Verhuurdershandvest en algemene voorwaarden

Door een partnerprofiel in te dienen bevestigt de verhuurder professioneel te handelen, voertuigen in Marokko te mogen verhuren en dit handvest te accepteren.

Deze verplichtingen gelden voor het partnerprofiel, elk aangeboden voertuig en elke boeking via het platform.

De Engelse versie is de referentieversie bij verschillen tussen de vertalingen, met inachtneming van de toepasselijke dwingende regels.

De verhuurder verstrekt volledige, juiste, actuele en rechtsgeldige informatie en documenten.

• Identiteits-, bedrijfs-, contact- en bankgegevens actueel houden.
• Leesbare en authentieke documenten leveren en verlopen documenten snel vervangen.
• Ijaroc onmiddellijk informeren over wijzigingen in het recht om te werken of betalingen te ontvangen.

Bewijsstukken die Verhuurders bij IJAROC indienen voor de verificatie van hun account of voertuigen, waaronder het handelsregister, het identiteitsdocument van de wettelijke vertegenwoordiger en kentekenbewijzen, worden niet op het Platform gepubliceerd. Binnen IJAROC is inzage beperkt tot bevoegde medewerkers die deze nodig hebben voor verificatie en dossierbehandeling. Elke wettelijk gerechtvaardigde verstrekking aan een autoriteit blijft onderworpen aan de toepasselijke controles en beperkingen.

De Verhuurder kan verzoeken om verwijdering van diens gegevens en bewijsstukken via [email protected], WhatsApp-ondersteuning of het contactformulier. Verwijdering van alle gegevens of documenten van het account leidt ook tot sluiting ervan. De procedure, termijnen en uitzonderingen, waaronder de uitsluitingslijst die na verwijdering van een uitgesloten account wordt bewaard, staan in het Privacybeleid van IJAROC, samen met de rechten om de verwerking en beslissingen te betwisten.

Elk aangeboden voertuig moet voldoen aan de Marokkaanse regels die gelden voor het weggebruik en de verhuur ervan, veilig en onderhouden zijn en over conforme documenten beschikken. De Verhuurder is verantwoordelijk voor de naleving van deze verplichtingen.

• Waarheidsgetrouwe foto’s, kenmerken, documenten, prijzen en uitrusting publiceren.
• Geldige registratie, keuring en een passende verhuurverzekering behouden.
• Geen onveilig, niet beschikbaar, illegaal gebruikt of wezenlijk afwijkend voertuig aanbieden.
• Incidenten of wijzigingen melden die veiligheid of geschiktheid beïnvloeden.

IJAROC biedt geen verzekering aan en vraagt geen verzekeringsbewijs om een advertentie goed te keuren. De documentaire goedkeuring van een partner of voertuig door IJAROC vormt geen controle of certificering van de verzekeringsdekking. De Verhuurder blijft verantwoordelijk voor de verzekering van het voertuig; de eigen wettelijke verplichtingen van IJAROC blijven van toepassing.

De Verhuurder moet gedurende de volledige huurperiode een geldige autoverzekering afsluiten en in stand houden die geschikt is voor voertuigverhuur, met inbegrip van de in Marokko verplichte aansprakelijkheidsdekking. Hij zorgt ervoor dat de toegestane bestuurders aan de dekkingsvoorwaarden voldoen en informeert de Klant vóór diens verbintenis over de toepasselijke dekking, uitsluitingen en eigen risico’s. Bij de overdracht geeft hij de Klant een geldig verzekeringsbewijs dat bij het voertuig hoort. De controle van de documenten door de Klant ontslaat de Verhuurder niet van deze verplichtingen.

De verhuurder houdt beschikbaarheid en commerciële informatie betrouwbaar zodat klanten met vertrouwen boeken.

• Buiten Ijaroc geboekte periodes blokkeren en beschikbaarheid direct bijwerken.
• Bevestigde prijzen, opties, overdracht en boekingsvoorwaarden naleven. Het aantal kilometers is voor alle Klanten gedurende de gehele huur onbeperkt. De Verhuurder mag geen kilometerlimiet opleggen of een toeslag berekenen op basis van het aantal tijdens de huur gereden kilometers.
• Boekingsverzoeken en operationele berichten binnen de platformtermijnen beantwoorden. Zodra de Verhuurder de boeking aanvaardt, ontvangt de Klant in de bevestigingsmail de naam van het verhuurbedrijf, de naam van de Verhuurder en zijn WhatsApp-nummer om de overdracht en teruggave van het voertuig rechtstreeks af te spreken.
• Leid een oorspronkelijke Ijaroc-boeking nooit buiten het platform om en vraag nooit om een niet-gemelde betaling. Verlengingen die rechtstreeks met de Verhuurder worden afgesproken en aan hem worden betaald, zijn toegestaan volgens de procedure in artikel 5. Eventuele prijsaanpassingen voor een aanvaarde vervanging mogen eveneens rechtstreeks tussen de Klant en de Verhuurder worden verrekend, mits de regeling in artikel 5 wordt gevolgd en de schriftelijke overeenkomst aan IJAROC wordt gestuurd.

