Veelgestelde Vragen

Een account stelt je in staat auto's te boeken, reserveringen te beheren en je verhuurgeschiedenis te bekijken.

Kies ‘Registreren’ en volg de stappen. Bij registratie per e-mail bevestig je je adres via de verificatielink. Vul vóór het boeken de gevraagde klantgegevens en documenten in je klantomgeving aan.

Gebruik een sterk en uniek wachtwoord en deel je inloggegevens met niemand.

Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina en volg de instructies om het opnieuw in te stellen.

Als je denkt dat je account is gecompromitteerd, wijzig dan onmiddellijk je wachtwoord en neem contact op met onze ondersteuning.

Je kunt zonder account voertuigen zoeken en vergelijken. Om een boekingsaanvraag in te dienen en de betaling te autoriseren, log je in en vul je de vereiste klantgegevens aan. De boeking is pas bevestigd wanneer de verhuurder deze aanvaardt.

Vraag vóór het geplande einde toestemming aan de verhuurder. Die moet beschikbaarheid, nieuwe einddatum en tijd, prijs en voorwaarden schriftelijk bevestigen. Extra dagen en de bijbehorende borg regel en betaal je rechtstreeks met de verhuurder, met aanpassing van de huurovereenkomst. IJAROC int deze betaling niet en beheert de borg voor de verlenging niet; de borg van de oorspronkelijke boeking wordt niet verlengd.

Je betaalt je boeking op IJAROC in euro’s (EUR), met een betaalkaart via Stripe of via PayPal, afhankelijk van de beschikbare opties bij het afrekenen. De uitbetalingen van IJAROC aan verhuurders in Marokkaanse dirhams veranderen de valuta van je online boekingsbetaling niet.

Stripe en PayPal verwerken de onlinebetalingen. IJAROC bewaart geen volledige betaalkaartgegevens. Wel bewaart het transactiereferenties en informatie die nodig is om betalingen, terugbetalingen en borgsommen op te volgen, zoals uitgelegd in het privacybeleid.

In het reserveringsgedeelte van je klantomgeving zie je je boekingen en hun status. Na aanvaarding vermeldt de bevestigingsmail de naam van het verhuurbedrijf, de verhuurder en diens WhatsApp-nummer om overdracht en inlevering af te spreken.

Ja, een tweede bestuurder toevoegen is gratis. Deze moet ouder zijn dan 20 jaar en een geldig rijbewijs hebben. Vul de voor- en achternaam in bij de boekingsopties en meld de bestuurder bij de verhuurder voordat deze gaat rijden.

Vóór de overdracht controleert de verhuurder het rijbewijs van de klant en ondertekent hij samen met de klant de huurovereenkomst. De klant inspecteert de auto en controleert de documenten: kentekenbewijs, verzekering en technische keuring indien vereist. Bij de overdracht en teruggave moeten de verhuurder en de klant ieder foto’s en een video van het voertuig maken. De klant controleert de staat van de auto ook bij de teruggave en meldt eventuele problemen aan de verhuurder.

De annuleringsprocedure hangt af van de resterende tijd tot het vertrek:

1. 1Gebruik bij een bevestigde boeking met meer dan 24 uur tot vertrek de annuleringsfunctie in je klantomgeving.
2. 2Neem tijdens de laatste 24 uur contact op met IJAROC via de contactknop bij de boeking, het contactformulier of [email protected]. Neem ook contact op als de begintijd voorbij is en het voertuig nog niet is overgedragen.
3. 3Vermeld je boekingsreferentie en licht je verzoek toe met relevante bewijsstukken. Klachten van klanten die niet over de borg gaan, krijgen binnen maximaal 48 uur een schriftelijk antwoord, ook in het weekend en op feestdagen.

De huurvoorwaarden bepalen de volgende regels:

1. 1Bij annulering vóór de geplande start krijg je alle betaalde bedragen terug, ongeacht of jij of de verhuurder annuleert. Dit geldt ook na de begintijd of bij niet verschijnen zolang het voertuig niet is overgedragen. Vóór de overdracht mogen geen kosten voor het aanleveren van het voertuig worden ingehouden.
2. 2Na overdracht geeft eerder inleveren om persoonlijke redenen geen recht op terugbetaling van ongebruikte dagen, met behoud van je dwingende rechten. Bij pech, een ongeval of een documentenprobleem waardoor de huur niet kan doorgaan, gelden de hieronder uitgelegde regels.

Informeer de verhuurder en IJAROC zo snel mogelijk. Vóór overdracht kun je annuleren met volledige terugbetaling als het geboekte voertuig niet beschikbaar is zonder een uitdrukkelijk schriftelijk aanvaarde vervanging, of als vereiste voertuigdocumenten ontbreken of niet voldoen. Neem tijdens de huur contact op met de verhuurder voor een oplossing. Kan de huur door pech, een ongeval of een documentenprobleem niet doorgaan en is geen geschikte vervanging of conforme oplossing beschikbaar, dan betaalt IJAROC ongebruikte dagen terug vanaf de dag na de onderbreking; die eerste dag telt niet mee. Dit geldt ook als je verantwoordelijk bent voor het ongeval. Schade en borg worden afzonderlijk behandeld en je dwingende rechten blijven behouden.

Na goedkeuring van een terugbetaling van de huurprijs stuurt IJAROC de opdracht binnen 5 werkdagen naar de gebruikte betaaldienst, Stripe of PayPal: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Franse feestdagen. Wanneer je het geld ontvangt, hangt vervolgens af van de betaaldienst en je bank. Een betalingsautorisatie zonder afschrijving wordt vrijgegeven in plaats van terugbetaald. Voor de vrijgave van de borg gelden afzonderlijke termijnen.

Bij een door IJAROC beheerde borg heeft de verhuurder vanaf het geplande einde van de boeking 3 uur om een claim in te dienen. Zonder claim vraagt IJAROC daarna en uiterlijk 48 uur na het geplande einde om vrijgave; de betaaldienst en je bank bepalen wanneer het geld beschikbaar is. Bij een tijdige claim ontvang je de details en bewijsstukken per e-mail en heb je vanaf de verzending 24 uur om schriftelijk te reageren voordat over een inhouding wordt beslist. De vrijgave kan tijdens het onderzoek worden uitgesteld binnen de geldigheid van de autorisatie. Voor borg die de verhuurder rechtstreeks beheert, gelden de vóór de boeking meegedeelde voorwaarden.