Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme.
Ijaroc (« nous », « notre », « nos ») exploite une plateforme en ligne mettant en relation des clients avec des agences locales indépendantes de location de voitures opérant au Maroc.
La présente politique s’applique à toutes les données personnelles traitées lors de l’utilisation de la plateforme, de la création d’un compte, d’une réservation ou d’une prise de contact.
Les données collectées varient selon que vous êtes client ou agence de location.
Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par IJAROC. IJAROC conserve les informations nécessaires au suivi des transactions, précisées dans la section « Paiements ».
Avec votre consentement à la mesure d’audience et d’efficacité publicitaire, Google Analytics traite également des données de navigation et d’utilisation : pages consultées, recherches, étapes du parcours de réservation ou de connexion, informations techniques sur le navigateur et l’appareil, identifiants de traceurs et données de réservation utiles aux statistiques. Cela concerne aussi les visiteurs sans compte.
IJAROC n’envoie ni newsletters ni offres promotionnelles aux utilisateurs. Ses communications concernent la gestion du compte, les réservations, les paiements et la caution, le support, la sécurité ou les obligations légales.
IJAROC traite les données personnelles sur les bases légales suivantes, selon la finalité concernée :
Les paiements sont traités via Stripe et PayPal. IJAROC ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Elle conserve les références des opérations liées aux réservations, le moyen de paiement utilisé, les montants, les dates et les statuts nécessaires au suivi des autorisations, débits, remboursements et cautions. Ces informations servent à gérer les opérations, répondre aux réclamations et tenir la comptabilité, selon les règles précisées dans la section « Conservation des données ».
Prestataires de paiement : Stripe et PayPal.
Les données personnelles sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire.
Les copies des permis et pièces d’identité déposées auprès d’IJAROC ne sont pas publiques et ne sont pas mises à disposition des Loueurs. Au sein d’IJAROC, leur consultation est réservée aux personnes habilitées qui en ont besoin pour les vérifications et le traitement des dossiers. Le Loueur vérifie directement sur place les documents présentés par le Client et chaque conducteur avant la remise du véhicule ; les vérifications d’IJAROC ne remplacent pas ces contrôles.
Les justificatifs déposés par les Loueurs auprès d’IJAROC pour la vérification de leur compte ou de leurs véhicules, notamment le registre du commerce, la pièce d’identité du représentant légal et les cartes grises, ne sont pas publiés sur la Plateforme. Au sein d’IJAROC, leur consultation est réservée aux personnes habilitées qui en ont besoin pour les vérifications et le traitement des dossiers. Toute communication légalement fondée à une autorité reste soumise aux vérifications et limites applicables.
Les données et documents des Clients conservés par IJAROC sur son infrastructure AWS sont stockés dans la région AWS Europe (Paris), en France. L’hébergement est assuré par Amazon Web Services EMEA SARL, dont l’adresse est 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.
Les personnes chargées du support et de l’administration d’IJAROC consultent les données et documents clients depuis la France.
Le choix d’une région de stockage en France ne signifie pas que tous les traitements ont lieu en France. Les données nécessaires à l’organisation et à l’exécution de la location sont communiquées aux agences concernées au Maroc. Les prestataires de paiement et de communication peuvent également traiter certaines données dans d’autres pays. Ces échanges avec les agences n’incluent pas les copies des permis et pièces d’identité déposées auprès d’IJAROC.
Lorsqu’un traitement implique un transfert de données en dehors de l’Espace économique européen, ce transfert doit être encadré conformément au RGPD. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables et les modalités d’accès aux documents correspondants à [email protected].
Les comptes sont supprimés après dix années consécutives d’inactivité. Une suppression peut être demandée avant cette échéance, selon les modalités et exceptions décrites ci-dessous.
Les échanges de support par e-mail (Gmail) et WhatsApp sont conservés dix ans à compter de la date de chaque message. Cette durée reste soumise aux demandes de suppression et aux exceptions décrites ci-dessous.
Les documents déposés par les Clients et les Loueurs sont conservés par IJAROC et restent associés au compte concerné. Les demandes de suppression sont traitées selon les modalités et exceptions décrites ci-dessous.