Elke annulering die vóór de geplande begindatum en begintijd van de huur wordt gemeld, geeft de Klant recht op volledige terugbetaling van de voor de boeking betaalde bedragen, ongeacht of de Klant of de Verhuurder annuleert. Dit geldt ook bij annulering wegens het ontbreken van de borg. Deze volledige terugbetaling geldt ook als de Klant na de geplande begintijd annuleert of niet verschijnt, zolang het voertuig nog niet aan de Klant is overgedragen.

De zoekresultaten tonen uitsluitend voertuigen van Verhuurders van wie het verhuurbedrijf in de gekozen ophaalstad is gevestigd, ook wanneer de teruggave in een andere stad is gepland. Als de boeking vóór de overdracht van het voertuig aan de Klant wordt geannuleerd, mogen geen kosten voor het vervoer van het voertuig naar de ophaallocatie worden ingehouden op de boekingsprijs of de borg.

Een bevestigde boeking kan in de Klant- en Verhuurderomgeving online worden geannuleerd wanneer er nog meer dan 24 uur tot vertrek resteren. Tijdens de laatste 24 uur voor vertrek is rechtstreeks annuleren niet meer mogelijk: de Klant of Verhuurder neemt contact op met IJAROC via de knop «Een probleem? Neem contact op», het contactformulier of per e-mail op [email protected], met vermelding van de boekingsreferentie. IJAROC behandelt het annuleringsverzoek en de terugbetaling volgens deze voorwaarden.

Als de Verhuurder vóór de geplande begindatum en begintijd annuleert, ontvangt de Klant een volledige terugbetaling. Een andere terugbrengstad dan de ophaalstad verandert deze regel niet.

Zolang het voertuig nog niet aan de Klant is overgedragen, mag de Verhuurder geen vervoerskosten in rekening brengen met als reden dat hij vóór de annulering een rit had voorbereid of gestart. IJAROC verstrekt de Klant een specificatie van de terugbetaling. De Klant kan een klacht indienen bij IJAROC en behoudt zijn wettelijke rechtsmiddelen.

Daadwerkelijk geïnde bedragen worden volgens de bovenstaande regels terugbetaald. Voor elke door IJAROC goedgekeurde terugbetaling van de huurprijs, ook na pech of een ongeval, geeft IJAROC binnen 5 werkdagen na die goedkeuring opdracht tot terugbetaling aan Stripe of PayPal, afhankelijk van de dienstverlener die voor de betaling is gebruikt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Frankrijk. Deze termijn betreft het in gang zetten van de terugbetaling; wanneer het geld daadwerkelijk beschikbaar is, hangt vervolgens af van de betaaldienstverlener en de bank van de Klant. De termijn verlengt geen dwingende wettelijke terugbetalingstermijn. Als de betaling alleen is geautoriseerd en nog niet is afgeschreven, wordt de autorisatie vrijgegeven volgens de regels die op die handeling van toepassing zijn. De termijn van 5 werkdagen geldt niet voor de vrijgave van de waarborg, waarvoor de specifieke termijnen in deze voorwaarden blijven gelden.

Na de overdracht van het voertuig geeft een vervroegde teruggave om persoonlijke redenen geen recht op terugbetaling voor ongebruikte dagen, onverminderd de rechten van de Klant volgens het toepasselijke recht.

Als pech of een ongeval voortzetting van de huur onmogelijk maakt, neemt de Klant contact op met de Verhuurder om een vervangend voertuig of een andere oplossing af te spreken. Als de Verhuurder geen vervangend voertuig kan aanbieden dat aan de afgesproken voorwaarden voldoet en voortzetting van de huur mogelijk maakt, betaalt IJAROC de resterende ongebruikte dagen terug vanaf de dag na het incident. De dag van het incident, waarop het gebruik al is begonnen, wordt volgens dit beleid niet terugbetaald.

