Cliente o el Arrendador contacta con IJAROC mediante el botón «¿Algún problema? Contáctanos», el formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected], indicando la referencia de reserva. IJAROC tramita la solicitud de cancelación y el reembolso conforme a estas condiciones.
Si el Arrendador cancela antes de la fecha y hora de inicio previstas, el Cliente recibe un reembolso íntegro. Elegir una ciudad de devolución distinta de la ciudad de recogida no modifica esta regla.
El Arrendador no puede cobrar al Cliente gastos de traslado alegando que había preparado o iniciado un desplazamiento antes de la cancelación, siempre que el vehículo aún no se haya entregado al Cliente. IJAROC facilita al Cliente el desglose del reembolso. El Cliente puede presentar una reclamación a IJAROC y conserva sus vías de recurso legales.
Los importes efectivamente cobrados se reembolsan conforme a las reglas anteriores. Para cualquier reembolso del precio del alquiler aprobado por IJAROC, incluso tras una avería o un accidente, IJAROC transmite la orden de reembolso a Stripe o PayPal, según el proveedor utilizado para el pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicha aprobación. Se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los festivos en Francia. Este plazo se refiere al inicio del reembolso; la disponibilidad efectiva de los fondos depende después del proveedor de pagos y del banco del Cliente. No amplía ningún plazo imperativo de reembolso previsto por la ley aplicable. Si el pago solo se ha autorizado sin efectuarse el cargo, se libera la autorización conforme a las reglas aplicables a esa operación. El plazo de 5 días hábiles no se aplica a la liberación del depósito de garantía, que sigue sujeta a los plazos específicos previstos en estas condiciones.
Una vez entregado el vehículo, una devolución anticipada por conveniencia personal no da derecho al reembolso de los días no utilizados, sin perjuicio de los derechos del Cliente conforme a la legislación aplicable.
Si una avería o un accidente impide continuar el alquiler, el Cliente contacta con el Arrendador para acordar un vehículo de sustitución u otra solución. Si el Arrendador no puede ofrecer un vehículo de sustitución que cumpla las condiciones acordadas y permita continuar el alquiler, IJAROC reembolsa los días restantes no utilizados a partir del día siguiente al incidente. El día del incidente, cuyo uso ya ha comenzado, no se reembolsa conforme a esta política.
Este reembolso también se aplica si el Cliente es responsable del accidente. El reembolso del precio del alquiler es independiente de la gestión de los daños y del depósito de garantía. Cualquier solicitud de retención sobre un depósito gestionado por IJAROC sigue sujeta a las condiciones, justificantes y plazos del procedimiento de reclamación previsto en estas condiciones. Estas disposiciones no limitan los derechos del Cliente conforme a la legislación aplicable ni sus recursos en caso de incumplimiento del Arrendador o de IJAROC.
En caso de retraso en la devolución, el Cliente contacta con el Arrendador para acordar las modalidades de devolución y tratar los posibles cargos. Estos pueden pagarse directamente al Arrendador contra justificante o ser objeto de una solicitud de retención sobre el depósito gestionado por IJAROC. El Arrendador debe presentar esta solicitud justificada dentro de las 3 horas posteriores al final previsto de la reserva, aunque el vehículo todavía no se haya devuelto. Se aplica el procedimiento de reclamación, incluido el plazo de 24 horas del Cliente para responder por escrito antes de cualquier decisión de retención. Un importe ya pagado directamente no puede retenerse de nuevo; cualquier pago realizado durante el examen de la solicitud debe comunicarse a IJAROC. El Arrendador comunica a IJAROC todo pago directo de estos cargos y conserva el justificante.
El retraso se determina respecto de la fecha y hora de finalización previstas en la reserva. Para un retraso de al menos 24 horas, los cargos corresponden a la tarifa diaria del alquiler indicada en la reserva multiplicada por la duración del retraso, redondeada al medio día superior: cada periodo de 12 horas iniciado cuenta como medio día. Así, 24 horas de retraso se facturan como 1 día, 26 horas como 1,5 días y 37 horas como 2 días. Para un retraso inferior a 24 horas, el Cliente y el Arrendador acuerdan los posibles cargos. El importe aplicable se confirma por escrito, por ejemplo por correo electrónico o WhatsApp, antes del pago o de la solicitud de retención sobre el depósito. Las reglas de facturación del retraso y su método de cálculo deben comunicarse al Cliente antes de reservar.
