Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestra plataforma.
Ijaroc (“nosotros”, “nuestro”) opera una plataforma en línea que conecta a clientes con agencias locales independientes de alquiler de coches que operan en Marruecos.
Esta política se aplica a todos los datos personales tratados al utilizar la plataforma, crear una cuenta, realizar una reserva o ponerse en contacto con nosotros.
Los datos recopilados varían según usted sea cliente o agencia de alquiler.
Los datos completos de la tarjeta bancaria son tratados por los proveedores de pago y no los conserva IJAROC. IJAROC conserva la información necesaria para el seguimiento de las transacciones, descrita en la sección «Pagos».
Con su consentimiento para medir la audiencia y la eficacia publicitaria, Google Analytics también trata datos de navegación y uso: páginas consultadas, búsquedas, etapas de reserva o inicio de sesión, información técnica del navegador y dispositivo, identificadores de rastreadores y datos de reserva útiles para las estadísticas. Esto también afecta a visitantes sin cuenta.
IJAROC no envía boletines ni ofertas promocionales a los usuarios. Sus comunicaciones se refieren a la gestión de la cuenta, las reservas, los pagos y el depósito de garantía, el soporte, la seguridad o las obligaciones legales.
IJAROC trata los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas, según la finalidad correspondiente:
Los pagos se procesan a través de Stripe y PayPal. IJAROC no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria. Conserva las referencias de las operaciones vinculadas a las reservas, el medio de pago utilizado, los importes, las fechas y los estados necesarios para seguir las autorizaciones, los cargos, los reembolsos y los depósitos de garantía. Esta información se utiliza para gestionar las operaciones, responder a las reclamaciones y llevar la contabilidad, conforme a las reglas descritas en la sección «Conservación de los datos».
Proveedores de pago: Stripe y PayPal.
Los datos personales solo se comparten cuando es necesario.
Las copias de los permisos de conducir y documentos de identidad aportadas a IJAROC no son públicas ni se ponen a disposición de los Arrendadores. Dentro de IJAROC, su consulta está restringida al personal autorizado que las necesita para las verificaciones y la gestión de expedientes. El Arrendador comprueba directamente en persona los documentos presentados por el Cliente y cada conductor antes de entregar el vehículo; las verificaciones de IJAROC no sustituyen estas comprobaciones.
Los justificantes aportados por los Arrendadores a IJAROC para verificar su cuenta o sus vehículos, incluidos el registro mercantil, el documento de identidad del representante legal y los documentos de matriculación de los vehículos, no se publican en la Plataforma. Dentro de IJAROC, su consulta está restringida al personal autorizado que los necesita para las verificaciones y la gestión de expedientes. Toda comunicación legalmente fundada a una autoridad sigue sujeta a las comprobaciones y los límites aplicables.
Los datos y documentos de los Clientes que IJAROC conserva en su infraestructura de AWS se almacenan en la región de AWS Europa (París), en Francia. El alojamiento lo proporciona Amazon Web Services EMEA SARL, cuya dirección es 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburgo.
Las personas encargadas de la asistencia y la administración de IJAROC consultan los datos y documentos de los clientes desde Francia.
Elegir una región de almacenamiento en Francia no significa que todos los tratamientos se realicen en Francia. Los datos necesarios para organizar y ejecutar el alquiler se comunican a las agencias correspondientes en Marruecos. Los proveedores de servicios de pago y comunicación también pueden tratar determinados datos en otros países. Estos intercambios con las agencias no incluyen las copias de los permisos de conducir y documentos de identidad aportadas a IJAROC.
Cuando un tratamiento implique una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, dicha transferencia debe estar regulada conforme al RGPD. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables y cómo acceder a los documentos correspondientes en [email protected].
Las cuentas se eliminan tras diez años consecutivos de inactividad. Puede solicitarse su supresión antes de que transcurra ese plazo, según las modalidades y excepciones descritas a continuación.