Deze terugbetaling geldt ook als de Klant verantwoordelijk is voor het ongeval. De terugbetaling van de huurprijs staat los van de afhandeling van schade en de waarborgsom. Een verzoek om inhouding op een door IJAROC beheerde waarborg blijft onderworpen aan de voorwaarden, bewijsstukken en termijnen van de klachtenprocedure in deze voorwaarden. Deze bepalingen beperken noch de rechten van de Klant volgens het toepasselijke recht, noch de rechtsmiddelen bij een tekortkoming van de Verhuurder of IJAROC.

Als het geboekte voertuig bij de eerste overdracht niet kan worden geleverd en de Klant niet uitdrukkelijk schriftelijk met een vervangend voertuig heeft ingestemd, wordt de boeking geannuleerd en ontvangt de Klant alle voor die boeking betaalde bedragen terug. In dit geval mogen geen aanvoerkosten worden ingehouden, ongeacht de stad van het verhuurbedrijf of de ophaallocatie, ook als de Verhuurder al onderweg is of de geplande begintijd is verstreken. De reiskosten blijven voor rekening van de Verhuurder. De terugbetaling volgt de in deze voorwaarden vastgelegde termijn voor het in gang zetten daarvan; een betalingsautorisatie die niet tot een afschrijving heeft geleid, wordt vrijgegeven.

Als vóór de eerste overdracht een voertuigdocument dat nodig is voor het weggebruik of de verhuur ontbreekt, verlopen is, niet overeenkomt met het aangeboden voertuig of niet voldoet aan de toepasselijke Marokkaanse regels, mag de Klant het voertuig weigeren en de boeking kosteloos annuleren. Dit betreft onder meer het kentekenbewijs, het verzekeringsbewijs en het keuringsbewijs wanneer dat vereist is. De Klant meldt het probleem aan de Verhuurder en IJAROC en verstrekt de bewijsstukken waarover hij beschikt. IJAROC betaalt alle voor de boeking betaalde bedragen terug en vraagt de vrijgave van de door haar beheerde borg aan. Er mogen geen annulerings- of aanvoerkosten worden ingehouden, ook niet als de Verhuurder al onderweg is of de geplande begintijd is verstreken, zolang het voertuig nog niet aan de Klant is overgedragen. De reiskosten blijven voor rekening van de Verhuurder. De terugbetaling volgt de in deze voorwaarden vastgelegde termijn voor het in gang zetten daarvan; een betalingsautorisatie die niet tot een afschrijving heeft geleid, wordt vrijgegeven. De daadwerkelijke beschikbaarheid van vrijgegeven geld hangt af van de betalingsdienstverlener en de bank van de Klant. De dwingendrechtelijke rechten van de Klant blijven behouden.

Als na de overdracht een probleem met de voertuigdocumenten wordt ontdekt waardoor de huur niet rechtmatig kan worden voortgezet, informeert de Klant de Verhuurder en IJAROC onverwijld. De Klant neemt contact op met de Verhuurder om het probleem te laten verhelpen of een conform vervangend voertuig te verkrijgen waarmee de huur kan doorgaan. Als geen conforme oplossing voortzetting mogelijk maakt, betaalt IJAROC uitsluitend de resterende ongebruikte dagen terug vanaf de dag na de noodzakelijke onderbreking van de huur, volgens dezelfde regel als bij pech of een ongeval. De reeds begonnen dag van de onderbreking wordt volgens dit beleid niet terugbetaald. De terugbetaling wordt binnen de in deze voorwaarden vastgelegde termijn in gang gezet. De afhandeling van schade en de borg blijft hiervan gescheiden en volgt de toepasselijke regels. Deze bepalingen beperken noch de dwingendrechtelijke rechten van de Klant, noch zijn rechtsmiddelen bij een tekortkoming van de Verhuurder of IJAROC.

De verhuurder behandelt klanten eerlijk en voert de geboekte dienst professioneel uit van overdracht tot terugkeer.