El Cliente que desee prolongar el alquiler solicita el acuerdo del Arrendador antes de la finalización prevista. Los días adicionales se acuerdan y se pagan directamente al Arrendador. Antes de que el Cliente se comprometa, el Arrendador confirma por escrito la disponibilidad del vehículo, la nueva fecha y hora de finalización, el precio total de los días adicionales y las condiciones aplicables. El Cliente y el Arrendador actualizan y firman el contrato de alquiler o una adenda; IJAROC no gestiona dicho contrato. El Arrendador comunica la prolongación a IJAROC y actualiza la disponibilidad del vehículo. El periodo cubierto por una prolongación expresamente acordada no genera cargos por retraso además del precio de la prolongación para ese mismo periodo.
El pago y el depósito de garantía (denominado «franchise» en el sitio) relativos a la prolongación se acuerdan directamente entre el Cliente y el Arrendador. El Arrendador gestiona ese depósito y su devolución según las condiciones acordadas antes de la prolongación. IJAROC no cobra el precio de esos días adicionales ni gestiona su depósito. La prolongación no amplía el depósito gestionado por IJAROC para la reserva inicial: los plazos de 3 horas para presentar una reclamación y de 48 horas para solicitar la liberación siguen calculándose desde la fecha y hora de finalización de esa reserva inicial, sin perjuicio de la tramitación de una reclamación recibida a tiempo conforme al procedimiento previsto en estas condiciones.
En la entrega inicial, el Arrendador debe proporcionar el vehículo exacto elegido por el Cliente en IJAROC y confirmado en la reserva. Si no puede proporcionarlo, informa de ello por escrito al Cliente y a IJAROC en cuanto tenga conocimiento. Cualquier sustitución requiere el acuerdo previo, expreso y escrito del Cliente, tras comunicarle las características del vehículo propuesto y las condiciones aplicables. El silencio del Cliente o un simple acuerdo verbal no bastan. La notificación y el eventual acuerdo de sustitución, por ejemplo por correo electrónico o WhatsApp, se conservan y se transmiten a IJAROC para el seguimiento de la reserva.
Para una sustitución aceptada en la entrega inicial, el Cliente y el Arrendador acuerdan directamente cualquier ajuste del precio. El importe, la forma y el plazo de pago o devolución de la diferencia se acuerdan expresamente por escrito antes de aceptar la sustitución. La diferencia se liquida directamente entre ellos, con un justificante. IJAROC no fija ese ajuste, no lo cobra ni lo reembolsa. El acuerdo escrito se transmite a IJAROC para el seguimiento de la reserva. No puede imponerse ningún suplemento sin el acuerdo expreso del Cliente. Este procedimiento no permite eludir una obligación legal de ofrecer un vehículo de sustitución sin suplemento o de reducir el precio cuando dicha obligación sea aplicable.
Cuando se acepta una sustitución en la entrega inicial y se mantiene la reserva IJAROC, el importe del alquiler registrado en la Plataforma y el importe del depósito asociado siguen siendo los de la reserva inicial. Una diferencia de precio acordada y liquidada directamente entre el Cliente y el Arrendador no modifica esos importes ni el depósito gestionado por IJAROC. El acuerdo escrito identifica el vehículo de sustitución y confirma expresamente el mantenimiento de ese depósito para dicho vehículo. Su mantenimiento sigue sujeto a la validez de la autorización y a las condiciones del proveedor de pagos. El cambio de vehículo no prolonga la validez de la autorización ni modifica los plazos de reclamación o liberación previstos en estas condiciones.
Si las partes deciden cancelar la reserva IJAROC porque el vehículo no está disponible en la entrega inicial, IJAROC solicita la liberación del depósito que gestiona y efectúa el reembolso íntegro previsto para esa indisponibilidad, sin retener gastos de traslado. Una reserva cancelada no puede mantener su depósito en IJAROC para garantizar un alquiler acordado directamente entre las partes. La disponibilidad efectiva de los fondos liberados depende del proveedor de pagos y del banco del Cliente. Estas modalidades no limitan los derechos imperativos del Cliente.
Si el vehículo reservado no puede proporcionarse en la entrega inicial y el Cliente no ha aceptado expresamente por escrito un vehículo de sustitución, se cancela la reserva y el Cliente recibe el reembolso íntegro de las cantidades pagadas por ella. En este caso no puede retenerse ningún gasto de traslado, con independencia de la ciudad de la agencia o de recogida, incluso si el Arrendador ya ha iniciado el desplazamiento o ha pasado la hora de inicio prevista. Los gastos de desplazamiento quedan a cargo del Arrendador. El reembolso sigue el plazo de inicio previsto en estas condiciones; se libera cualquier autorización de pago que no se haya cobrado.