Le Client ou le Loueur peut demander à tout moment la suppression de ses données et des documents déposés auprès d’IJAROC en contactant [email protected], le support WhatsApp ou le formulaire de contact du site. IJAROC supprime les données et documents visés par la demande, sous réserve des exceptions décrites ci-dessous. La suppression de l’ensemble des données ou documents du compte entraîne aussi sa fermeture, pour les Clients comme pour les Loueurs.
Les données dont la conservation demeure imposée par la loi ou strictement nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ne sont pas effacées. Ces données sont conservées en archivage à accès restreint pendant la durée applicable. Les factures et pièces justificatives comptables doivent notamment être conservées dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Cette obligation ne justifie pas, à elle seule, la conservation de toutes les copies d’identité, de permis ou de documents du Loueur. IJAROC indique à l’utilisateur les catégories conservées, leur motif et leur durée, sauf restriction légale d’information. Elles sont supprimées à l’expiration de la durée nécessaire ou obligatoire.
Lorsqu’un compte banni est supprimé, IJAROC conserve séparément, dans un fichier d’exclusion, uniquement le numéro de permis de conduire du Client ou, pour le Loueur, le numéro de carte d’identité nationale (CIN) et le numéro de registre du commerce. Ce fichier ne contient ni nom, ni prénom, ni copie de document. Les autres données et documents du compte sont supprimés, sous réserve des exceptions comptables et judiciaires décrites ci-dessus.
Les numéros du fichier d’exclusion sont conservés sans limite de durée pour empêcher le contournement du bannissement. Lors d’une nouvelle inscription, une correspondance avec ce fichier entraîne un refus automatique. Ces numéros restent des données personnelles, même sans nom ni prénom, et demeurent soumis aux droits décrits ci-dessous.
La conservation dans Google Analytics est réglée à 2 mois pour les données d’événement et à 14 mois pour les données utilisateur. Le délai associé à l’identifiant utilisateur recommence à chaque nouvelle activité enregistrée. Les données arrivées à échéance sont supprimées selon le cycle mensuel de Google. Ces paramètres ne s’appliquent pas aux rapports statistiques agrégés standards et ne déterminent pas la durée de vie des cookies.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données.
Vous disposez des droits suivants selon la réglementation applicable :
Pour exercer vos droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.
Pour protéger les données contre une suppression ou une communication frauduleuse, IJAROC vérifie l’identité du demandeur par des moyens proportionnés. Une nouvelle copie de pièce d’identité n’est pas exigée systématiquement ; des informations complémentaires ne sont demandées qu’en cas de doute raisonnable et dans la mesure nécessaire.
IJAROC traite les demandes d’exercice des droits sans retard injustifié et informe la personne des mesures prises au plus tard dans le mois suivant leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si la complexité ou le nombre de demandes le justifie ; la personne en est informée dans le premier mois, avec les raisons de la prolongation. L’engagement de réponse écrite du support, lorsqu’il s’applique, reste inchangé. En cas de refus total ou partiel, IJAROC en explique les motifs et les recours possibles, notamment auprès de la CNIL ou de la juridiction compétente.
Vous pouvez contacter [email protected] pour contester votre inscription au fichier d’exclusion ou un refus automatique et demander l’examen de votre situation par une personne. Vous pouvez exercer vos droits de rectification, d’effacement et d’opposition dans les conditions prévues par la loi. En cas d’opposition pour des raisons tenant à votre situation particulière, IJAROC doit cesser ce traitement, sauf à démontrer des motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou un besoin lié à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
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Votre choix d’accepter ou de refuser les traceurs facultatifs est valable six mois à compter de votre décision, dans le navigateur utilisé. La navigation ne prolonge pas cette durée. À l’expiration, le bandeau vous est présenté de nouveau et les traceurs facultatifs restent désactivés jusqu’à une nouvelle acceptation. Vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre accord à tout moment via « Gérer mes choix de cookies » en bas de page.
Cette politique peut être mise à jour. Les modifications seront publiées sur cette page.