• Vóór de overdracht is de Verhuurder verantwoordelijk voor het controleren van de identiteit van de Klant en iedere toegestane bestuurder, de geldigheid van hun rijbewijs, de toegestane voertuigcategorie en hun bevoegdheid om tijdens de huur in Marokko te rijden, volgens de toepasselijke regels en de vóór de boeking meegedeelde voorwaarden. Deze controles vinden rechtstreeks ter plaatse plaats aan de hand van de documenten die de Klant en iedere bestuurder tonen. De Verhuurder heeft op IJAROC geen toegang tot de door Klanten ingediende kopieën van rijbewijzen en identiteitsdocumenten, en IJAROC verstrekt deze kopieën niet aan de Verhuurder voor diens controles. De Klant moet authentieke, geldige documenten tonen. Controles van IJAROC ontslaan de Verhuurder niet van deze controles. De Verhuurder stelt ook het huurcontract en de inspectierapporten op. IJAROC stelt geen minimale periode vast gedurende welke het rijbewijs in bezit moet zijn. Extra bestuurders zijn altijd gratis. De tweede bestuurder moet ouder zijn dan 20 jaar en een geldig rijbewijs hebben dat het besturen van het voertuig in Marokko gedurende de gehele huur toestaat, zonder minimale periode van rijbewijsbezit die IJAROC vereist. Zij moeten vóór het rijden bij de Verhuurder worden aangemeld. De Verhuurder verbindt zich ertoe extra bestuurders die aan deze voorwaarden voldoen te accepteren, hun documenten te controleren en hen zonder toeslag in de huurovereenkomst op te nemen.
• Lever het exacte voertuig dat op IJAROC is gekozen en in de boeking is bevestigd, schoon, verkeersveilig en overeenkomstig de advertentie. Elke vervanging vóór de overdracht vereist de voorafgaande schriftelijke instemming van de Klant volgens de procedure in dit handvest.
• Informeer de Klant vóór het aangaan van de boeking over het bedrag en de regeling van de waarborg, brandstof- en schoonmaakregels, kosten of de berekeningswijze ervan, en verzekerings-, bijstands- en inlevervoorwaarden. Leg deze vast in het contract zonder niet-aanvaarde kosten toe te voegen.
• Klanten respecteren, persoonsgegevens beschermen en discriminerend of misbruikend gedrag vermijden.
• Voor en na elke huur, bij de overdracht en teruggave van het voertuig, moeten de Verhuurder en de Klant ieder foto’s en een video maken waarop het brandstofniveau, het dashboard, de binnenkant, de buitenkant en de netheid van het voertuig te zien zijn, naast de samen opgestelde inspectierapporten. De Klant moet het voertuig op beide momenten controleren en alle vastgestelde gebreken, schade of verschillen aan de Verhuurder melden. Het ontbreken van foto’s of een video belet de Klant niet om ander bewijs aan te voeren of rechtsmiddelen uit te oefenen.
• Stel de voor het weggebruik benodigde voertuigdocumenten beschikbaar aan de Klant: kentekenbewijs, verzekeringsbewijs en keuringsbewijs indien vereist. Ze moeten geldig zijn en bij het overgedragen voertuig horen. Maak controle vóór vertrek mogelijk en herstel afwijkingen; de controle van de Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de geldigheid en juistheid van de documenten niet aan de Klant over.

De Verhuurder stelt het huurcontract op, laat de Klant tekenen, ondertekent het zelf en geeft de Klant een exemplaar. Het contract wordt rechtstreeks tussen hen gesloten. IJAROC genereert, ondertekent en beheert geen huurcontracten.

Bij een late teruggave neemt de Klant contact op met de Verhuurder om de teruggave af te spreken en eventuele kosten te bespreken. Deze kunnen rechtstreeks aan de Verhuurder worden betaald tegen een betalingsbewijs, of worden opgenomen in een verzoek om inhouding op de door IJAROC beheerde waarborg. De Verhuurder moet dit onderbouwde verzoek binnen 3 uur na het geplande einde van de boeking indienen, ook als het voertuig nog niet is teruggebracht. De klachtenprocedure is van toepassing, inclusief de termijn van 24 uur voor de schriftelijke reactie van de Klant vóór een besluit tot inhouding. Een al rechtstreeks betaald bedrag mag niet nogmaals worden ingehouden; elke betaling tijdens de beoordeling van het verzoek moet aan IJAROC worden gemeld. De Verhuurder meldt iedere rechtstreekse betaling van deze kosten aan IJAROC en bewaart het betalingsbewijs.

De vertraging wordt bepaald ten opzichte van de einddatum en eindtijd in de boeking. Bij een vertraging van ten minste 24 uur zijn de kosten gelijk aan het in de boeking vermelde dagtarief van de huur vermenigvuldigd met de duur van de vertraging, naar boven afgerond op een halve dag: elke begonnen periode van 12 uur telt als een halve dag. Zo wordt 24 uur vertraging als 1 dag in rekening gebracht, 26 uur als 1,5 dag en 37 uur als 2 dagen. Bij een vertraging van minder dan 24 uur spreken de Klant en de Verhuurder de eventuele kosten af. Het toepasselijke bedrag wordt schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp, vóór betaling of een verzoek om inhouding op de waarborg. De regels voor het berekenen van kosten bij een late teruggave en de berekeningswijze moeten vóór de boeking aan de Klant worden meegedeeld.