Si, antes de la entrega inicial, falta un documento del vehículo necesario para su circulación o alquiler, está caducado, no corresponde al vehículo presentado o no cumple la normativa marroquí aplicable, el Cliente puede rechazar el vehículo y cancelar la reserva sin gastos. Esta regla incluye el certificado de matriculación, el certificado de seguro y el justificante de inspección técnica cuando sea exigible. El Cliente comunica el problema al Arrendador y a IJAROC y facilita los elementos de prueba de que disponga. IJAROC reembolsa íntegramente las cantidades pagadas por la reserva y solicita la liberación del depósito que gestiona. No pueden retenerse gastos de cancelación ni de traslado, aunque el Arrendador ya haya iniciado el desplazamiento o haya pasado la hora de inicio prevista, siempre que el vehículo no se haya entregado al Cliente. Los gastos de desplazamiento quedan a cargo del Arrendador. El reembolso sigue el plazo de inicio previsto en estas condiciones; se libera cualquier autorización de pago que no se haya cobrado. La disponibilidad efectiva de los fondos liberados depende del proveedor de pagos y del banco del Cliente. Los derechos imperativos del Cliente quedan preservados.
Si después de la entrega se descubre una anomalía en los documentos del vehículo que impide continuar legalmente el alquiler, el Cliente informa sin demora al Arrendador y a IJAROC. El Cliente contacta con el Arrendador para buscar una regularización o un vehículo de sustitución conforme que permita continuar el alquiler. Si ninguna solución conforme permite continuarlo, IJAROC reembolsa únicamente los días restantes no utilizados a partir del día siguiente a aquel en que tuvo que interrumpirse el alquiler, según la misma regla que en caso de avería o accidente. El día de la interrupción, ya iniciado, no se reembolsa conforme a esta política. El reembolso se inicia dentro del plazo previsto en estas condiciones. La gestión de los daños y del depósito sigue siendo independiente y se rige por las reglas aplicables. Estas disposiciones no limitan los derechos imperativos del Cliente ni sus recursos en caso de incumplimiento del Arrendador o de IJAROC.
La Plataforma muestra la disponibilidad de los vehículos según la información proporcionada por los Arrendadores.
La Plataforma no garantiza la disponibilidad de ningún vehículo específico hasta que la reserva sea confirmada.
Si un vehículo seleccionado deja de estar disponible tras la reserva, el Arrendador propondrá una solución alternativa o una cancelación conforme a la política aplicable.
Todo el contenido de la Plataforma, incluidos, entre otros:
es propiedad exclusiva de Ijaroc o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Cualquier uso, reproducción o distribución no autorizada está estrictamente prohibida.
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La Plataforma:
El uso de servicios de terceros está sujeto a sus propios términos y condiciones.
IJAROC responde de sus propias obligaciones relativas a la Plataforma y a las operaciones que asume, conforme a la legislación aplicable.
El Arrendador responde de la ejecución del contrato de alquiler y del cumplimiento de sus obligaciones profesionales. La función de intermediario de IJAROC no elimina sus propias responsabilidades.
Estas condiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades o los derechos a los que no se pueda renunciar conforme a la legislación aplicable.
La Plataforma se reserva el derecho de:
a su entera discreción, especialmente en caso de incumplimiento de estos Términos.
La Plataforma puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento.
Los usuarios serán informados de los cambios importantes a través de la Plataforma.
El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de los términos actualizados.
El servicio de atención de IJAROC está disponible para los Clientes y los Arrendadores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por correo electrónico en [email protected], por WhatsApp en el +212 7 54 37 62 51 o a través del formulario de contacto del sitio web. Para las reclamaciones de los Clientes que no se refieran al depósito de garantía, IJAROC se compromete a responder por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, incluidos los fines de semana y los días festivos. Las reclamaciones relativas al depósito de garantía siguen el procedimiento y los plazos específicos establecidos en estas condiciones.
Los Clientes y los Arrendadores pueden presentar una reclamación a IJAROC por correo electrónico a [email protected], por WhatsApp al +212 7 54 37 62 51 o mediante el formulario de contacto del sitio. Para solicitar un cargo sobre un depósito gestionado por IJAROC, el Arrendador debe presentar su reclamación dentro de las 3 horas siguientes a la fecha y hora de finalización previstas en la reserva, incluso si la devolución se retrasa. Debe indicar la reserva, el motivo, el importe solicitado y las pruebas disponibles, por correo a [email protected], WhatsApp o el formulario de contacto. IJAROC no realizará cargos por reclamaciones recibidas fuera de plazo; las partes podrán tratarlas directamente respetando sus derechos.