Los intercambios con el soporte por correo electrónico (Gmail) y WhatsApp se conservan durante diez años desde la fecha de cada mensaje. Este plazo también está sujeto a las solicitudes de supresión y las excepciones descritas a continuación.
IJAROC conserva los documentos presentados por los Clientes y los Arrendadores, que permanecen vinculados a la cuenta correspondiente. Las solicitudes de supresión se tramitan según las modalidades y excepciones descritas a continuación.
El Cliente o el Arrendador puede solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos y documentos aportados a IJAROC contactando con [email protected], con el soporte por WhatsApp o mediante el formulario de contacto del sitio. IJAROC elimina los datos y documentos objeto de la solicitud, con las excepciones descritas a continuación. La supresión de todos los datos o documentos asociados a una cuenta conlleva también su cierre, tanto para Clientes como para Arrendadores.
No se suprimen los datos cuya conservación siga siendo exigida por la ley o estrictamente necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones. Estos datos se conservan en archivos de acceso restringido durante el plazo aplicable. En particular, las facturas y los justificantes contables deben conservarse durante diez años desde el cierre del ejercicio correspondiente. Esta obligación no justifica, por sí sola, conservar todas las copias de los documentos de identidad, permisos de conducir o documentos del Arrendador. IJAROC informa al usuario de las categorías conservadas, el motivo y el plazo, salvo restricción legal de información. Se eliminan al vencer el periodo necesario u obligatorio.
Cuando se elimina una cuenta expulsada de la plataforma, IJAROC conserva por separado, en una lista de exclusión, únicamente el número de permiso de conducir del Cliente o, para el Arrendador, el número de documento nacional de identidad (CIN) y el número de registro mercantil. Esta lista no contiene nombres, apellidos ni copias de documentos. Los demás datos y documentos de la cuenta se eliminan, con las excepciones contables y relativas a reclamaciones descritas anteriormente.
Los números de la lista de exclusión se conservan sin límite de tiempo para impedir la elusión de la expulsión. Durante una nueva inscripción, una coincidencia con esta lista da lugar a un rechazo automático. Estos números siguen siendo datos personales, incluso sin nombre ni apellidos, y están sujetos a los derechos descritos a continuación.
La conservación en Google Analytics está configurada en 2 meses para los datos de eventos y 14 meses para los datos de usuarios. El plazo asociado al identificador de usuario se reinicia con cada nueva actividad registrada. Los datos cuyo plazo ha vencido se eliminan mediante el ciclo mensual de Google. Estos ajustes no se aplican a los informes estadísticos agregados estándar ni determinan la duración de las cookies.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos.
Usted dispone de los siguientes derechos según la normativa aplicable:
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación.
Para proteger los datos frente a una supresión o comunicación fraudulenta, IJAROC verifica la identidad del solicitante mediante medios proporcionados. No se exige sistemáticamente una nueva copia del documento de identidad; solo se pide información adicional cuando existan dudas razonables y en la medida necesaria.
IJAROC tramita las solicitudes de ejercicio de derechos sin dilación indebida e informa a la persona de las medidas adoptadas, como máximo, en el mes siguiente a su recepción. Este plazo puede ampliarse dos meses adicionales si la complejidad o el número de solicitudes lo justifica; se informa a la persona durante el primer mes, junto con los motivos de la ampliación. El compromiso del soporte de responder por escrito, cuando sea aplicable, se mantiene. En caso de denegación total o parcial, IJAROC explica los motivos y las vías de recurso, incluida la reclamación ante la CNIL o ante el tribunal competente.
Puede contactar con [email protected] para impugnar su inclusión en la lista de exclusión o un rechazo automático y solicitar que una persona examine su situación. Puede ejercer sus derechos de rectificación, supresión y oposición en las condiciones previstas por la ley. Si se opone por motivos relacionados con su situación particular, IJAROC debe cesar este tratamiento, salvo que demuestre motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o una necesidad relacionada con la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
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