Een Klant die de huur wil verlengen, vraagt vóór het geplande einde om instemming van de Verhuurder. Extra dagen worden rechtstreeks met de Verhuurder afgesproken en aan hem betaald. Voordat de Klant zich verbindt, bevestigt de Verhuurder schriftelijk de beschikbaarheid van het voertuig, de nieuwe einddatum en eindtijd, de totale prijs van de extra dagen en de toepasselijke voorwaarden. De Klant en de Verhuurder passen de huurovereenkomst aan en ondertekenen deze of een aanvulling daarop; IJAROC beheert die overeenkomst niet. De Verhuurder meldt de verlenging aan IJAROC en werkt de beschikbaarheid van het voertuig bij. Voor een periode die onder een uitdrukkelijk overeengekomen verlenging valt, worden naast de prijs van de verlenging geen kosten voor late teruggave voor diezelfde periode in rekening gebracht.

De betaling en de waarborg (op de site “franchise” genoemd) voor de verlenging worden rechtstreeks tussen de Klant en de Verhuurder afgesproken. De Verhuurder beheert die waarborg en de teruggave ervan volgens de vóór de verlenging afgesproken voorwaarden. IJAROC int de prijs van die extra dagen niet en beheert de bijbehorende waarborg niet. De verlenging verlengt de door IJAROC beheerde waarborg voor de oorspronkelijke boeking niet: de termijn van 3 uur om een claim in te dienen en de termijn van 48 uur om vrijgave aan te vragen blijven berekend vanaf de einddatum en eindtijd van die oorspronkelijke boeking, behoudens de behandeling van een tijdig ontvangen claim volgens de procedure in deze voorwaarden.

De Klant moet de binnen- en buitenkant van het voertuig in dezelfde staat van netheid teruggeven als bij de overdracht: een schoon meegegeven voertuig moet schoon worden teruggebracht. De Klant zorgt vóór de teruggave voor de noodzakelijke schoonmaak. De vergelijking is gebaseerd op de inspectierapporten en foto’s bij de overdracht en teruggave, zonder ander bewijs uit te sluiten. Schoonmaakkosten mogen alleen worden gevorderd om een onderbouwd verschil in netheid te verhelpen, volgens de voorwaarden en het tarief of de berekeningswijze die vóór de boeking zijn meegedeeld en aanvaard. Ze mogen geen betrekking hebben op vuil dat al bij de overdracht aanwezig was. Elk verzoek om inhouding op een door IJAROC beheerde waarborg volgt de claimprocedure in deze voorwaarden, met inbegrip van de termijn van 3 uur na het geplande einde van de boeking voor het verzoek van de Verhuurder en de termijn van 24 uur voor de schriftelijke reactie van de Klant na verzending van de e-mail over de claim.

De Klant en de toegestane bestuurders mogen het voertuig niet wijzigen, eraan sleutelen of op eigen initiatief technische werkzaamheden uitvoeren, en mogen onderdelen, uitrusting of accessoires van de Verhuurder niet demonteren, vervangen, verwijderen of meenemen. Deze moeten met het voertuig worden teruggegeven. Toegestane reparaties en vervangingen van onderdelen volgen de onderstaande procedure.

Bij pech of een incident waarvoor werkzaamheden nodig zijn, neemt de Klant contact op met de Verhuurder voordat het voertuig wordt gerepareerd of een onderdeel wordt vervangen. Zulke werkzaamheden mogen alleen plaatsvinden met voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verhuurder, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp, waarin de toegestane werkzaamheden en wie de kosten draagt worden vermeld. De Klant bewaart die toestemming en de bewijsstukken van de werkzaamheden. De toestemming staat geen andere wijzigingen toe en geeft geen recht om onderdelen of uitrusting van de Verhuurder te houden. Deze regels verhinderen geen dringende maatregelen die nodig zijn voor de veiligheid van personen en beperken geen rechten onder de toepasselijke wet.

