Foire aux questions

Un compte vous permet de réserver des voitures, gérer vos réservations et consulter votre historique de location.

Sélectionnez « S’inscrire » et suivez les étapes. Pour une inscription par e-mail, confirmez votre adresse à l’aide du lien de vérification. Avant de réserver, complétez les informations et documents client demandés dans votre espace client.

Utilisez un mot de passe fort et unique et ne partagez jamais vos identifiants.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour le réinitialiser.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, réinitialisez immédiatement votre mot de passe et contactez notre support.

Vous pouvez rechercher et comparer des véhicules sans compte. Pour envoyer une demande de réservation et autoriser le paiement, connectez-vous et complétez les informations client requises. La réservation n’est confirmée qu’après l’acceptation de l’agence.

Demandez l’accord de l’agence avant la fin prévue. Elle doit confirmer par écrit la disponibilité, la nouvelle date et heure de fin, le prix et les conditions. Les jours supplémentaires et leur dépôt de garantie sont convenus et réglés directement avec l’agence, avec mise à jour du contrat. IJAROC n’encaisse pas ce paiement et ne gère pas le dépôt de la prolongation ; le dépôt de la réservation initiale n’est pas prolongé.

Votre réservation sur IJAROC se règle en euros (EUR), par carte bancaire via Stripe ou par PayPal, selon les options disponibles au paiement. Les reversements d’IJAROC aux agences en dirhams marocains ne changent pas la devise de votre paiement de réservation en ligne.

Stripe et PayPal traitent les paiements en ligne. IJAROC ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire. Il conserve les références d’opérations et les informations nécessaires au suivi des paiements, remboursements et dépôts, comme l’explique la politique de confidentialité.

Consultez la rubrique des réservations de votre espace client pour suivre vos réservations et leur statut. Après l’acceptation de l’agence, l’e-mail de confirmation indique le nom de l’agence, celui du loueur et son numéro WhatsApp pour organiser la remise et le retour du véhicule.

Oui, l’ajout d’un second conducteur est gratuit. Il doit avoir plus de 20 ans et être titulaire d’un permis de conduire valide. Saisissez son nom et son prénom dans les options de réservation, puis déclarez-le au loueur avant qu’il ne conduise.

Avant la remise, le loueur vérifie le permis de conduire du client et signe le contrat de location avec lui. Le client inspecte la voiture et vérifie les documents du véhicule : carte grise, assurance et contrôle technique lorsqu’il est exigible. À la remise et à la restitution, le loueur et le client doivent chacun prendre des photos et réaliser une vidéo du véhicule. Le client vérifie aussi l’état de la voiture au retour et signale toute anomalie au loueur.

La démarche d’annulation dépend du temps restant avant le départ :

1. 1Pour une réservation confirmée dont le départ est prévu dans plus de 24 heures, utilisez l’action d’annulation de votre espace client.
2. 2Pendant les dernières 24 heures, contactez IJAROC via le bouton de contact de la réservation, le formulaire de contact ou [email protected]. Contactez aussi le support si l’heure de départ est dépassée et que le véhicule ne vous a pas été remis.
3. 3Indiquez la référence de réservation, expliquez votre demande et joignez les justificatifs utiles. Les réclamations clients ne concernant pas la caution reçoivent une réponse écrite sous 48 heures maximum, week-ends et jours fériés compris.

Les conditions générales de location prévoient les règles suivantes :

1. 1Une annulation avant le début prévu donne droit au remboursement intégral des sommes payées, que vous ou l’agence annuliez. Cela vaut aussi après l’heure de départ ou en cas de non-présentation si le véhicule ne vous a pas été remis. Aucun frais d’acheminement du véhicule ne peut être déduit avant sa remise.
2. 2Après la remise du véhicule, un retour anticipé pour convenance personnelle ne donne pas droit au remboursement des jours inutilisés, sous réserve de vos droits impératifs. Une panne, un accident ou un problème de documents empêchant la poursuite de la location suit les règles expliquées ci-dessous.

Prévenez rapidement l’agence et IJAROC. Avant la remise, l’indisponibilité du véhicule réservé sans remplacement expressément accepté par écrit, ou des documents obligatoires manquants ou non conformes, permettent d’annuler avec remboursement intégral. Pendant la location, contactez l’agence pour trouver une solution. Si une panne, un accident ou un problème de documents empêche de poursuivre la location et qu’aucun remplacement adapté ou solution conforme n’est possible, IJAROC rembourse les jours inutilisés à partir du lendemain de l’interruption ; le premier jour est exclu. Cela vaut aussi pour un accident dont vous êtes responsable. Les dommages et la caution sont traités séparément, et vos droits impératifs restent préservés.

Après validation d’un remboursement du prix de location, IJAROC transmet l’instruction à Stripe ou PayPal, selon le prestataire utilisé, sous 5 jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. La date de réception des fonds dépend ensuite du prestataire et de votre banque. Une autorisation de paiement non débitée est libérée plutôt que remboursée. La libération de la caution suit ses propres délais.

Pour une caution gérée par IJAROC, l’agence dispose de 3 heures après la fin prévue de la réservation pour déposer une réclamation. Sans réclamation, IJAROC demande la libération après ce délai et au plus tard 48 heures après la fin prévue ; la disponibilité des fonds dépend du prestataire et de votre banque. Si une réclamation arrive à temps, vous recevez les détails et justificatifs par e-mail et disposez de 24 heures après son envoi pour répondre par écrit avant toute décision de retenue. La libération peut être différée pendant l’examen, dans la limite de validité de l’autorisation. Les cautions prises directement par l’agence suivent les conditions annoncées avant la réservation.