Si se recibe una reclamación dentro de las 3 horas, IJAROC informa al Cliente por correo del motivo, el importe reclamado y las pruebas. El Cliente dispone de 24 horas desde el envío de ese correo para responder por escrito. IJAROC también intenta contactarlo por teléfono; las observaciones deben confirmarse por escrito. No se decide ningún cargo antes de finalizar el plazo de respuesta.
Antes y después de cada alquiler, en la entrega y devolución del vehículo, el Arrendador y el Cliente deben tomar cada uno fotos y grabar un vídeo que muestre el nivel de combustible, el salpicadero, el interior, el exterior y la limpieza del vehículo, además de los informes de estado realizados conjuntamente. El Cliente debe inspeccionar el vehículo en ambas ocasiones e informar al Arrendador de cualquier defecto, daño o diferencia observados. La falta de fotos o de un vídeo no impide al Cliente presentar otras pruebas ni ejercer sus recursos.
IJAROC examina los justificantes del Arrendador y las observaciones del Cliente, y comunica una decisión motivada. Toda retención debe corresponder a una reclamación justificada conforme a las condiciones aplicables a la reserva y aceptadas por el Cliente. Solo se cobra el importe de la retención, hasta el límite del depósito autorizado; el saldo se libera. Su disponibilidad efectiva depende del proveedor de pagos y del banco del Cliente.
El plazo de 24 horas organiza la gestión interna de la solicitud. La falta de respuesta no constituye aceptación de la retención, reconocimiento de una deuda ni renuncia a una vía de recurso. IJAROC examina las pruebas disponibles; el mero silencio del Cliente no justifica un cobro.
La decisión de IJAROC no priva al Cliente de los recursos previstos por la ley, incluida la mediación de consumo cuando proceda y la posibilidad de acudir al tribunal competente.
Si no se recibe ninguna reclamación en ese plazo, IJAROC solicita la liberación una vez cerrada la ventana de reclamación de 3 horas y, como máximo, dentro de las 48 horas siguientes al final previsto en la reserva. La disponibilidad efectiva del dinero depende después del proveedor de pagos y del banco del Cliente.
Durante el examen de una reclamación presentada a tiempo, la liberación puede aplazarse más allá de 48 horas únicamente durante el tiempo necesario para examinarla y dentro de la vigencia de la autorización de pago. El plazo de respuesta de 24 horas no implica una devolución automática al finalizar. IJAROC examina las pruebas disponibles y comunica una decisión motivada. La próxima caducidad de una autorización no justifica por sí sola un cargo.
IJAROC ofrece la gestión del depósito para alquileres cuya duración prevista no supere los 25 días. La duración real de la retención depende del proveedor y del medio de pago: el umbral de 25 días no garantiza una retención bancaria de esa duración.
Para un alquiler confirmado cuyo depósito gestiona IJAROC, IJAROC intenta una autorización automática 24 horas antes del inicio previsto, por el importe del depósito aceptado al reservar. Este intento requiere el acuerdo previo y específico del Cliente para utilizar su medio de pago con este fin, así como que el proveedor admita la operación. Se trata de un bloqueo de fondos, sin cargo en esta fase.
Si el intento falla, la autorización automática no es posible o se necesita una validación del Cliente, IJAROC envía en ese momento un correo con un enlace para autorizar el depósito. Si la autorización sigue pendiente, se envía un recordatorio 2 horas antes del inicio previsto del alquiler. El Cliente debe consultar sus correos y completar la validación solicitada antes de recibir el vehículo.
Para una reserva aceptada menos de 24 horas antes de la salida, este proceso se inicia en cuanto el Arrendador la acepta y el correo se envía sin demora si es necesaria una acción del Cliente. Si la aceptación se produce menos de 2 horas antes de la salida, este correo inmediato sustituye al recordatorio programado. Estos horarios no se aplican a depósitos recibidos directamente por el Arrendador.
Para alquileres superiores a 25 días, o si IJAROC no puede obtener una autorización válida, el Arrendador debe organizar y recibir el depósito directamente del Cliente antes de entregar el vehículo, según las condiciones comunicadas antes de reservar. Se encarga de su gestión y devolución, comprueba su estado y no solicita otra garantía para las mismas obligaciones si ya existe un depósito válido bloqueado.