De Verhuurder bepaalt per voertuig of roken in het voertuig is toegestaan of verboden. De Verhuurder deelt deze rookstatus en de bijbehorende regels vóór de boeking aan de Klant mee en neemt ze op in de huurovereenkomst. De Klant, extra bestuurders en passagiers moeten de aldus meegedeelde en aanvaarde regels naleven, met inachtneming van eventuele verboden uit de toepasselijke regelgeving. Toestemming om te roken heft de verplichtingen inzake netheid en teruggave van het voertuig niet op. Eventuele schoonmaakkosten in verband met roken moeten vóór de boeking worden meegedeeld en worden onderbouwd; elk verzoek om inhouding op een door IJAROC beheerde waarborg blijft onderworpen aan de claimprocedure in deze voorwaarden.

De Verhuurder bepaalt per voertuig of dieren zijn toegestaan en onder welke voorwaarden. Vóór de boeking deelt de Verhuurder eventuele beperkingen, vereiste beschermingsmaatregelen en elke toepasselijke toeslag of berekeningswijze aan de Klant mee en neemt die voorwaarden vervolgens op in de huurovereenkomst. De Klant houdt zich aan de meegedeelde en aanvaarde voorwaarden en aan de regels voor veiligheid en netheid van het voertuig. De rechten die de toepasselijke wet toekent aan personen die door een assistentiedier worden begeleid, blijven behouden. Eventuele schoonmaak- of herstelkosten moeten worden onderbouwd en behandeld volgens de regels voor netheid, aansprakelijkheid en claims in deze voorwaarden.

Bij de eerste overdracht moet de Verhuurder het exacte voertuig leveren dat de Klant op IJAROC heeft gekozen en dat in de boeking is bevestigd. Als dit niet mogelijk is, informeert de Verhuurder de Klant en IJAROC schriftelijk zodra dit bekend is. Elke vervanging vereist de voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de Klant, nadat de kenmerken van het voorgestelde voertuig en de toepasselijke voorwaarden zijn meegedeeld. Stilzwijgen van de Klant of een louter mondeling akkoord volstaat niet. De kennisgeving en de eventuele instemming met de vervanging, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp, worden bewaard en aan IJAROC gestuurd voor de opvolging van de boeking.

Bij een vervanging die bij de eerste overdracht wordt aanvaard, spreken de Klant en de Verhuurder een eventuele prijsaanpassing rechtstreeks met elkaar af. Het bedrag, de wijze en de termijn van betaling of terugbetaling van het verschil worden uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen voordat de vervanging wordt aanvaard. Zij verrekenen dit verschil rechtstreeks met elkaar, met een betalingsbewijs. IJAROC bepaalt deze aanpassing niet, int deze niet en betaalt deze niet terug. De schriftelijke overeenkomst wordt aan IJAROC gestuurd voor de opvolging van de boeking. Zonder uitdrukkelijke instemming van de Klant mag geen toeslag worden opgelegd. Deze regeling doet geen afbreuk aan een toepasselijke wettelijke verplichting om zonder toeslag een vervangend voertuig aan te bieden of de prijs te verlagen.

Wanneer bij de eerste overdracht een vervanging wordt aanvaard en de IJAROC-boeking behouden blijft, blijven het op het Platform geregistreerde huurbedrag en de bijbehorende borgsom gelijk aan die van de oorspronkelijke boeking. Een prijsverschil dat rechtstreeks tussen de Klant en de Verhuurder wordt overeengekomen en verrekend, wijzigt deze bedragen noch de door IJAROC beheerde borg. De schriftelijke overeenkomst identificeert het vervangende voertuig en bevestigt uitdrukkelijk dat deze borg voor dat voertuig wordt behouden. Dit blijft afhankelijk van een geldige autorisatie en de voorwaarden van de betalingsdienstverlener. De voertuigwissel verlengt de geldigheid van de autorisatie niet en wijzigt de in deze voorwaarden vastgelegde termijnen voor claims of vrijgave niet.

Als de partijen ervoor kiezen de IJAROC-boeking te annuleren omdat het voertuig bij de eerste overdracht niet beschikbaar is, vraagt IJAROC de vrijgave van de door haar beheerde borg aan en verricht zij de voor deze onbeschikbaarheid vastgelegde volledige terugbetaling, zonder aanvoerkosten in te houden. De borg van een geannuleerde boeking kan niet bij IJAROC blijven om een rechtstreeks tussen de partijen geregelde huur te waarborgen. De daadwerkelijke beschikbaarheid van vrijgegeven geld hangt af van de betalingsdienstverlener en de bank van de Klant. Deze regeling beperkt de dwingendrechtelijke rechten van de Klant niet.

De Verhuurder stuurt de Klant rechtstreeks en zonder vertraging de boetebeschikkingen en tolbewijzen die betrekking hebben op het gebruik van het voertuig tijdens de huur, ook wanneer deze na afloop worden ontvangen. Hij verstrekt de referenties van de beschikking of het overzicht, het betrokken voertuig, de datum en het tijdstip voor zover beschikbaar, het bedrag en de wijze van betaling of betwisting. Van de Klant mag alleen het met bewijsstukken onderbouwde bedrag van de boete of tol worden gevraagd dat hij daadwerkelijk verschuldigd is, zonder dubbele betaling. De Verhuurder mag geen verwerkings-, dossier-, administratie- of doorzendkosten toevoegen, ook niet wanneer zijn contract of eigen voorwaarden daarin voorzien. Een boete blijft voor rekening van de persoon die daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.

De Verhuurder verricht de formaliteiten die op hem rusten bij de autoriteiten of de tolexploitant, waaronder het aanwijzen van de betrokken bestuurder wanneer de toepasselijke procedure dat vereist; het doorsturen van de beschikking aan de Klant vervangt deze stappen niet. De Klant of betrokken bestuurder behoudt zijn rechten om de vordering te betwisten en betaalt verschuldigde bedragen aan de bevoegde ontvanger. IJAROC beheert of int deze boetes of tolgelden niet, schiet ze niet voor en vordert de betaling ervan niet. Zij draagt de kosten ervan niet. Deze verzoeken vallen buiten haar procedure voor borgclaims: zij leiden niet tot inhoudingen op een door IJAROC beheerde borg en rechtvaardigen geen verlenging van de blokkering. Deze taakverdeling doet geen afbreuk aan de eigen wettelijke verplichtingen van IJAROC.

Ijaroc mag informatie controleren, bewijs vragen en profielen of voertuigen beperken bij schending van deze verplichtingen, platformregels of de wet.

• Meewerken aan redelijke controles en onderzoek van incidenten en geschillen.
• Onjuiste informatie of tekortkomingen binnen de door Ijaroc gemelde termijn corrigeren.
• Accepteren dat ernstige, herhaalde of frauduleuze schendingen tot schorsing of verwijdering kunnen leiden.

Ijaroc kan dit handvest bijwerken. De gepubliceerde versie geldt vanaf de vermelde datum.

IJAROC is verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen met betrekking tot het Platform en de verrichtingen die het op zich neemt, overeenkomstig het toepasselijke recht. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheden of rechten uit en beperken deze niet wanneer het toepasselijke recht daarvan geen afwijking toestaat.

• De waarborgsom, op de website «franchise» genoemd, is een geautoriseerd bedrag als zekerheid voor de verplichtingen van de Klant. Dit staat los van het eigen risico van een verzekering. De Verhuurder bepaalt het bedrag en de voorwaarden en deelt deze mee voordat de Klant zich verbindt.
• IJAROC biedt waarborgbeheer voor huurperiodes met een geplande duur van maximaal 25 dagen. De werkelijke duur van de blokkering hangt af van de aanbieder en de betaalmethode: de grens van 25 dagen garandeert geen bankblokkering van die duur.
• Bij huurperiodes langer dan 25 dagen, of als IJAROC geen geldige autorisatie kan verkrijgen, moet de Verhuurder de waarborg vóór de overdracht rechtstreeks met de Klant regelen en ontvangen, volgens de vóór de boeking meegedeelde voorwaarden. De Verhuurder beheert de waarborg en betaalt deze terug, controleert de status en vraagt geen tweede zekerheid voor dezelfde verplichtingen als al een geldige waarborg geblokkeerd is.
• Voor een inhouding op een door IJAROC beheerde waarborg moet de Verhuurder zijn claim binnen 3 uur na de in de boeking geplande einddatum en eindtijd indienen, ook bij te late teruggave. Hij vermeldt de boeking, reden, het gevraagde bedrag en het beschikbare bewijs, per e-mail aan [email protected], WhatsApp of het contactformulier. IJAROC houdt niets in voor claims die later binnenkomen; de partijen kunnen die rechtstreeks behandelen met behoud van hun rechten.
• Als binnen die termijn geen claim is ontvangen, verzoekt IJAROC om vrijgave nadat de claimtermijn van 3 uur is verstreken en uiterlijk binnen 48 uur na het geplande einde van de boeking. Wanneer het geld daadwerkelijk beschikbaar is, hangt daarna af van de betaaldienstverlener en de bank van de Klant.
• Als binnen 3 uur een claim binnenkomt, informeert IJAROC de Klant per e-mail over de reden, het gevraagde bedrag en het bewijs. De Klant heeft vanaf verzending van die e-mail 24 uur om schriftelijk te reageren. IJAROC probeert ook telefonisch contact op te nemen; opmerkingen moeten schriftelijk worden bevestigd. Er wordt geen inhouding beslist voordat de reactietermijn is verstreken.
• Tijdens de beoordeling van een tijdige claim kan vrijgave langer dan 48 uur worden uitgesteld, uitsluitend zolang nodig voor de beoordeling en binnen de geldigheidsduur van de betalingsautorisatie. De reactietermijn van 24 uur betekent geen automatische vrijgave bij het verstrijken ervan. IJAROC beoordeelt het beschikbare bewijs en deelt een gemotiveerde beslissing mee. Het naderende vervallen van een autorisatie rechtvaardigt op zichzelf geen afschrijving.
• Een inhouding moet worden onderbouwd met bewijs en de vóór de boeking aanvaarde voorwaarden, bijvoorbeeld voor schade, ontbrekende brandstof of betaalde schoonmaak. Alleen het gerechtvaardigde bedrag wordt afgeschreven, tot maximaal de geautoriseerde waarborg; het restant wordt vrijgegeven. Stilzwijgen van de Klant is geen instemming of schulderkenning. De beslissing van IJAROC en de claimtermijn van 3 uur nemen wettelijke rechtsmiddelen niet weg.

Voor een bevestigde huur waarvan IJAROC de waarborg beheert, probeert IJAROC 24 uur vóór de geplande aanvang automatisch een autorisatie uit te voeren voor het bij de boeking aanvaarde waarborgbedrag. Dit vereist de voorafgaande, specifieke toestemming van de Klant om zijn betaalmethode voor dit doel te gebruiken en ondersteuning van de handeling door de aanbieder. Het gaat om een blokkering van geld, zonder afschrijving op dat moment.

Als de poging mislukt, automatische autorisatie niet mogelijk is of bevestiging van de Klant nodig is, stuurt IJAROC op dat moment een e-mail met een link om de waarborg te autoriseren. Als de autorisatie nog ontbreekt, wordt 2 uur vóór de geplande aanvang van de huur een herinnering verzonden. De Klant moet zijn e-mails controleren en de gevraagde bevestiging vóór de overdracht van het voertuig voltooien.

Bij een boeking die minder dan 24 uur vóór vertrek wordt aanvaard, start dit proces zodra de Verhuurder aanvaardt en wordt de e-mail direct verzonden als de Klant iets moet doen. Bij aanvaarding minder dan 2 uur vóór vertrek vervangt deze onmiddellijke e-mail de geplande herinnering. Deze tijdstippen gelden niet voor waarborgen die de Verhuurder rechtstreeks ontvangt.

De klantenservice van IJAROC is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor Klanten en Verhuurders, per e-mail via [email protected], via WhatsApp op +212 7 54 37 62 51 of via het contactformulier op de website. Voor klachten van Klanten die geen betrekking hebben op de waarborgsom, verbindt IJAROC zich ertoe binnen maximaal 48 uur na ontvangst schriftelijk te antwoorden, met inbegrip van weekenden en feestdagen. Voor klachten over de waarborgsom gelden de specifieke procedure en termijnen die in deze voorwaarden zijn vastgelegd.

Klanten betalen hun reserveringen op IJAROC in euro (EUR). IJAROC betaalt de aan Verhuurders verschuldigde bedragen uit in Marokkaanse dirham (MAD, ook aangeduid als DH). De omrekening geldt voor het nettobedrag dat aan de Verhuurder toekomt na aftrek van de toepasselijke commissie.

De koers voor uitbetalingen blijft vastgesteld op 1 EUR = 10 MAD, ook wanneer de wisselkoers op de markt hoger is dan 10 MAD per EUR. Stijgingen van de marktkoers veranderen het aan de Verhuurder uitbetaalde bedrag niet.

IJAROC garandeert een vaste omrekenkoers van 1 EUR = 10 MAD zolang de EUR/MAD-wisselkoers ten minste 9,50 MAD per EUR bedraagt. Deze grens komt overeen met een daling van 5 % ten opzichte van 10 MAD. De vaste koers blijft gegarandeerd wanneer de wisselkoers precies 9,50 MAD per EUR bedraagt.

De bedragen voor de verhuur in een bepaalde maand worden tussen de 1e en de 5e van de volgende maand aan de Verhuurders uitbetaald, na aftrek van de toepasselijke commissie. De bedragen voor de verhuur in januari worden bijvoorbeeld tussen 1 en 5 februari uitbetaald.